Spilleren fra Tyskland har ventet på en udbetaling på €9.000 i to måneder, som blev afvist på grund af påstået manglende overholdelse af bonusbetingelser. Hun hævder, at kasinoet ikke har givet hende spilhistorik, og hendes henvendelser har modtaget dårlige svar, hvilket førte til, at hun søgte upartisk støtte for at løse situationen.
I alt 9k blev ikke udbetalt; det blev blot angivet som afvist.
Begrundelsen var manglende overholdelse af bonusbetingelser.
Angiveligt skulle væddemål kun være op til 5 EUR i henhold til betingelserne. De har endnu ikke givet mig spilhistorikken, og den kunne spilles uden begrænsninger. Nu er både mit indskud og de 9k helt væk.
På hvert andet casino er der softwarebaserede grænser. Ikke-kompatible væddemål i roulette accepteres ikke. Der er ingen gennemsigtighed her. Jeg er sikker på, at der bliver leget med tiden, og mine henvendelser og kontakt til dem er gået meget dårligt.
Desuden svarer de kun via e-mail på engelsk.
Kasinoet imødekom ikke min anmodning om at sende spilhistorikken; de hævdede endda, at den e-mailadresse, jeg plejede at skrive fra, ikke var den, der var registreret der.
Det er en Gmail, nu googlemail-adresse. Mine indsigelser blev ikke accepteret.
Jeg har brug for upartisk støtte for at løse denne situation korrekt.
Jeg vil have retfærdighed.
Kære Sabbi,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet med LuckyDreams Casino og den afviste udbetaling af dine gevinster.
Efter at have gennemgået casinoets vilkår og betingelser er det klart, at under den aktive indsatskravfase for en bonus er den maksimale tilladte indsats 5 EUR (eller tilsvarende i andre valutaer). Denne regel gælder for alle bonusser, inklusive indskudsbonusser, gratis spins-gevinster og loyalitetsordningsbonusser.
Dit samarbejde er afgørende for at komme videre med denne sag. Uden dit input og understøttende information vil vi ikke være i stand til effektivt at formidle problemet. Bemærk venligst, at det er nøglen til at vurdere casinoets beslutning at afklare, om nogen indsatser overskred grænsen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
