Kære jumabal,
Efter at have konsulteret denne sag med casinoets repræsentanter, ønsker de desværre ikke at gå på kompromis.
Kort fortalt hævdede du en bonus, da du lavede din fjerde indbetaling, som kun var beregnet til førstegangsindskydere. Du brugte dog kampagnekoden til at opnå denne bonus, og vi mener, at det bare ikke burde have været tilladt for dig. Desuden anerkender vi din pointe, at den salgsfremmende e-mail, du modtog, ikke eksplicit indikerede, at det var en første indbetalingsbonus. Vi er således enige med dig i, at kampagnen var lidt vildledende.
Fra casinoets perspektiv har du overtrådt en regel, og teknisk set har de ret til at annullere dine gevinster.
Fra vores perspektiv mener vi, at du utilsigtet overtrådte reglen og ikke opnåede en uretfærdig fordel.
Den bedste praksis er at håndhæve sådanne betingelser af softwaren, så spilleren ikke har lov til at bryde den af systemet. Derfor mener vi, at hver lignende sag bør vurderes individuelt.
Når jeg konkluderer med alle ovenstående oplysninger, er jeg tvunget til at lukke denne sag som uløst, specifikt
'IMOD FAIR GAMBLING CODEX'.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter den ansvarlige spillemyndighed - Antillephone NV (Curacao), og indsender en klage til dem ( complaints@gaminglicences.com og/eller certria@gaminglicences.com ).
Før du indsender klagen, skal du sørge for at give alle de nødvendige oplysninger: dine personlige data, casinooplysningerne, dine loginoplysninger i casinoet, problembeskrivelsen og understøttende vedhæftede filer, hvis det er nødvendigt. Bemærk venligst, at det er en ret passiv licensmyndighed, og du kan vente uger eller endda måneder på et svar.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Hvis du har brug for hjælp, bedes du kontakte mig på tomas.k@casino.guru .
Med venlig hilsen,
Tomas
Dear jumabal,
After consulting this case with the casino's representatives, unfortunately, they don't want to make any compromises.
In brief, you claimed a bonus when making your fourth deposit, which was intended to be for first-time depositors only. However, you used the promo code to obtain this bonus, and we believe it just should not have been allowed to you. Furthermore, we acknowledge your point that the promotional email you received did not explicitly indicate that it was a first deposit bonus. We thus agree with you that the campaign was slightly misleading.
From the casino's perspective, you breached a rule, and technically they have a right to void your winnings.
From our perspective, we believe that you breached the rule unintentionally and didn't gain an unfair advantage.
The best practice is to enforce such conditions by the software, so the player is not allowed to breach it by the system. Therefore, we believe that each similar case should be evaluated on an individual basis.
Concluding all the information above, I am forced to close this case as unresolved, specifically
'AGAINST FAIR GAMBLING CODEX'.
In the meantime, I recommend that you contact the responsible gaming authority - Antillephone N.V. (Curacao), and submit a complaint to them (complaints@gaminglicences.com and/or certria@gaminglicences.com).
Before submitting the complaint, make sure you provide all the necessary information: your personal data, the casino details, your login details in the casino, the issue description, and supporting attachments if it is needed. Please note it is a rather passive licensing authority and you can wait weeks or even months for an answer.
I wish I could be of more help. I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
In case you need any help, please contact me at tomas.k@casino.guru.
Best regards,
Tomas
Automatisk oversættelse:
