Spilleren fra Brasilien havde foretaget en indbetaling på 100 reais, men havde ladet pengene stå på sin konto i afventning af dokumentverifikation. Hun fandt derefter sin konto suspenderet og kunne ikke logge ind. Spilleren oplyste, at hun havde gennemført verifikationen, men hendes inaktive konto var blokeret uden begrundelse eller kommunikation fra casinoet. Vi anmodede om yderligere oplysninger og dokumentation for at kunne hjælpe yderligere, men på grund af spillerens manglende svar på vores forespørgsler og påmindelser blev klagen lukket foreløbig. Spilleren kunne genåbne klagen, hvis hun valgte at genoptage kommunikationen.
ZonaDeJogo Casino - Spillerens konto er suspenderet.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 100 R$
ZonaDeJogo Casino
Sikkerhedsindeks 8.1 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg indbetalte 100 reais for at spille, men jeg havde ikke mine dokumenter at tjekke, så jeg lod mine penge ligge der, så jeg kunne tjekke dem, når jeg fik dem. Men nu prøver jeg at logge ind på min konto, og den siger, at den er suspenderet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Leticiasouza221,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever.
Vær opmærksom på, at KYC (Know Your Customer) er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sikrer, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke fysisk kan se alle spillere for at verificere identifikation og dokumenter, er denne procedure den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre en grundig verifikation. Intet velrenommeret, licenseret casino tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre.
For at hjælpe dig yderligere, vil du venligst præcisere følgende:
- Kan du bekræfte, om du allerede har indsendt nogen verifikationsdokumenter?
- Har casinoet givet dig en specifik tidsramme for at gennemføre verifikationen?
- Blev dine gevinster optjent med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse denne sag hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej, jeg har foretaget verifikationen, men jeg er ikke engang kommet til spillehuset. Som sagt havde jeg ikke dokumentet, men det er allerede i mine hænder. De har lige blokeret min inaktive konto med 100$.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseTak for dit svar og for at du har givet mig de tidligere oplysninger, Leticiasouza221.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - var det udelukkende sportsvæddemål?
- Har du modtaget nogen kommunikation fra casinoet vedrørende suspenderingen?
Du kan sende mig alle dokumenterne til: petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder i tråden.
Tak igen for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg spiller på Gem Sávior, og jeg kan godt lide det. Jeg har ikke modtaget nogen besked, de har bare blokeret min konto uden at give nogen begrundelse, og jeg sender mine dokumenter til dig i dag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseTak for dit svar og for at du har givet mig de tidligere oplysninger, Leticiasouza221.
Kan du give mig yderligere oplysninger om din kommunikation med casinoet? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende mig alle dokumenterne til: petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder i tråden.
Tak igen for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Leticiasouza221
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petra
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petra
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
