HjemKlagesagerLegzo Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.

Legzo Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 50 €

Legzo Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 25.05.2024 | Løst : 21.06.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

4 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Bosnien-Hercegovina havde indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før, han kontaktede os. Der var ikke opnået gevinster indtil den dag. Spilleren rapporterede, at på trods af at have fuldført alle nødvendige verifikationer, inklusive afsendelse af en video og forskellige identifikationsdokumenter, informerede kasinoet ham om, at kontogennemgangsprocessen kunne tage op til 31 dage. Efter vores indgriben bekræftede kasinoet, at udbetalingstjekket var gennemført, og udbetalingsanmodningen blev godkendt. Spilleren bekræftede efterfølgende, at tilbagetrækningen var modtaget, hvilket løste problemet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Jeg lavede en indbetaling på 30 euro til Legzo.casino og satsede på sportsbegivenheder, mere præcist på fodbold, jeg vandt 90 euro, hvorefter legzo begrænsede mig, jeg kunne ikke indbetale mere end 1 euro til væddemål, efter det anmodede jeg om en udbetaling i mængden af 90 euro, men de nægtede mig.


De bad mig sende en video-selfie, det vil sige at vise mig personligt sammen med et ID-kort, det sendte jeg og jeg modtog en mail om, at det var accepteret, og at jeg skulle kontakte chatten for yderligere detaljer. Jeg ringede til chatten, og de fortalte mig, at min konto stadig bliver gennemgået, og at det kan tage 31 dage, hvilket er utroligt.


Jeg er ligeglad med pengene, for det er et mindre beløb, men svindlere som denne bør stoppes, så andre ikke får problemer.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære rusmir1994

Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.

Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.

Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej rusmir1994

Har du modtaget din udbetaling fra casinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Nej, jeg har stadig ikke modtaget mine penge fra bookeren. Når jeg skriver til dem på chatten om betaling, får jeg altid det samme svar, at jeg skal vente 31 dage, hvilket er utroligt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Tak for dit svar, rusmir1994. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
  • Forstår jeg korrekt, at din konto er blevet bekræftet?
  • Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Den 21. maj lavede jeg en indbetaling på 30 euro uden bonus, efter det lavede jeg et væddemål og jeg har i øjeblikket 92,79 på min konto, jeg ville hæve 50 euro, men de sendte mig en mail om at jeg skulle optage en video for bekræftelse, jeg sendte videoen og modtog derefter en e-mail om at videoen blev accepteret og at jeg skulle kontakte chatsupporten, da jeg skrev til dem sagde de at min konto bliver gennemgået og at det kan tage 31 dage, min profil er fuldt ud verificeret, jeg sendte mit ID-kort, en selfie med mit ID-kort, et skærmbillede fra min skrill-konto, derudover begrænsede de også min konto, legzo casino tillader naturligvis ikke at vinde.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kan du venligst oplyse, om du har adgang til din casinokonto?

Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej, jeg sender skærmbilleder til e-mail.


tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, rusmir1994, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej, rusmir1994!

Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.

Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.

Tak skal du have!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej, kære spiller og Casino Guru-repræsentanter! Ifølge vores system er udbetalingskontrollen blevet gennemført, og udbetalingsanmodningen er blevet godkendt.


Med venlig hilsen,

Legzo Casino!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

rusmir1994, lad os venligst vide, hvornår du vil modtage dine penge!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Udbetalingen er fuldført, tak for hjælpen casinoguru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære rusmir1994,

Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine penge. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Jeg takker dig for dit samarbejde og din tålmodighed, tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Jeg vil også gerne takke casinoet for deres hjælp med problemet!

Med venlig hilsen,

Pavel K

Casino Guru Team


Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere