Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerLuckyHour Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet konfiskeret.
LuckyHour Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet konfiskeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb:
4.880 €
LuckyHour Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Sikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.9
LuckyHour Casino har et sikkerhedsindeks på 8,9, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Indsendt:
13.01.2025
|
Løst : 14.02.2025
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 måned siden
Oversættelse
The player from Germany requested a withdrawal of 4,880 euros from LuckyHours but had their entire balance canceled after an alleged violation of bonus rules related to the game Easter Plinko. The player argued that this game was allowed under the bonus terms and expressed suspicion that the casino was trying to avoid paying out winnings. The issue was resolved when the casino decided to transfer the player's winnings back to his account, and he confirmed that all funds had now been paid out. The complaint was marked as 'resolved' by the Complaints Team.
Spilleren fra Tyskland anmodede om en hævning på 4.880 euro fra LuckyHours, men fik annulleret hele deres saldo efter en påstået overtrædelse af bonusregler relateret til spillet Easter Plinko. Spilleren hævdede, at dette spil var tilladt under bonusvilkårene og udtrykte mistanke om, at kasinoet forsøgte at undgå at udbetale gevinster. Problemet blev løst, da kasinoet besluttede at overføre spillerens gevinster tilbage til hans konto, og han bekræftede, at alle midler nu var blevet udbetalt. Klagen blev markeret som 'løst' af klageteamet.
Jeg havde en samlet saldo på 4.880 euro i rigtige penge hos LuckyHours, som jeg bad om at hæve. Så fik jeg en mail:
De ønskede at sende mine spilsessioner til spiludbyderen til verifikation.
En måned senere blev hele min saldo på 4.880 euro annulleret, og jeg modtog følgende e-mail:
Spilverifikationen fra udbyderen var tilsyneladende vellykket, men nu bliver jeg pludselig beskyldt for at overtræde bonusreglerne, fordi jeg spillede Easter Plinko.
Spillet Easter Plinko er tilladt i henhold til bonusvilkårene og blev ikke blokeret. Derfor forstår jeg ikke, hvorfor jeg bliver anklaget for at overtræde bonusvilkårene.
Jeg har snarere indtrykket af, at casinoet forsøger at undgå at betale ud for enhver pris.
Jeg har spillet Easter Plinko på dette casino mange gange med bonuspenge, og gevinsterne fra bonussen er altid blevet udbetalt med succes.
Nu skulle jeg lige pludselig have overtrådt bonusbetingelserne, selvom tidligere gevinster, hvor jeg også spillede Easter Plinko (med forskellige bonusser) blev udbetalt. Hvorfor fik casinoet min spilsession gennemgået af udbyderen, hvis de alligevel aldrig havde til hensigt at udbetale mine gevinster?
De søger desperat efter grunde til ikke at udbetale mine gevinster og citerer eventuelle bonusklausuler uden at fremlægge beviser eller detaljer.
Casinoet havde mulighed for at forbyde at spille Easter Plinko med bonuspenge, men gjorde det ikke, da det er tilladt ifølge bonusbetingelserne. I stedet lader de intetanende kunder falde i en bonusfælde og anklager derefter kunden for at spille uretfærdigt eller overtræde bonusreglerne for ikke at udbetale gevinsten.
Jeg føler mig snydt for mine gevinster og håber du kan hjælpe mig.
Jeg er fuldt verificeret og har allerede haft flere vellykkede udbetalinger fra dette casino.
Hello,
I had a total balance of 4,880 euros in real money at LuckyHours, which I requested to withdraw. Then I received an email:
They wanted to send my gaming sessions to the game provider for verification.
One month later, my entire balance of 4,880 euros was canceled, and I received the following email:
The game verification by the provider was apparently successful, but now I am suddenly being accused of violating the bonus rules because I played Easter Plinko.
The game Easter Plinko is allowed according to the bonus terms and was not blocked. Therefore, I do not understand why I am being accused of violating the bonus terms.
I rather have the impression that the casino is trying to avoid paying out at all costs.
I have played Easter Plinko at this casino many times with bonus money, and the winnings from the bonus have always been successfully paid out.
Now, all of a sudden, I am supposed to have violated the bonus conditions even though previous winnings where I also played Easter Plinko (with different bonuses) were paid out. Why did the casino have my game session reviewed by the provider if they never intended to pay out my winnings anyway?
They are desperately searching for reasons not to pay out my winnings and are citing any bonus clauses without providing evidence or details.
The casino had the opportunity to prohibit playing Easter Plinko with bonus money but did not do so, as it is permitted according to the bonus conditions. Instead, they let unsuspecting customers fall into a bonus trap and then accuse the customer of playing unfairly or violating the bonus rules in order not to pay out the winnings.
I feel cheated out of my winnings and hope you can help me.
I am fully verified and have already had several successful withdrawals from this casino.
hallo
ich habe bei luckyhours ein gesamtguthaben von 4880 euro echtgeld gehabt was ich zur auszahlung beantragt hatte.
ich erhielt dann eine email:
sie wollten meine spielesitzungen zur überprüfung an den spieleanbieter senden.
1 monat später wurde wurde meine komplettes guthaben von 4880 euro storniert und ich erhielt ich dann folgende email:
die spielüberprüfung durch den spielanbieter war wohl erfolgreich
aber jetzt auf einmal wird mir vorgeworfen das ich gegen die bonusregeln verstossen haben soll weil ich easter plinko gespielt habe
das spiel easter plinko ist laut bonusbedingungen erlaubt zu spielen und es wurde auch nicht blockiert.
insofern verstehe ich nicht warum ich gegen die bonusbedingungen verstossen haben soll.
vielmehr habe ich den eindruck das das casino unter allen umständen versucht sich vor der auszahlung zu drücken.
ich habe das spiel easter plinko schon sehr oft in diesem casino mit bonusgeldern gespielt und die gewinne aus dem bonus wurde bisher immer erfolgreich ausgezahlt
jetzt auf einmal soll ich gegen die bonusbedingungen verstossen haben obwohl die gewinne davor wo ich auch easter plinko gespielt habe (mit anderen bonussen) ausgezahlt wurden.
wieso hat das casino überhaupt meine spielsitzung durch den spieleanbieter überprüft wenn sie sowieso niemals vorhatten mein gewinn auszuzahlen.
es wird verzweilt nach gründen gesucht meinen gewinn nicht auszahlen zu müssen und mit irgendwelchen bonusparagraphen um sich geworfen ohne beweise oder details zu liefern
das casino hätte die möglichkeit gehabt das spiel easter plinko mit bonusgeldern zu verbieten hat es aber nicht getan denn laut bonusbedingungen ist es erlaubt das spiel easter plinko zu spielen.
stattdessen lassen sie ahnungslose Kunden in die bonusfalle tappen und werfen dem kunden dann vor unfair gespielt oder gegen die bonusregeln verstossen zu haben um den gewinn nicht auszahlen zu müssen
ich fühle mich um meinen gewinn betrogen und hoffe sie können mir helfen.
ich bin voll verifiziert und hatte schon mehrere erfolgreiche auszahlungen in diesem casino
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Hvilken bonus spillede du med? Hvis det er muligt, så send venligst et link eller en kampagnekode, du brugte til at aktivere bonussen her i denne tråd.
Kan du venligst afklare, om du spillede påske Plinko før eller efter bonuskravene blev gennemført?
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Dear fowi30,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Which bonus did you play with? If possible, please post a link or promo code you used to activate the bonus here in this thread.
Could you please clarify if you played the Easter Plinko before or after the bonus wagering requirements were completed?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Hvilken bonus spillede du med? Hvis det er muligt, så send venligst et link eller en kampagnekode, du brugte til at aktivere bonussen her i denne tråd.
-gevinsten kommer fra kortbonuskalenderens tilbud
https://luckyhourz.com/de/bonus-map
Kan du venligst afklare, om du spillede Easter Plinko før eller efter opfyldelse af bonusomsætningskravene?
-påske plinko og turbo miner jeg spillede for at implementere bonussen.
begge spil fik lov til at spille i henhold til bonusbetingelserne
Da bonusomsætningskravene var opfyldt, stoppede jeg med at spille og anmodede om en udbetaling
Which bonus did you play with? If possible, please post a link or promo code you used to activate the bonus here in this thread.
-the winnings come from the offers of the map bonus calendar
https://luckyhourz.com/de/bonus-map
Can you please clarify if you played Easter Plinko before or after meeting the bonus wagering requirements?
-easter plinko and turbo mines I played to implement the bonus.
both games were allowed to play according to the bonus conditions
When the bonus wagering requirements were met, I stopped playing and requested a withdrawal
Mit welchem Bonus hast du gespielt? Wenn möglich, poste bitte einen Link oder Promo-Code, mit dem du den Bonus aktiviert hast, hier in diesem Thread.
-die gewinne stammen aus den angeboten des map bonus kalender
https://luckyhourz.com/de/bonus-map
Können Sie bitte klarstellen, ob Sie Easter Plinko vor oder nach Erfüllung der Bonus-Wettbedingungen gespielt haben?
-easter plinko und turbo mines habe ich zum umsetzen des bonus gespielt.
beide spiel waren laut bonusbedingungen erlaubt zu spielen
als die bonus-wettbedingungen erfüllt waren habe ich es nicht mehr gespielt und eine auszahlung beantragt
Mange tak, fowi30, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Thank you very much, fowi30, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Det er Michal igen. Jeg har overtaget denne klage, og jeg vil kontakte casinoteamet for at afgøre, om der overhovedet er noget, der kan gøres for at hjælpe dig.
Når det er sagt, må jeg endnu en gang understrege, at formålet med vores støtte ikke er at lette frigivelsen af midler, som strengt taget blev erhvervet på en måde, som casinoteamet vurderer uden for de tilsigtede parametre – eller ved at udnytte enhver opfattet uretfærdig fordel, der evt. falder ind under reglen:
3.Kunder har ikke tilladelse til at bruge nogen strategier, når de spiller med en aktiv bonus for at opfylde bonuskravene. Hvis der bruges strategier, forbeholder administrationen sig retten til at annullere alle spillerens gevinster.
Det er værd at bemærke, at dette ikke er den første klage af denne art, vi har modtaget fra dig, og vi kan ikke længere blot behandle din sag, som om du bare er en afslappet spiller, der ubevidst engagerer sig i det, der nu er blevet en ret " kontroversiel" gameplay-stil.
Selvom jeg vil forsøge at åbne en diskussion med casino-teamet om denne sag, må jeg sige, at udsigterne for denne sag ærligt talt er usikre.
Jeg vil også gerne invitere LuckyHour Casino til at deltage i denne samtale.
Kære LuckyHour Casino,
Giv mig venligst ethvert bevis, der understøtter de påståede overtrædelser af dine vilkår og betingelser, som spilleren bliver anklaget for. Du kan sende oplysningerne til mig på michal.k@casino.guru
Hello fowi30,
This is Michal again. I’ve taken over this complaint, and I’ll be contacting the casino team to determine if there’s anything at all that can be done to assist you.
That said, I must emphasize once more that the purpose of our support is not to facilitate the release of funds that, strictly speaking, were acquired in a manner the casino team deems outside the intended parameters—or by exploiting any perceived unfair advantage that might fall under the rule:
3.Clients are not allowed to use any strategies when playing with an active bonus in order to meet bonus wagering requirements. If strategies are used, the administration reserves the right to cancel all of the Player's winnings.
It’s worth noting that this is not the first complaint of this kind that we’ve received from you, and we can no longer simply approach your case as though you’re just a casual player who unknowingly engaged in what has now become a rather "controversial" gameplay style.
While I will attempt to open a discussion with the casino team regarding this matter, I must say the prospects for this case are, frankly, uncertain.
I would also like to invite the LuckyHour Casino to participate in this conversation.
Dear LuckyHour Casino,
Kindly provide me with any evidence supporting the alleged violations of your terms and conditions of which the player is being accused. You can send the information to me at michal.k@casino.guru
Jeg prøver bare altid at spille en høj RTP, hvilket ikke er forbudt, og tjekker altid bonusbetingelserne på forhånd for at se, om spillene må spilles
i denne henseende kan jeg ikke forstå, hvordan jeg kunne have opnået en uretfærdig fordel
Casinoet har mulighed for at blokere alle slags spil med bonuspenge, hvis de ikke ønsker, at kunden skal spille disse spil med bonuspenge.
de gjorde ikke dette.
again I didn't use any strategy
I just always try to play a high RTP, which is not forbidden, and always check the bonus conditions beforehand to see if the games are allowed to be played
in this respect, I cannot understand how I could have gained an unfair advantage
The casino has the option to block all kinds of games with bonus money if they do not want the customer to play these games with bonus money.
they did not do this.
noch einmal ich habe keine strategie verwendet
ich versuche lediglich immer eine hohe rtp zu spielen was nicht verboten ist und gucke vorher immer in den bonusbedingungen ob die spiele auch erlaubt sind zu spielen
insofern kann ich nicht nachvollziehen wie ich mir einen unfairen vorteil verschafft haben soll
das casino hat die möglichkeit alle möglichen spiele zu sperren mit bonusgeldern wenn sie nicht wollen das der kunde diese spiele mit bonusgeldern spielt.
Jeg ville sætte pris på det, hvis du ville undlade at fremstille dig selv som en simpel afslappet spiller, der blot prøvede lykken. Dette vil simpelthen ikke fungere længere. Det er allerede blevet bevist ved flere lejligheder i forskellige kasinoer, at du bevidst har engageret dig i adfærd, der sigter mod at opfylde bonusomsætningskrav på en måde uden for de tilsigtede parametre eller finde en uretfærdig fordel. Bare fordi casinoholdet eller spiludbyderen ikke har genkendt din, hvad der nu er blevet en "kontroversiel" gameplay-stil med det samme; i stedet bemærkede de det lidt senere, da en mere grundig gennemgang blev foretaget, betyder ikke, at du er fuldstændig uskyldig i denne sag.
