Spilleren fra Tjekkiet fik lukket sin konto uden varsel og var ikke i stand til at hente sine aktive indsatser og penge. Han stod over for anmodninger om oplysninger fra en kryptovalutabørs, som han ikke kunne give, og oplevede begrænset kommunikation med kasinoet. Efter at have gennemgået sagen blev det fastslået, at kasinoets undersøgelse af hans kontoaktivitet lå uden for klageteamets mulighed for at vurdere. Klagen blev derfor afvist.
De lukkede min konto uden at give nogen grund og uden varsel. Efter at have kontaktet mig på live chat fik jeg information om, at "Administrationsbeslutning" ikke kunne fås mere. De blokerede kontoen med aktive indsatser og penge på kontoen! De beder om data fra cryptocurrency-børsen og bekræftelse af betaling, skærmbilleder fra børsen, men de afviser, fordi der ikke er nogen data der. (Der er ingen data i kryptovalutaer!) Derudover kræver de bevis for besparelser og mange andre dokumenter, kontakten er begrænset, fordi jeg ikke modtager nogen e-mails, jeg er nødt til at kontakte mig via live chat.
Kære 666yuhas666,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Kan du venligst oplyse, hvilke spil du spillede - slots, live casino, sportsvæddemål osv.?
Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Tak for dit svar, 666yuhas666. Vær opmærksom på, at hvis du kun har placeret væddemål på sportsvæddemål, og din konto er blevet blokeret, har kasinoet muligvis opdaget aktivitet, der kræver yderligere undersøgelse. Da vi ikke har nok indsigt i dette felt af online gambling, ville vi ikke være i stand til at fortolke kasinoets resultater af undersøgelsen og/eller deres forklaring korrekt og bedømme denne sag retfærdigt. Vi mener ikke, at din klage er uberettiget, vi kunne simpelthen ikke vurdere problemet ordentligt. Vi vil rigtig gerne hjælpe, men det er umuligt for os denne gang.
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger er vi desværre tvunget til at afvise denne klage. Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
