Spilleren fra Sverige indsatte penge (600 kr i alt) for at få adgang til online casinoet og få en velkomstbonus. Han kunne dog ikke logge ind, og de indsatte midler gik tabt. Flere forsøg på at kontakte kasinoet om en refusion blev ignoreret. Klagen blev afvist af os på grund af spillerens manglende besvarelse af vores beskeder og give de nødvendige oplysninger til yderligere undersøgelse.
Hej! Jeg indsatte 500kr for at få velkomstbonussen, men selvom de tog mine 500kr, var jeg aldrig logget ind. I øjeblikket har jeg kun et bank-id, så jeg tænkte, at jeg ville prøve at logge ind igen ved at indbetale yderligere 100kr, men det samme. skete. Siden frøs lige, og jeg mistede også de 100 kr. Jeg har sendt en e-mail til dem 7-8 gange og bedt om en refusion, men de nægter at svare mig.
Kære mathiasranta828,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Loke Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
