Spilleren fra Tyskland har problemer med at hæve sine gevinster på €8.000 fra Luckydreams på grund af annulleringen af ​​hans udbetalinger, som casinoet hævder skyldes overskridelse af et indsatsmaksimum på €5 i en bonusperiode. Han argumenterer for, at han ikke blev informeret om nogen aktiv bonus, ikke modtog nogen advarsler og anmoder om hjælp til enten at opnå sin gevinst eller en retfærdig løsning.

Spilleren fra Tyskland stod over for et problem med sin LuckyDreams-konto, som var blevet deaktiveret umiddelbart efter, at han anmodede om en udbetaling på €400 fra sin verificerede saldo. Han havde ikke modtaget nogen forklaring eller svar fra casinoet, på trods af at han havde tabt over €500 før udbetalingen. Casinoet indvilligede i at refundere ham, efter at han havde givet de nødvendige oplysninger, herunder sin adresse, og spilleren var blevet informeret om den kommende overførsel af hans midler. Da han derefter stoppede med at svare på vores tråd, måtte klagen desværre afvises.

Spilleren fra Schweiz havde anmodet om at få blokeret sin konto flere gange på grund af gentagen manipulation, men casinoet havde ikke efterkommet dette, hvilket resulterede i et tab på 3.000 CHF. Han spurgte om sin ret til refusion. Klageteamet bemærkede, at spilleren ikke havde svaret på anmodninger om yderligere oplysninger vedrørende hans gevinster på 4.329 CHF, der ikke var blevet udbetalt. Som følge heraf kunne klagen ikke undersøges yderligere og blev afvist.

Spilleren fra Tyskland havde problemer med en udbetaling på €8.000, som blev annulleret af casinoet med den begrundelse, at gevinsterne kom fra bonusmidler. Han argumenterede for, at da han havde foretaget en indbetaling med rigtige penge og spillet med sine egne penge, var det uretfærdigt at konfiskere hans gevinster. Han søgte en fair gennemgang af sin sag, da han tidligere ikke havde haft problemer med at hæve €2.000 tidligere samme år. Sagen blev gennemgået, og det blev fastslået, at spillerens indsats havde overskredet det maksimalt tilladte beløb, mens bonussen var aktiv, hvilket berettigede casinoets beslutning om at annullere gevinsterne. Derfor blev klagen afvist.

Spilleren fra Østrig stod over for et udbetalingsproblem hos Lucky Dreams, da hendes udbetalingsanmodning den 27. maj 2025 forblev i status 'afventer' uden bekræftelse eller et transaktionsnummer. Trods tidligere hurtige udbetalinger havde hun oplevet afviste udbetalinger og var bekymret over en potentiel forsætlig forsinkelse fra casinoets side. Klageteamet informerede hende om, at undersøgelsen ikke kunne fortsætte på grund af manglende svar på forespørgsler, og klagen blev lukket foreløbig.

Spilleren fra Østrig stod over for et problem efter at have vundet omkring €800 med en bonus hos LuckyDreams, som pludselig blev annulleret uden hans bekræftelse. Trods hans påstande tilskrev kundesupporten ham annulleringen og returnerede kun hans oprindelige indbetaling uden at tilbyde nogen løsning. Klageteamet gennemgik sagen og fandt beviser, der tydede på, at annulleringen faktisk blev initieret af spilleren, sandsynligvis på grund af en utilsigtet handling. Derfor var casinoet ikke i stand til at genindføre bonussen, og klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på yderligere forespørgsler.

Spilleren fra Australien havde et problem med en annulleret udbetalingsanmodning og havde ikke modtaget sine gevinster. Klageteamet forsøgte at indsamle yderligere oplysninger ved at kontakte ham, men modtog ikke et svar. Som følge heraf kunne undersøgelsen ikke fortsætte, hvilket førte til afvisning af klagen.

Spilleren fra Australien fik sin LuckyDreams-konto lukket uden tilladelse efter en udbetalingsanmodning på $6.000. Trods at have fremlagt alle nødvendige dokumenter, refunderede casinoet kun hans indbetaling i stedet for at frigive hans gevinster, hvilket forårsagede betydelige forsinkelser og frustration under hele processen. Klageteamet kommunikerede med både spilleren og casinoet og bekræftede i sidste ende, at spilleren modtog en delvis refusion på $4.103, og at de resterende $897 var blevet behandlet af casinoet. Selvom klageteamet har modtaget bekræftelse fra casinoteamet på, at begge transaktioner er blevet behandlet og afsluttet fra deres side, havde spilleren endnu ikke bekræftet modtagelsen af ​​pengene og reagerede ikke, hvilket førte til, at klageteamet lukkede klagen som afvist.

Spilleren fra Ontario rejste bekymring over kasinoets praksis og hævdede, at de lokkede brugere med 100 gratis spins, men derefter krævede en indbetaling for at få adgang til dem. Klageholdet forsøgte at afklare situationen ved at bede spilleren om yderligere oplysninger og forlænge responstiden. Spilleren reagerede dog ikke på holdets henvendelser, hvilket førte til den konklusion, at klagen blev afvist på grund af manglende kommunikation.