Selvom det er helt i din ret at have din egen mening, betyder det dog ikke nødvendigvis, at det er den rigtige.
Jeg vil fortsætte i min dialog med casino-teamet vedrørende dette spørgsmål; jeg må dog erkende, at løsningen af denne specifikke sag er usikker.
Dear fowi30,
I would appreciate it if you would refrain from portraying yourself as a simple casual player who was just simply trying his luck. This will simply not work anymore. It has already been proven on multiple occasions in various casinos that you intentionally engaged in behaviour aimed at fulfilling bonus wagering requirements in a manner outside the intended parameters or finding any unfair advantage. Just because the casino team or the game provider has not recognised your what has now become a "controversial" gameplay style straight away; instead, they noticed it a bit later when a more thorough review was done does not mean that you are fully innocent in this matter.
Although it is entirely within your rights to hold your own opinion, however, that does not necessarily imply that it is the correct one.
I will persist in my dialogue with the casino team regarding this issue; however, I must acknowledge that the resolution of this specific case is uncertain.
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Vi er glade for at kunne meddele dig, at vi har behandlet din anmodning om at fylde din spillesaldo op efter debiteringen den 13/01.
Beløbet på 4889,44 EUR, der er trukket fra din konto, er blevet krediteret tilbage.
Pengene er nu på din spillesaldo og kan hæves.
Med venlig hilsen Finansafdelingen!
Hvis du har spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os via live chat eller e-mail tilgængelig.
Venlig hilsen,
LuckyHour Support Service!
De har besluttet at overføre mine gevinster tilbage til min konto
Jeg har nu anmodet om pengene til betaling
I received an email from luckyhour today
We are pleased to inform you that we have processed your request to top up your gaming balance following the debit on 13/01.
The amount of EUR 4889.44 deducted from your account has been credited back.
The money is now in your gaming balance and can be withdrawn.
Sincerely, Finance Department!
If you have any questions, please do not hesitate to contact us via live chat or email available.
Best regards,
LuckyHour Support Service!
They have decided to transfer my winnings back to my account
I have now requested the money for payment
ich habe heute eine email von luckyhour erhalten
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir Ihrem Antrag auf Wiederauffüllung Ihres Spielguthabens nach der Abbuchung vom 13/01 nachgekommen sind.
Der Betrag von 4889.44 EUR, der von Ihrem Konto abgezogen wurde, wurde wieder gutgeschrieben.
Das Geld befindet sich nun in Ihrem Spielguthaben und kann abgehoben werden.
Mit freundlichen Grüßen, Abteilung für Finanzen!
Bei der Fragen stehen wir Ihnen gerne via Live-Chat oder per E-Mail support@luckyhour.com zur Verfügung.
Liebe Grüße,
LuckyHour Support Service!
sie haben sich dazu entschlossen mein gewinn komplett zurück auf mein konto zu buchen
Jeg sætter pris på din bekræftelse. Jeg har også modtaget et sammenligneligt svar fra dem for et par timer siden og har bedt casinoteamet kontakte dig direkte. Det er betryggende, at vi kunne nå til enighed i denne sag, selv i betragtning af din "kontroversielle" gameplay-stil, som jeg nævnte tidligere.
Vær opmærksom på, at fremtidige situationer som denne muligvis ikke vil give de samme gunstige resultater. Jeg afventer din bekræftelse på modtagelsen af midlerne og vil senere afslutte denne sag som løst.
Dear fowi30,
I appreciate your confirmation. I have also received a comparable response from them a few hours back and have asked the casino team to contact you directly. It is reassuring that we could reach an agreement in this case, even considering your "controversial" gameplay style, as I noted earlier.
Please be aware that future situations like this may not yield the same favourable results. I will await your confirmation of receipt of the funds and will later close this case as resolved.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Dear fowi30,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Tak for din bekræftelse. Jeg er glad for at høre, at vores engagement har spillet en rolle i løsningen af situationen, og at du har modtaget dine gevinster. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi vil gerne takke begge parter for samarbejdet. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på TrustpilotRate Casino Guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Michal
Casino Guru
Dear fowi30,
Thank you for your confirmation. I am pleased to hear that our involvement played a role in resolving the situation and that you have received your winnings. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We would like to thank both parties for their cooperation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Centre. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot Rate Casino Guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
