Spilleren fra Østrig forsøgte at hæve penge via Litecoin, men kasinoet hævdede, at betalingen blev foretaget i ETH til en forkert adresse, hvilket forårsagede tab af penge. På trods af indbetaling via Litecoin lavede spilleren også en bankoverførselsanmodning på 1.000 €, som ikke er ankommet, og forespørgsler bliver ignoreret.
Hej,
Kasinoet har "tabt" mine penge under udbetalingsprocessen.
Jeg anmodede om en udbetaling via kryptovaluta Litecoin, da jeg var i stand til at vælge den i god tro på hjemmesiden.
Da tilbagetrækningen ikke var ankommet efter 4 dage, lavede jeg en forespørgsel.
De sagde, at mine penge er væk, fordi betalingssystemet automatisk hæver i ETH, og jeg havde angivet en forkert adresse...
JEG INDBETALTE via Litecoin.
Dette er derfor løgn.
Skærmbilleder er vedhæftet.
Derudover anmodede jeg om en hævning på 1000 € via bankoverførsel.
Disse penge er heller ikke nået frem, og mine henvendelser behandles ikke længere.
Jeg beder venligt om din hjælp i denne sag.
Med venlig hilsen,
Kære DeKre96,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du står over for med casinoets udbetalingsproces.
For at hjælpe os bedre med at forstå og løse din situation, kan du venligst give nogle yderligere oplysninger?
Kan du give skærmbilleder eller relevante dokumenter, der viser udbetalingsanmodningerne og svarene fra casinoet i bedre kvalitet?
Hvis du har relevant kommunikation eller dokumentation, bedes du sende dem til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej,
Jeg har videresendt alle e-mails til dig.
Jeg anmodede om bankoverførsel den 06:56:37 04-06-2024.
Krypto kl. 03:43:50 10-06-2024.
Jeg har ikke modtaget andet end de oplysninger, du har givet.
Jeg takker på forhånd
Mange tak, DeKre96, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej DeKre96,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Kære LollyBet Casino team ,
Vil du venligst se på spillerens problem og give os en detaljeret forklaring på, hvad der skete der?
Hvad er statussen for både brugerens krypto- og bankoverførselshævninger?
Hvis det er nødvendigt, er du velkommen til at sende de nødvendige beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).
Kære DeKre96,
Jeg var i kontakt med kasinoet og fik at vide, at din krypto-udbetaling var tabt, fordi du lavede en fejl ved at indtaste din krypto-e-wallet-adresse under udbetalingen, men udbetalingen ved bankoverførsel skulle være foretaget med succes og angiveligt modtaget af dig . Kasinoet sendte mig en bekræftelse fra deres interne system på, at bankoverførslen blev foretaget uden fejl.
Jeg kontaktede dem tilbage og bad om yderligere detaljer, og jeg venter på deres svar.
I mellemtiden kan du venligst give mig følgende:
Hej,
Jeg lavede ingen fejl med min kryptotilbagetrækning.
Dette er simpelthen en falsk påstand.
Jeg fik at vide af kasinoet, at det var min egen skyld, fordi deres system ikke accepterer LTC-betalinger.
Du kan se, at det modsatte er tilfældet i de skærmbilleder, jeg sendte dig...
Dette er et aktuelt skærmbillede fra min konto.
I rullemenuen kan du vælge LTC, og der vises endda et grønt flueben på tegnebogens adresse.
Hvis dette vises for mig, går jeg ikke automatisk ud fra, at udbetaling via valutaen ikke er mulig.
Til bankhævning,
Jeg må undskylde.
Jeg tjekkede fra den 7. juni og frem, og der blev faktisk foretaget en udbetaling den 4. juni.
Okay, DeKre96. Tak for yderligere oplysninger og bekræftelse. Det omtvistede beløb blev opdateret i overensstemmelse hermed.
Men i dit skærmbillede er der valgt en Ethereum betalingsmetode, ikke LTC, og ovenfor har du angivet BTC i stedet for LTC. Forstår jeg korrekt, at du har anmodet om din kryptotilbagetrækning som på skærmbilledet?
Kan du give mig et skærmbillede af alle tilgængelige betalingsmetoder fra indbetalingssektionen?
Ja, udbetalingsmetoden er valgt.
Du har dog også mulighed for at vælge andre valutaer via rullemenuen.
Så jeg gik ud fra, at dette var muligt.
Du vil se dette uanset hvilken mønt du vælger (udbetaling)
Der er ingen advarsel nogen steder om, at LTC ikke virker, og jeg ved fra andre udbydere, at sådanne varer så generelt er opført som "krypto".
Ja, det er tydeligt, hvordan du sandsynligvis har anmodet om din tilbagetrækning. Jeg vil dog sige, at det også er klart, at valg af en BTC betalingsmetode kræver en BTC e-wallet, en ETH betalingsmetode kræver en ETH e-wallet osv. Hvis du vælger en anden valuta, betyder det ikke, at du kan sætte en anden e-wallet der.
Kan du give mig et skærmbillede af alle tilgængelige betalingsmetoder fra indbetalingssektionen?
Her tak.
Tak, DeKre96.
Du hævdede tidligere, at du lavede et LTC-indskud - hvordan lavede du det, tak?
Kan du desuden give mig et skærmbillede af din transaktionshistorik (fra casinokontoen), hvor det er tydeligt, at du har foretaget en vellykket LTC-indbetaling?
Jeg tjekkede igen, og jeg tog fejl, det var USDT.
Men det er fuldstændig uafhængigt af det, og jeg synes ikke, det er i orden, at du forsøger at vende det hele.
Jeg ville aldrig have valgt LTC som en udbetaling, hvis jeg ikke havde set det som vist.
Tak, DeKre96 , for alle de angivne oplysninger.
Jeg beklager, hvis du har en fornemmelse af, at jeg prøvede at "vende sagen om". Det var slet ikke et formål.
Jeg tør dog godt være uenig i påstanden i dit sidste indlæg. Til dels er jeg enig i, at kasinoets kassesektion er ret uintuitiv/vildledende og ikke helt klar på den anden side, da du blev ved med at hævde, at du havde indbetalt via LTC, så du var overbevist om det, ville du ikke have anmodet om en udbetaling via LTC overhovedet på denne måde, hvis du ikke havde tænkt det, og du kunne have spurgt casinoets kundesupport om det, hvis du ikke havde været sikker på, hvordan det fungerer.
Det ville ikke give nogen mening, hvis casinoet ville have det sat op på denne måde med vilje eller for på en eller anden måde at vildlede spillere under udbetalingsprocessen med vilje. Pengene blev sandsynligvis sendt af kasinoet og debiteret fra dets betalingsmetode, så de ville slet ikke vinde noget på denne måde. Alle udbetalinger, der anmodes om på denne måde, ville gå tabt. For at være ærlig, efter alle de indsamlede oplysninger og detaljer, vil jeg sige, at det delvist er et problem med casinoets kasseindstillinger og grænseflade. Det bør ikke være muligt at anmode om en udbetaling på en forkert måde uden nogen meddelelse, yderligere/tilstrækkelig information om mulige konsekvenser eller yderligere kontrol på casinoets side. På den anden side, som jeg nævnte, skete fejlen hovedsageligt på din side, og du indbetalte endda ikke via LTC.
I hvert fald bad jeg casinoet om flere detaljer, og jeg venter på deres e-mail.
Bare en sidste anmodning, DeKre96 - giv mig venligst den komplette LTC e-wallet-adresse, du brugte til den pågældende tilbagetrækning. Du kan sende det direkte her (opslaget vil være skjult for offentligheden) eller til min e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Kære LollyBet Casino Team ,
Se venligst min sidste e-mail vedrørende sagen, sendt den 30. juni 2024, og giv mig de ønskede detaljer.
Da klageren bekræftede, at bankoverførslen var vellykket, er det ikke nødvendigt at besvare spørgsmål vedrørende den.
Kære DeKre96,
Kasinoet har slet ikke svaret mig angående sagen. Jeg har dog ikke gode nyheder til dig.
På trods af mit tidligere indlæg har jeg i mellemtiden også diskuteret sagen internt, og i betragtning af alle de omstændigheder og detaljer, vi var i stand til at indsamle, besluttede vi ikke at sænke kasinoets vurdering, og klagen vil blive lukket/afvist.
Desværre, som jeg antydede tidligere, selvom kasinoets kassegrænseflade ikke er helt klar, spiller flere vigtige fakta imod dig:
Jeg er ked af, at vi ikke var i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af. Alternativt kan du prøve at spørge casinoets kundesupport om mulige løsninger.
Ved spørgsmål er du velkommen til at skrive til mig på branislav.b@casino.guru .
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
