Spilleren fra Tyskland brugte et tilfældigt navn til at oprette en konto på grund af en autofill-fejl. Hun indsatte 600 Euro, men har ikke spillet nogen spil endnu. Kasinoet er holdt op med at kommunikere med hende, efter at hun ikke var i stand til at ændre kontonavnet til det, der er registreret til det telefonnummer, hun brugte. Klagen blev lukket, da spilleren holdt op med at svare.
I går oprettede jeg en konto på kasinoet, og jeg indsatte 600 euro direkte med min Jeton Ewallet. Efter indbetalingen bemærkede jeg, at jeg ved et uheld brugte et tilfældigt navn ved tilmelding. Årsagen er en Google Auto Fyld, som gemte et navn, jeg brugte som eksempel på et projekt. Navnet er den eneste forkerte information, alt andet er 100% korrekt. Efter at jeg bemærkede det, kontaktede jeg supporten direkte og placerede ikke et enkelt væddemål med mine penge, så de 600 euro forbliver stadig uberørt på min konto. Jeg har også uploadet alle de korrekte dokumenter på kontoen. Derefter ville support have, at jeg skulle bevise mit mobilnummer ved at sende et skærmbillede af mobiludbyderen, jeg fortalte dem, at jeg kan gøre det, men det nummer, jeg bruger (i omkring 10 år nu) er registreret af min mand (Thomas G*** **). De sagde, at de ikke kunne ændre navnet på min konto dengang. Siden da har kasinoet ikke længere kommunikeret med mig, da de siger, at de kun taler til den rigtige ejer (falsk navn).
Jeg ved godt, at det var utroligt dumt ikke at tjekke mine oplysninger inden indbetaling, men da alle de andre oplysninger er korrekte og jeg er den eneste med adgang til den anvendte email og telefonnummer, tror jeg det skal være muligt at refundere pengene.
På forhånd tak for hjælpen!
Hej mariagfu,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Legzo Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto er åben i øjeblikket eller ej? Hvor lang tid efter registreringen kontaktede du casinoet angående de forkerte oplysninger? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Husk også, at du ikke kan bruge et 3. parts telefonnummer til at registrere dig. Hvert enkelt dokument skal være dit eget for at kunne verificeres, så jeg tvivler på, at kasinoet nogensinde vil lade os spille der igen. Forsøgte du at anmode om tilbagebetaling af depositum?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick,
mange tak for dit svar.
Til dine spørgsmål: 1. Nej, min konto er lukket, i øjeblikket har jeg ingen adgang.
2. Jeg kontaktede casinoet maksimalt 1 time efter oprettelse af kontoen (alt hvad jeg nævnte skete den 8. november).
Med hensyn til telefonnummeret, så er det mit faktiske telefonnummer, jeg bruger til hverdag. Jeg tror, min mand købte den i en familiepakke eller sådan noget. Så han har sit eget nummer han bruger, jeg har et andet jeg bruger. De er fra samme udbyder, men de viser desværre alle hans navn. Jeg forsøgte at anmode om en refusion, men de siger, at de kun kan tale med den "rigtige kontoejer".
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Maria
Hej mariagfu,
Telefonnummeret afhænger af, hvem der hedder det - kontrakten eller faktureringen. Hvis det står på din mands navn, betragtes det ikke som dit, og jeg tvivler på, at casinoet nogensinde vil genåbne din konto i så fald. Forsøgte du at anmode om en refusion via e-mail?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
