Spilleren fra Tyskland rapporterede problemer med et casinos hjemmeside og hævdede uoverensstemmelser i hans gevinster og indsatsbeløb, specifikt vedrørende manglende €80. Han havde dokumenteret bevismateriale, herunder skærmbilleder af sine indsatser og gevinster, til at understøtte sin sag og understregede, at han som VIP-medlem følte sig uretfærdigt behandlet. Klageteamet gennemgik sagen og konkluderede efter en grundig undersøgelse, at de fremlagte beviser ikke understøttede spillerens påstand om en teknisk fejl, da casinoets data indikerede, at spillerunderne blev afgjort korrekt. Derfor blev klagen ikke taget til følge, og spilleren blev rådet til at kontakte spiludbyderen for yderligere afklaring.

Spilleren fra Ontario oplevede problemer med sin Legzo casino-konto, som var blevet blokeret, efter hun havde indsendt sine KYC-dokumenter. Hun deltog i et obligatorisk videoopkald for yderligere verifikation, men tekniske problemer havde forhindret det i at lykkes, hvilket efterlod hende frustreret og låst ude af sin konto, mens hun ventede på sine gevinster. Klageteamet kunne ikke undersøge sagen yderligere på grund af spillerens manglende svar på anmodninger om yderligere oplysninger, hvilket resulterede i afvisning af klagen.

Spilleren fra Portugal havde indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Der var ikke opnået gevinster indtil den dag. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede, at udbetalingen var blevet betalt. Vi satte pris på spillerens samarbejde og markerede klagen som 'løst' i vores system.

Spilleren fra Brasilien stod over for problemer med sin indbetaling til kasinoet, da han havde fremlagt bevis, men ikke havde modtaget et svar fra support. Midlerne optrådte ikke på hans casinokonto, og de var heller ikke blevet refunderet til hans bankkonto. Klagen blev afvist på grund af spillerens manglende svar på holdets henvendelser, hvilket forhindrede yderligere efterforskning.

Spilleren fra Rusland havde indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Der var ikke opnået gevinster indtil den dag. Spilleren rapporterede, at tilbagetrækningen havde været afventende i 15 dage, hvilket fik os til at eskalere problemet til kasinoet for at få afklaring. Kasinoet svarede, at tilbagetrækningen var underlagt yderligere verifikation. Til sidst bekræftede spilleren, at pengene var modtaget. Problemet var blevet løst, og vi markerede klagen som 'løst' i vores system.

Spilleren fra Ukraine stod over for problemer med, at kasinoet ikke behandlede en udbetaling på 1100 UAH, på trods af at han havde gennemført kortverifikation på to sprog. Verifikationen blev fortsat afvist. Klageholdet bemærkede, at problemet så ud til at være løst, men krævede bekræftelse fra spilleren for officielt at lukke klagen. Uden denne bekræftelse var klagen genstand for afvisning.

Spilleren fra Portugal havde et indskudsproblem, da en indbetaling foretaget den 25.10.2024 stadig ikke blev krediteret deres spillersaldo på grund af et påstået betalingssystemproblem, på trods af at have sendt betalingsbevis. Spilleren kommunikerede med kasinoet, som kontaktede betalingsudbyderen, hvilket førte til en eventuel kreditering på €69 efter fradrag af provision. Problemet blev løst og markeret som sådan af klageteamet.

Spilleren fra Tyskland havde foretaget en indbetaling via Sofortüberweisung den 18.07.24, som blev trukket fra hans konto, men ikke krediteret casinoet. På trods af at han havde kontaktet support, modtog han hele tiden det samme svar, at kasinoet ventede på svar fra betalingsudbyderen. Klageholdet havde forlænget undersøgelsesperioden flere gange, men i sidste ende reagerede spilleren ikke på anmodninger om yderligere oplysninger, hvilket førte til afvisningen af klagen.

Spilleren fra Grækenland indsatte 200 euro, placerede væddemål på sportsbooken og anmodede om at hæve 300 euro. På trods af at have leveret alle ønskede dokumenter siden den 10. juni, havde der ikke været nogen opdatering om tilbagetrækningen. Efter vores indgriben bekræftede kasinoet den yderligere verifikationsproces i henhold til deres vilkår og afsluttede den efterfølgende. Spilleren modtog derefter sin tilbagetrækning. Klagen blev markeret som løst.

Spilleren fra Bosnien-Hercegovina havde indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før, han kontaktede os. Der var ikke opnået gevinster indtil den dag. Spilleren rapporterede, at på trods af at have fuldført alle nødvendige verifikationer, inklusive afsendelse af en video og forskellige identifikationsdokumenter, informerede kasinoet ham om, at kontogennemgangsprocessen kunne tage op til 31 dage. Efter vores indgriben bekræftede kasinoet, at udbetalingstjekket var gennemført, og udbetalingsanmodningen blev godkendt. Spilleren bekræftede efterfølgende, at tilbagetrækningen var modtaget, hvilket løste problemet.