Spilleren fra Luxembourg havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke modtaget indtil da. Efter gentagne henvendelser med casinoet kunne klageteamet ikke modtage et svar vedrørende den forsinkede udbetaling. Klagen var blevet markeret som "uløst" på grund af manglende samarbejde fra casinoet, og spilleren var blevet rådet til at kontakte Anjouan Gaming Authority for yderligere assistance.
ZoloBet Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 125
Beløb: 450 €
ZoloBet Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Zolobet har ikke behandlet udbetalinger i 4 dage.
De påstår, at der er et 'teknisk problem', der stopper udbetalinger, men ikke påvirker indbetalinger.
Jeg tror, det er pengestrøm.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej powellsyl
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej powellsyl
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Ingen udbetaling.
Ingen e-mails.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære Powellsyl, lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Har du nogen ventende udbetalinger på din casinokonto?
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingen? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Har du nogen ventende udbetalinger på din casinokonto? Ja. €400
Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger før? Ja
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen? Ja
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Nej
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære powellsyl, kunne du venligst give mig en forklaring på, hvilken kommunikation du har haft med casinoet angående din udbetalingsanmodning? Hvis du har udvekslet e-mails eller livechatbeskeder med dem, ville det være meget nyttigt, hvis du kunne videresende dem til min e-mail på [email protected] eller upload skærmbilleder her.
Derudover, kunne du venligst sende et skærmbillede af udbetalingsanmodningen fra din casinokonto, der viser alle detaljerne?
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
Oversættelse
Kan ikke sende skærmbillede, da casinosiden ikke fungerer korrekt til login nu.
Vedhæftet er et skærmbillede, der viser e-mails, jeg har sendt for at få svar. De svarer ikke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej powellsyl
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Dominika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Dominika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Dominika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Dominika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Dominika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Dominika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Du har postet denne opdatering som Dominika?
Har Dominika rent faktisk talt med casinoet? Eller er dette bare et svar, man kopierer og indsætter?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære Powellsyl, kan du venligst fortælle mig, om du i øjeblikket har adgang til din casinokonto? Du nævnte tidligere, at siden ikke fungerede korrekt for dig — har der været nogen ændringer siden da?
Har du også nogen nylige opdateringer vedrørende din udbetaling eller kommunikation med casinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Du har ikke besvaret mine spørgsmål?
Siden indlæses nu.
Nej. De svarer mig ikke. Men andre på jeres platform bliver ved med at sige, at det stadig er et teknisk problem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, Powellsyl, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Jana ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære Powellsyl,
Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for ZoloBet Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan I venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
I ovenstående besked stod der, at du havde været i kontakt med casinoet?
Er dette usandt?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære Powellsyl,
Beskeden angiver, at jeg inviterer casinoets repræsentant til at deltage i denne samtale. Der er venligst et øjeblik, før casinoet svarer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Denne besked sagde, at agenten var i direkte kontakt med casinoet. Var det en løgn?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Authority (https://gamingcontrolanjouan.org/) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det selv ( [email protected] Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Jana
Automatisk oversættelse:
