LuckyHour Casino – anmeldelse

Spilleren fra Tyskland kæmper med at hæve €275 fra LuckyHour Casino, efter at hans anmodning blev annulleret, og hans saldo med rigtige penge blev betydeligt reduceret. Han mener, at casinoets beregninger vedrørende bonusvilkårene er forkerte, hvilket fører til en lavere tilgængelig saldo end forventet. Hans forsøg på at kommunikere med casinoet er forblevet ubesvarede.

Spilleren fra Sverige havde en fuldt verificeret konto hos LuckyHour Casino, men havde problemer med at hæve sine gevinster. Trods flere udbetalingsanmodninger på i alt €3.000 og en aktuel saldo på omkring €17.000, behandlede casinoet ikke disse anmodninger inden for de tidsrammer, der er beskrevet i deres vilkår og betingelser. De søgte hjælp til at løse deres ventende udbetalinger og etablere en fair udbetalingsplan. Vi greb ind ved at anmode casinoet om at overholde deres egne udbetalingsgrænser på €10.000 om ugen og om at fremlægge en klar udbetalingsplan. Casinoet behandlede til sidst alle ventende udbetalinger, og spilleren bekræftede modtagelsen af ​​deres fulde saldo. Klagen blev markeret som løst.

Spilleren fra Tyskland havde forsøgt at hæve sine penge fra casinoet i flere uger eller måneder, men han fortsatte med at opleve forsinkelser og modtog ingen løsning. Han havde gennemført KYC for længe siden, havde aldrig modtaget en udbetaling før og rapporterede, at en udbetalingsanmodning fra to måneder tidligere forblev ubetalt, med en saldo på €760 stadig udestående. Casinoet hævdede, at alle betalinger var blevet behandlet, men spilleren fremlagde bevis for, at den sidste betaling stadig var afventende. Efter løbende kommunikation og verifikation modtog spilleren endelig det fulde udestående beløb. Vi bekræftede, at problemet var løst, og klagen blev lukket.

Spilleren fra Tyskland havde ventet på en udbetaling på €363 siden den 9. august 2025, da den stadig var blevet behandlet af finansafdelingen. Trods kommunikationsbestræbelser havde casinoet ikke givet en klar forklaring på forsinkelsen og var holdt op med at svare. Klagen var blevet markeret som "uløst" på grund af manglende samarbejde fra casinoet, hvilket muligvis har fået dem til at adressere problemet. Spilleren var blevet rådet til at overveje at eskalere sagen til Curaçao Gaming Authority for yderligere assistance. Til sidst bekræftede casinoet, at gevinsterne var blevet udbetalt, og spilleren bekræftede modtagelsen af ​​pengene. Klagen blev markeret som "løst" efter spillerens bekræftelse.

Spilleren fra Italien havde sendt over 40 e-mails med anmodning om lukning af hendes konto, men kasinoet ignorerede hendes anmodninger og undlod at handle. Hun udtrykte frustration over den langvarige proces. Problemet blev løst, da hendes konto endelig blev lukket efter indgriben fra klageteamet. Vi bekræftede beslutningen og satte pris på hendes samarbejde under hele processen.

Spilleren fra Tyskland kunne ikke hæve sine gevinster, efter at LuckyHour lukkede hendes konto. Hun hævdede, at hun brugte strategier til at konvertere en bonus, på trods af sin påstand om, at hun havde overholdt vilkårene og betingelserne. Hun søgte hjælp til at løse problemet, da hun mente, at hun havde handlet korrekt. Efter omfattende kommunikation med casinoet fandt klageteamet, at casinoets handlinger var urimelige, men kunne ikke nå til en løsning på grund af casinoets manglende samarbejde. Klagen blev derfor markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at kontakte Curacao Gaming Control Board for yderligere assistance.

Spilleren fra Tyskland anmodede om en hævning på 4.880 euro fra LuckyHours, men fik annulleret hele deres saldo efter en påstået overtrædelse af bonusregler relateret til spillet Easter Plinko. Spilleren hævdede, at dette spil var tilladt under bonusvilkårene og udtrykte mistanke om, at kasinoet forsøgte at undgå at udbetale gevinster. Problemet blev løst, da kasinoet besluttede at overføre spillerens gevinster tilbage til hans konto, og han bekræftede, at alle midler nu var blevet udbetalt. Klagen blev markeret som 'løst' af klageteamet.

Spilleren fra Østrig anmodede om en hævning på €2.800 og forventede at blive behandlet inden for en time som annonceret. Udbetalingen forblev dog ubehandlet, og casinoets live chat gav ikke en specifik tidsramme, hvilket gav spilleren bekymring. Efter yderligere bekræftelse blev betalingen gennemført, hvilket løste problemet.

Spilleren fra Italien havde vundet 500 euro, mens han spillede uden bonus og havde anmodet om en udbetaling tre dage før. Efter 72 timer forblev tilbagetrækningen ubehandlet, og kundesupport gav gentagne svar. Spillerens konto var fuldt verificeret, og han havde spillet med sine egne penge. Klagen blev i øjeblikket afvist på grund af manglende svar fra spilleren, hvilket forhindrede yderligere efterforskning.

Spilleren fra Sverige anmodede om at lukke sin konto hos Lucky Hour, men kasinoet nægtede at efterkomme på trods af syv anmodninger. Spilleren følte, at siden gjorde en indsats for at holde hende i gang. Klageteamet forlængede svartiden for yderligere afklaring; spilleren svarede dog ikke på henvendelser. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af mangel på oplysninger, der var nødvendige for undersøgelsen.