Spilleren fra Tyskland havde ventet på en udbetaling på €9.000 i to måneder, hvilket blev afvist på grund af påstået manglende overholdelse af bonusbetingelser. Hun hævdede, at kasinoet ikke havde givet hende spilhistorik, og hendes henvendelser havde fået dårlige svar, hvilket førte til, at hun søgte upartisk støtte for at løse situationen. Klageholdet havde forsøgt at mægle ved at kontakte kasinoet for hendes væddemålshistorik, men modtog intet samarbejde. Som følge heraf blev klagen markeret som 'uløst', og spilleren blev rådet til at kontakte Curacao Gaming Control Board for yderligere assistance.
LuckyDreams Casino - Spillerens anmodning om udbetaling er forsinket og afvist.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 1.190
Beløb: 9.000 €
LuckyDreams Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
I alt 9k blev ikke udbetalt; det blev blot angivet som afvist.
Begrundelsen var manglende overholdelse af bonusbetingelser.
Angiveligt skulle væddemål kun være op til 5 EUR i henhold til betingelserne. De har endnu ikke givet mig spilhistorikken, og den kunne spilles uden begrænsninger. Nu er både mit indskud og de 9k helt væk.
På hvert andet casino er der softwarebaserede grænser. Ikke-kompatible væddemål i roulette accepteres ikke. Der er ingen gennemsigtighed her. Jeg er sikker på, at der bliver leget med tiden, og mine henvendelser og kontakt til dem er gået meget dårligt.
Desuden svarer de kun via e-mail på engelsk.
Kasinoet imødekom ikke min anmodning om at sende spilhistorikken; de hævdede endda, at den e-mailadresse, jeg plejede at skrive fra, ikke var den, der var registreret der.
Det er en Gmail, nu googlemail-adresse. Mine indsigelser blev ikke accepteret.
Jeg har brug for upartisk støtte for at løse denne situation korrekt.
Jeg vil have retfærdighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Sabbi,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet med LuckyDreams Casino og den afviste udbetaling af dine gevinster.
Efter at have gennemgået casinoets vilkår og betingelser er det klart, at under den aktive indsatskravfase for en bonus er den maksimale tilladte indsats 5 EUR (eller tilsvarende i andre valutaer). Denne regel gælder for alle bonusser, inklusive indskudsbonusser, gratis spins-gevinster og loyalitetsordningsbonusser.
- Placerede du væddemål, der oversteg grænsen på 5 EUR, mens du brugte bonussen? Hvis ja, kan du give detaljer om disse væddemål?
- Derudover, kunne du dele enhver kommunikation, du har haft med kasinoet, især vedrørende deres afvisning af at sende din spilhistorik eller deres påstand om, at din e-mailadresse ikke matchede den registrerede?
- Hvis du har skærmbilleder eller e-mails, kan du videresende dem til [email protected] til gennemgang.
Dit samarbejde er afgørende for at komme videre med denne sag. Uden dit input og understøttende information vil vi ikke være i stand til effektivt at formidle problemet. Bemærk venligst, at det er nøglen til at vurdere casinoets beslutning at afklare, om nogen indsatser overskred grænsen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Sabbi,
Tak fordi du har givet skærmbillederne af din kommunikation med LuckyDreams Casino. Jeg forstår din frustration over den afviste udbetaling, og jeg føler virkelig med den situation, du er i.
Men for at komme videre med mæglingsprocessen har jeg stadig brug for lidt mere afklaring fra dig. Specifikt:
- Indsatsgrænse: Kan du bekræfte, om du har placeret nogen indsatser, der overskred grænsen på 5 EUR i løbet af den aktive bonusindsatsperiode? Dette er vigtigt for os at vurdere gyldigheden af casinoets beslutning.
- Spilhistorie: Du nævnte, at casinoet nægtede at sende din spilhistorik. Kan du venligst uddybe dette spørgsmål, herunder eventuelle specifikke grunde, som kasinoet gav til ikke at give oplysningerne?
Dit samarbejde er afgørende for, at vi kan fortsætte med at behandle din klage og søge en retfærdig løsning. Vi er her for at hjælpe dig, men vi har brug for yderligere oplysninger for at sikre, at vi fuldt ud forstår situationen og kan handle i overensstemmelse hermed.
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Sabbi
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
tilsyneladende kom det sidste svar ikke.
Jeg kan ikke sige, om indsatsgrænsen blev overskredet. I andre casinoer er det ikke muligt at placere væddemål over €5 under en bonus. Da jeg ikke modtager historikken, kan jeg ikke sige noget om det.
Problemet med historikken er, at jeg registrerede mig på casinoet med min @gmail.com-adresse.
Dette blev dog ændret af e-mail-udbyderen til @googlemail.com.
Det er ikke muligt at skifte e-mail-udbyder. Det er dog én og samme postkasse.
Casinoets kundeservice kan ikke hjælpe, og de kan heller ikke lave en ændring på @googlemail.com. Jeg blev kun tilbudt muligheden for at slette kontoen og derefter oprette en ny. Men så ville alle mine data gå tabt.
Kasinoets kundeservice henviste mig til casinoets e-mailadresse. De sagde, at jeg var nødt til at skrive til dem ved at bruge den Gmail-adresse, der er gemt på kasinoet, ellers ville de ikke kunne identificere mig og ville ikke sende mig noget.
Men det er ikke muligt
Min forklaring blev ikke accepteret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Sabbi,
For at afklare din situation yderligere, kan du venligst give flere detaljer om den bonus, du aktiverede og spillede?
- Var det en gratis bonus eller en indbetalingsbonus?
- Derudover, hvad angår ændringen af din e-mailadresse, kan du venligst forklare mere detaljeret, hvordan ændringen skete?
- Modtog du nogen bekræftelses-e-mail fra casinoet, da du første gang registrerede dig med din originale @gmail.com-adresse?
På forhånd tak for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Sabbi
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, alle mails fra dem (kampagner, bonusser osv.) ender i min indbakke. Ja, der var også bekræftelsesmailen, som også endte i min indbakke, fordi begge mailadresser er Eiche postkassen.
Så vidt jeg husker, var det en indbetalingsbonus.
Det er lige meget hvilken e-mail der bruges, ja afmeldings-mailen kom i min indbakke. Sendt til @gmail
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, Sabbi, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega, Peter ( [email protected] ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej med dig,
Tak Sabbi for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede LuckyDreams Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne anmode om spillerens væddemålshistorik til gennemgang. Du kan videresende enhver information til min e-mail. ( [email protected] )
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Control Board og indsender en klage til dem. Tilsynsmyndigheden oplyser, at den ikke vil håndtere individuelle tvister mellem spillere og operatører, men hvis du alligevel vil prøve, kan du gøre det her: ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd (s. [email protected] ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
