Kosmonaut Casino – anmeldelse

Spilleren fra Tyskland havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke modtaget indtil da. Efter flere forsøg på at kontakte casinoet for at få afklaring om forsinkelsen, kunne klageteamet ikke modtage noget svar fra casinoet. Derfor blev klagen markeret som uløst på grund af manglende samarbejde fra casinoet, og spilleren blev rådet til at kontakte Curaçao Gaming Control Board for yderligere assistance.

Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før han indgav denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Klageteamet havde forsøgt at kontakte casinoet flere gange for at få en forklaring på forsinkelsen, men modtog intet svar. Derfor blev klagen markeret som uløst, og spilleren blev rådet til at kontakte Curaçao Gaming Control Board for yderligere assistance.

Spilleren fra Norge rapporterede, at casinoet ikke reagerede. Spilleren havde problemer med at hæve sine gevinster på 10.000 NOK og havde ikke modtaget nogen kommunikation fra casinoet på trods af klageteamets flere forsøg på at kontakte dem. På grund af manglende samarbejde fra casinoets side blev klagen lukket som "uløst", hvilket kan have påvirket casinoets vurdering negativt. Spilleren blev rådet til at kontakte tilsynsmyndigheden for yderligere assistance.

Spilleren fra Tyskland anmodede om en udbetaling på €1.500 den 23. marts 2025, men havde ikke modtaget nogen opdateringer. Han kunne ikke få hjælp via livechat eller e-mail og havde bemærket lignende klager fra andre spillere. Hans konto var fuldt verificeret, og tidligere udbetalinger var blevet behandlet hurtigt. Klageteamet forsøgte at kontakte casinoet flere gange, men modtog intet svar, hvilket førte til, at klagen blev markeret som "uløst". Spilleren blev rådet til at kontakte Curacao Gaming Control Board for yderligere assistance.

Spilleren fra Tyskland havde indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Der var ikke opnået gevinster indtil den dag. Spilleren rapporterede løbende problemer med kontobekræftelse og kunne ikke kontakte kasinoet for opdateringer. Efter forsøg på at løse klagen med kasinoet, kunne vi ikke modtage et svar. Som følge heraf blev klagen lukket som 'uløst', hvilket kan have påvirket kasinoets vurdering negativt.

Spilleren fra Tyskland havde indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Der var ikke opnået gevinster indtil den dag. Spilleren rapporterede, at kasinoet ikke havde reageret på hans henvendelser i flere dage, hvilket tyder på manglende kommunikation og mulige driftsproblemer. På trods af flere forsøg på at kontakte kasinoet, blev der ikke modtaget noget svar, hvilket førte til, at vi markerer klagen som "uløst". Vi havde rådgivet spilleren om potentielle yderligere handlinger, herunder at kontakte Curaçao Gaming Control Board for at få hjælp.

Spilleren fra Hessen havde anmodet om en godkendt hævning fra kasinoet, men pengene var ikke blevet krediteret hendes bankkonto. Banken havde bekræftet, at der ikke var nogen transaktionsregistrering, og kasinoet havde lovet at kontakte os via e-mail, men havde ikke gjort det endnu. Problemet blev løst, da kasinoet foretog en fuldstændig kontrol og bekræftede, at betalingsforsinkelsen var på bankens side, og pengene blev krediteret spillerens bankkonto den 8. august. Klagen blev dog til sidst afvist på grund af manglende svar fra spilleren.

Spilleren havde anklaget Kosmonaut Casino for gentagne gange at have overtrådt spillerbeskyttelse og servicevilkår. På trods af flere anmodninger om selvudelukkelse, fortsatte kasinoet med at tillade indskud. Mens spilleren havde modtaget 294 euro, var der stadig 958 euro i vente. Spilleren hævdede, at hans konto var verificeret, og han havde anmodet om selvudelukkelse på grund af spilleafhængighed, men kasinoet afviste disse påstande. Vi havde anmodet om bevis for hans kommunikation med kasinoet vedrørende hans spilproblemer, men der blev ikke fremlagt sådanne beviser. Som følge heraf var vi ikke i stand til at undersøge sagen yderligere og måtte afvise klagen.

Spilleren fra Østrig, som havde vundet 2.700 Euro på Kosmonaut Casino, havde oplevet problemer med udbetaling. På trods af at han havde en allerede bekræftet konto, var hans anmodning om udbetaling gentagne gange blevet afvist. Hans sag var blevet videresendt til sikkerhedsafdelingen til en stikprøvekontrol, selvom han havde insisteret på, at han ikke havde en anden konto eller ikke-verificerbare betalingsmetoder. Kasinoets svar havde været inkonsekvente. Spilleren bad dog senere om at lukke sagen uden at bekræfte, om problemet var blevet løst. Vi måtte derfor afvise klagen på grund af manglende bekræftelse fra spilleren.

Spilleren fra Østrig havde anmodet om en tilbagetrækning, før han indgav denne klage. Desværre var hans gevinster ikke modtaget endnu. Klageholdet havde rådet spilleren til at vente i mindst 14 dage efter at have anmodet om tilbagetrækningen, da forsinkelsen muligvis skyldtes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning. Holdet havde forlænget responstiden med 7 dage, men spilleren svarede ikke på deres beskeder. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende spillerens samarbejde.