Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Deres penge var ikke modtaget endnu. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede, at pengene var blevet overført. Klagen blev markeret som 'løst' i systemet af klageteamet.
Hej,
For to dage siden vandt jeg et beløb på 1600 euro efter hvad der føltes som 500 indbetalinger. Jeg deponerede normalt med krypto og ønskede at trække det tilbage med krypto igen, som det normalt er tilfældet. Min konto er bekræftet, og der burde ikke være nogen problemer.
Så fik jeg at vide, at det aldrig tager mere end en dag at bekræfte tilbagetrækningen, men for mig gik der over 30 timer, før den blev godkendt, og pludselig var der tekniske fejl, selvom tilbagetrækningen var godkendt. Jeg ventede over 30 timer og gik ind i livechatten for at klage, og pludselig blev tilbagetrækningen godkendt, men jeg fik at vide, at livechatten ikke kan godkende udbetalinger. Alt, hvad der skete, er tvivlsomt. Jeg beder om din hjælp, tak.
Kan du afslutte sagen, pengene er overført!!
Kære Artonic001,
Jeg er virkelig glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil gå videre og markere din klage som 'løst' i vores system. Tak for din bekræftelse af resultatet. Hvis du nogensinde står over for udfordringer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her altid for dig.
Som du ved, er vores tjenester helt gratis, og vi modtager ingen drikkepenge. Men hvis du kunne afsætte et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot, ville det betyde meget for mig. Her er linket:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og ethvert forslag til, hvordan vi kan forbedre os, ville være utrolig værdifuldt, ikke kun for os, men også for andre, der måske har brug for hjælp med online casino-relaterede problemer.
Mange tak for din tid.
Venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
