Spilleren fra Schweiz fik sine bonusgevinster annulleret på grund af overtrædelse af bonusregler. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage som uberettiget.
Automatisk oversættelse:
LuckyDreams Casino - Spillerens bonusgevinster er ugyldige.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.900 €
LuckyDreams Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks over middel har som regel ikke flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Du kan alt andet lige regne med, at det er sikkert at spille på casinoer med et sikkerhedsindeks over middel.
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
God dag
Jeg satsede indsatsen med en 100% bonus fra Casino Lucky Dreams og overskred ikke maksimumsgrænsen på € 5.
Nu er gevinsterne blevet annulleret og 40 € tilbage på min konto med den begrundelse, at jeg har overtrådt bonusreglerne. Jeg forstår ikke, hvordan dette er muligt, og derfor har jeg akut brug for hjælp. Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Manuel,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Modtog du en specifik forklaring fra kasinoet om, hvilken nøjagtig regel der er blevet overtrådt, og hvorfor dine gevinster er blevet konfiskeret? Kan du venligst angive hvilken præcis bonus du har indløst og spillet? Jeg vil gerne kontrollere vilkårene.
Hvis der er relevant kommunikation, skal du venligst videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg blev informeret om, at jeg købte bonusspil til en værdi af 46 CHF zbspl. Nolimit / Mental. Hvorved jeg mener mindre end € 5 pr. Runde som et maksimumspil. Nu beder jeg dig om at gennemgå vilkårene og betingelserne. Det, der får mig til at undre mig, er, at meddelelser vises via pop-up, når indsatsen øges. Zbspl. Bonusspil over 50 €, der åbnes et popup -vindue med indholdet "Maksimumsbet kan ikke overskrides" Denne meddelelse er klar og fornuftig, men der er ingen besked under dette beløb, jeg ser dette som urimeligt over for forbrugerne. Jeg kunne sige op til mig, hvis dette er korrekt. Jeg fortsatte med at spille med min resterende saldo, der ikke havde nogen bonus vedlagt, og vandt igen. Nu er endnu en udbetaling på € 800 i køen og igen skaber Lucky Dream Casino problemer. Min konto er blevet verificeret! Jeg har bevist dette, 1x com Live Chat bekræfter dette og en anden gang fra Finance Support. Nu siger casinoet, hvordan min udbetaling ser ud, når han bliver spurgt igen: Desværre mangler du et dokument til verifikationen! Dette er en chikane over for kunder Processen med at betale ud / betale ind har altid at gøre med penge, her skal du handle professionelt, desværre er det slet ikke her ht sagen.
Jeg beder hermed om officiel hjælp
1 x værdi i tvist € 1900 (forhandlingsgrundlag)
Hovedpræmien gælder ikke for det spil, hvor grænsen blev overskredet!
1 x acceleration af betaling og berigtigelse
Mange tak !
Jeg sender dig gerne de eksisterende dokumenter som bevis.
Med venlig hilsen
MM ******
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Tak, Manuel, for dit svar. Forstår jeg rigtigt, at du er blevet beskyldt for at placere større indsatser under bonusindsatsen end de tilladte?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg er anklaget for at have købt bonusspil, og jeg ser disse som urimelige vilkår og betingelser. Jeg har ikke set et bonuskøb i forbindelse med indbetalingsbonus på noget andet casino. Desuden har Lucky Dreams casino efter min mening et ansvar. Opmærksomheden henledes ikke på dette, men hvis du køber et bonusspil over € 50, vil det blive påpeget, og sessionen vil blive afbrudt. Altså en absolut halvhjertet handling fra casinoets side. Det beløb, der blev vundet € 1900, blev ikke vundet ved køb af bonusspil. En aftale ville blive overvejet her. Hvordan går du frem?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg forstår. Jeg har tjekket de generelle vilkår og betingelser, og det er dette, jeg fandt https://www.luckydreams.com/bonus-terms-and-conditions :
"Alle udstedte bonusser er som standard begrænset til en maksimal indsats under indsatsen: 5 EUR/USD; 8 CAD/AUD; 8 NZD; 50 NOK, 430 RUB, 440 INR; 85 ZAR; 20 PLN; 0,00017 BTC; 5 USDT, medmindre andet er angivet angivet. Maksimal indsatsgrænse inkluderer indsatser, der fordobles, efter at en spillerunde er afsluttet samt bonusrunder (købt i spillet). "
Desværre er bonusrunder købt i et spil inkluderet i maksimumsindsatsen. Vi vil gerne se kasinoer implementere systemer, der forhindrer spillere i at placere højere end tilladte væddemål, men desværre er dette ikke en standardpraksis endnu.
Lad mig vide, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg ellers har overset, jeg bliver tvunget til at afvise din klage på nuværende tidspunkt. Jeg ville virkelig ønske, at jeg var til mere hjælp. Tak skal du have.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Manuel,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har brug for hjælp eller hjælp, ellers afviser vi din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Efter at have indsamlet alle nødvendige oplysninger afviser vi desværre denne klage som uberettiget. Vi kunne desværre ikke hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
