HjemKlagesagerLemon Casino - Spilleren kæmper for at trække sin balance tilbage.

Lemon Casino - Spilleren kæmper for at trække sin balance tilbage.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 10.000 €

Lemon Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 21.03.2023 | Sag lukket : 21.04.2023
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren kæmpede for at trække sin saldo tilbage på grund af løbende verifikation. Kasinoet var ikke tilfreds med bevis for den sidste indbetalingstransaktion, da nogle detaljer manglede. Efter at have afklaret problemet med spilleren, bekræftede kasinoet, at spillerens konto blev bekræftet. Vi spurgte spilleren, om han anmodede om sin tilbagetrækning, men vi fik intet svar, så vi var nødt til at afvise klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej,

Jeg vil hæve, og kasinoet beder om at bekræfte min konto.


Jeg har leveret alle de nødvendige dokumenter, men der er problemer med følgende punkt:


- Bekræftelse af den sidste overførsel til Lemon Casino i en enkelt PDF-fil. Dokumentet skal indeholde overførselsoplysninger, navn, efternavn og adresse. Intet skærmbillede/kontoudtog.


Jeg sendte alt, hvad jeg kunne komme i tanke om, ringede til banken og tog dertil personligt.


Og stadig er mine beviser ikke accepteret.

Jeg beder om råd og hjælp, fordi denne afvisning af mine beviser er uforståelig. Og det forekommer mig, at du ikke vil betale mig.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej ttran,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Lemon Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Nick,


i næsten mere end 10 dage. ID-kort og kontoudtog med adresse på blev accepteret. Men de vedhæftede vedhæftede filer, som jeg sendte dig, blev ikke accepteret for det sidste punkt til verifikation, og jeg ved ikke, hvilke andre dokumenter jeg kan sende som "identifikation".


Jeg sender jævnligt bevis og bliver kun afvist. I dag havde jeg den sidste aktuelle e-mail-kontakt.


Support afviser alle beviser for det sidste punkt, fordi det ikke ser ud til at være bekræftelse for dem.


LG

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak til ttran for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Veronika ( Veronika.l@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære ttran,

Jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Jeg har lige gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer om at få udbetalingen. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet ved at kontakte casinoet.

Jeg vil gerne invitere en repræsentant for Lemon Casino til at deltage i samtalen og deltage i efterforskningen af sagen. Kan du forklare, hvorfor spillerens bekræftelsesdokumenter ikke accepteres? Hvad skal der gøres, for at verifikationen bliver godkendt?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære alle,


Vi har brug for beviset for den sidste indbetalingstransaktion fra spilleren på grund af den anvendte betalingsmetode, som skjuler nogle detaljer om transaktionen. Dette er en meget standardproces, erklæringen og de modtagne dokumenter viser ikke den pågældende transaktion. Processen bør være meget enkel fra spillerens perspektiv, da alle betalingsmetoder for spillernes land har mulighed for at vælge hver transaktion, der foretages, og en kvittering kan downloades i PDF-format. Bemærk venligst, at vi skal kontrollere dette på grund af de regler, vi skal overholde for den pågældende betalingsmetode, og vi anvender proceduren, der er forklaret i vores vilkår, accepteret af spilleren, da han tiltrådte vores brand, og især tilbagetrækningsbetingelserne, som blev bekræftet af spiller før indbetalingen blev foretaget.


Baseret på de oplysninger, vi har i øjeblikket, er det ikke klart, hvorfor spilleren ikke kan levere sådan dokumentation til os.


LemonCasino

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak for dit svar. Kan du angive, hvilke detaljer beviset for den sidste indbetalingstransaktion skal indeholde, så spilleren kan sende dig dokumentet med alle nødvendige oplysninger?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Veronika,


Baseret på mine oplysninger er sagen blevet afklaret med spilleren, og hans konto er verificeret. Han kan begynde tilbagetrækningen nu.


Tak,

LemonCasino

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak for at lade mig vide. Kære ttran, kan du bekræfte, om din konto er fuldt verificeret nu?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg fik en mail om at det var tjekket. Om det er blevet verificeret er der ikke ligefrem. Jeg prøver en udbetaling. Tak for hjælpen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære ttran, har du bedt om en udbetaling? Fortæl mig venligst om eventuelle opdateringer.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej ttran

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere