Spilleren fra Tyskland har anmodet om tilbagetrækning to uger før indgivelsen af denne klage. Desværre er der endnu ikke modtaget gevinster. Vi casino informerede os om, at spillerens konto ville blive lukket, da kasinoet anklagede hende for at oprette duplikerede konti. Efter at have gennemgået beviserne, kom vi til en konklusion, i overensstemmelse med vores politik, at spilleren får en urimelig skyld. Klagen blev afsluttet som uafklaret.
Hej,
Jeg venter på 2 udbetalinger fra Mad Money Casino. En udbetaling blev foretaget den 2. december. og den anden den 05.12. lavet. Første gang jeg udbetalte brugte jeg et Visa-kort. Da jeg ved, at man skal bruge samme betalingsmetode ved ind- og udbetalinger for ikke at få problemer med hvidvaskloven, ville jeg også udbetale på kreditkort, men betalingsmåden på kreditkort er ikke tilgængelig, skulle jeg betale ud via bankoverførsel fortalte mig, at jeg i livechatten blev forsikret om, at jeg ikke ville have nogen problemer. Med 2. betaling fra 05.12. ind- og udbetalingen foregik via bankoverførsel. Begge betalinger er ikke blevet behandlet til dato. Da jeg blev spurgt, hvornår det endelig ville ske, blev jeg gentagne gange afskrækket i live chat og via e-mail. Jeg håber du kan hjælpe mig. Min konto er fuldt verificeret.
Kære TINAS90,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Kan du fortælle, om det var dine første udbetalinger i dette casino? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus, tak?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Ved at vide, at du har gennemført KYC-bekræftelse og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej, tak fordi du tog dig af min klage. Jeg spillede ikke med nogen aktiv bonus, kun med mine indskud. Dette er også de første udbetalinger, jeg lavede på dette casino. Ifølge oversigten på Mad Money Casino kan jeg stadig annullere begge udbetalinger, betyder det ikke, at de ikke er afsluttet endnu, eller tager jeg fejl?
Tak og med venlig hilsen,
tina
Hej,
stadig intet skete. Mine udbetalinger afventer stadig og kan teoretisk set stadig tilbageføres, hvilket jeg selvfølgelig ikke vil gøre. På grund af den sene udbetaling blev jeg for nylig videresendt fra livechatten til regnskabstjenesten via e-mail. Så fik jeg som hele tiden at vide, at der var problemer med nogle betalingsmetoder, herunder bankoverførsler. Så spurgte damen mig, om jeg havde Skrill. Nu har jeg oprettet Skrill, men jeg var ikke sikker, fordi denne betalingsmetode ikke er opført som sådan på casinoet. Derfor skrev jeg, at selvom jeg har Skrill, ville jeg foretrække en udbetaling via bankoverførsel, kreditkort eller Trustly. Efter overvejelse og research fra min side sendte jeg en mail igen for at acceptere betalingen via Skrill, men jeg har endnu ikke modtaget svar fra casinoet.
Mange hilsner,
tina
Mange tak, TINAS90, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej TINAS90,
Jeg har lige gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer over de forsinkede betalinger. For at hjælpe dig med problemet, vil jeg kontakte casinoet.
Kære Mad Money Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne sag. Kan du give os mere information? Er der nogen grunde til, at spillerens udbetalingsanmodninger ikke er behandlet endnu?
Jeg ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Natalia
Hej igen,
kort opdatering:
I går var jeg i kontakt med regnskabstjenesten via mail. Jeg blev bedt om mine Skrill-data, som jeg sendte. Jeg fik så at vide, at de havde sendt mig pengene via Skrill, men jeg har stadig ikke modtaget mine gevinster. Mærkeligt nok kan jeg stadig annullere mine udbetalinger. Nu føler jeg mig løjet for. Jeg håber, at kasinoet endelig udbetaler mine gevinster.
God morgen,
Ja, vi har haft problemer med bankoverførsel, vi har spillernes Skrill-oplysninger, vi skal bruge til at behandle. Grunden til at spilleren stadig kan annullere er, at dette vil være en manuel betaling via Skrill. Dette vil blive behandlet til afspilleren i løbet af de næste par dage.
tak skal du have
Kære Mad Money Casino,
Tak for din besked. Du må forstå, at min tålmodighed er ved at løbe ud. Igen og igen blev jeg sat af, selv her udsatte de mig mere eller mindre de næste par dage. Jeg håber og beder til, at gevinsterne stadig vil blive krediteret min Skrill-konto i denne uge.
Mange tak
Kære Mad Money Casino, mange tak for svaret.
Kære TINAS90, tak for at holde os orienteret. Nu hvor vi har en forklaring fra kasinoet, håber jeg, at dit problem vil blive løst meget snart. Giv os venligst besked, hvornår din udbetaling får status som "behandlet".
Med venlig hilsen,
Natalia
Hej Natalia,
mange tak på dette tidspunkt. Jeg vil holde dig informeret.
Mange hilsner
Hej igen,
endnu en kort opdatering fra mig. Jeg håbede på at få mine gevinster inden ferien, der er desværre ikke sket noget endnu. Det er virkelig skandaløst. Så vidt jeg ved, tager det kun et par klik at sende penge via Skrill, især da jeg har ventet i ugevis. Det har jeg virkelig aldrig oplevet. Håber der snart sker noget...
Hej igen,
en hurtig opdatering fra mig.
I morges modtog jeg en e-mail fra Mad Money Casino. De undskyldte igen for forsinkelsen, det er nok på grund af ferien. Jeg fik at vide, at udbetalinger ville blive udbetalt senere på ugen og ville give mig besked, når tiden kom. Jeg er nysgerrig, jeg har ventet i næsten 4 uger nu 😠
Hej TINAS90, tak for opdateringerne. Så indstiller jeg timeren for dig til yderligere 7 dage. Lad os venligst vide, hvis der sker noget inden udgangen af denne tidsramme.
Med venlig hilsen,
Natalia
Hej igen,
intet er sket før i dag.
Den sidste e-mail sagde, at de ville behandle min udbetaling ved udgangen af ugen. Det er slutningen af ugen i dag, og der er ingen penge. I chatten blev jeg for nylig forsikret om, at du skulle stå øverst på udbetalingslisten, så det går hurtigere. Der sker heller ikke noget. De lyver direkte for deres spillere. Min tålmodighed er slut!
Hej,
Jeg får ikke længere svar på mails fra casinoet. Vær venlig at hjælpe mig!
Tak
Hvorfor får jeg ikke længere et svar fra Casino Guru-teamet?
Vær venlig at hjælpe mig!
Kære Natalia,
7 dage er gået nu. Til dato har jeg ikke modtaget nogen gevinster og har heller ikke modtaget noget svar fra casinoet eller, uanset årsagen, fra dig. Vil du venligst svare og hjælpe mig?
Tak
Kære TINAS90, jeg beklager det sene svar. Da din betaling stadig ikke er blevet behandlet som lovet af kasinoet, vil vi forsøge at kontakte det igen.
Kære Mad Money Casino, jeg vil gerne spørge dig, hvad der sker med spillerens udbetalingsanmodning, og hvornår den vil blive behandlet fra din side. Det er to uger siden, du informerede os om, at du var ved at forberede en manuel betaling.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen
Natalia
Hallo und kurzes Update af mir.
ich bin gerade stinksauer. Mein Konto bliver løst, hvis det er en dobbeltside. Mein Partner und ich haveben getrennte Wohnungen, ich bin aber immer bei ihm, also nutzen wir die gleiche IP Adresse. Das würde wohl gegen die AGBs sein und deshalb wird mein Konto geschlossen. Das ist auch direkte passiert, ich kan mich nämlich nicht mehr einloggen.
Ich have diese Mail vom Casino bekommen, die mich sprachlos macht. Bitte halvdel mir!
Hej,
Under gennemgangen af din udbetaling blev nogle duplikerede oplysninger fundet til at være knyttet til en etableret spillerkonto i vores system.. I henhold til vores websteds vilkår og betingelser, som jeg har inkluderet nedenfor for hurtig reference, kan en person kun have 1 spillerkonto pr. person , pr. husstand, pr. IP-adresse, pr. e-mail, pr. adgangsenhed osv. Alle konti, der deler nogen af disse og er oprettet efter den oprindelige konto, betragtes som en dublet.
Den pågældende konto er:
- Tina S**** - tinas***@aim.com . Denne konto blev registreret for 3 måneder siden. Loginhistorikken for IP-adresser viser, at der er 4 primære IP-placeringer, der bruges alle inden for den samme by. 100 % af gameplayet har været på Book of Fallen
- ************* Denne konto blev registreret for 7 måneder siden. IP-adresse login-historik viser mindst 5 hoved-IP-placeringer fra 2 forskellige byer. 80 % af gameplayet har været på Book of Fallen.
Når du analyserer login-historikken for de sidste 3 måneder, er de 4 placeringer, som Tina-kontoen har brugt siden oprettelsen af denne konto, blevet delt med nøjagtigt matchende IP-adresseplaceringer, der blev brugt af ****. Alle 4 lokationer bruges konsekvent af begge konti. Begge konti bruger al deres tid på at spille det samme slotspil. Selvom der kan være mange scenarier, der modsiger vores konklusion, ser det meget sandsynligt ud, at 1 person bruger begge konti og spiller deres 1 yndlingsspil. Eller det er 2 personer i en husstand, der ofte er sammen dagligt. Begge disse situationer overtræder vores vilkår og betingelser på 1 konto pr. person, pr. husstand, pr. IP-adresse osv.
Da den er den 7 måneder gamle konto, er den originale, og alle andre konti, der overtræder vores vilkår og betingelser, vil blive betragtet som en dubletkonto. Begge konti er sidst logget på inden for de sidste 24 timer og begge fra samme IP-adresse 95.90.213.191.
De overtrådte vilkår og betingelser er anført nedenfor. Resultatet af denne overtrædelse som angivet i vilkårene er annullering af alle gevinster og tilbagebetaling af indskud minus mængden af ugyldige gevinster. De annullerede gevinster er 1290 og samlede indskud er 275. Da gevinsterne er højere end indbetalingerne, er det mindre beløb en refusion på 0. Dubletkontoen vil blive lukket. Den originale konto forbliver åben og er den eneste konto, du kan bruge uden at overtræde webstedets vilkår.
Her er de nøjagtige vilkår og betingelser fra hjemmesiden:
4.5 Din konto skal være registreret i dit eget, korrekte navn og personlige oplysninger, og den skal kun udstedes én gang for dig og ikke duplikeres gennem nogen anden person, familie, husstand, adresse (post eller IP), e-mailadresse, browser, adgang Enhed eller ethvert miljø, hvor adgangsenheder deles (f.eks. skoler, arbejdspladser, offentlige biblioteker osv.) og/eller konto i forbindelse med Tjenesterne. Alle andre konti, som du åbner hos os, eller som er reelt ejet af dig i forhold til tjenesterne, skal være "duplikerede konti". Vi kan lukke enhver duplikatkonto (men er ikke forpligtet til at gøre det). Hvis vi lukker en dubletkonto:
4.5.1 alle bonusser, gratis væddemål og gevinster optjent fra sådanne bonusser og gratis væddemål opnået ved brug af denne dubletkonto vil blive ugyldige og fortabes af dig;
4.5.2 vi kan, efter vores skøn, annullere alle gevinster og refundere alle indbetalinger (med fradrag af beløb vedrørende ugyldige gevinster) foretaget med hensyn til den dubletkonto og, i det omfang vi ikke inddriver dem fra den relevante dubletkonto, evt. beløb, der skal refunderes til os af dig i forbindelse med en dubletkonto, kan inddrives af os direkte fra enhver anden af dine konti (inklusive enhver anden dubletkonto).
Jeg ved, at det ikke er en situation, du vil være glad for. Det er uheldigt at skulle gøre dette, men vi skal følge de betingelser, vi sætter. Disse udtryk er meget almindelige i branchen og efterfulgt af stort set alle online casinoer. Du er velkommen til at spille her og bruge din originale konto og gøre krav på tilbud med dine indbetalinger. Men. vi kan kun tillade 1 konto- og bonusbrug pr. husstand.
Venlig hilsen ,
Die have mich betrogen, ganz simpel!
Wir have verschiedene Adressen og Verschiedene Mailadressen. Jeg er en anden person.
Das ist dog unglaublich. Var soll ich tun?
Jeg forpligtede mig ovenfor. Vi har IKKE de samme adresser, men jeg er altid hos ham. Kasinoet er ligeglad med, hvor jeg er. Og uanset det: Hvorfor lægger de først mærke til dette 5 uger efter, at jeg har anmodet om mine udbetalinger?
Det kan bare ikke være sandt!!!
Hej,
Som vist ovenfor af spilleren, har risikoafdelingen fundet problemer med denne konto, der har overtrådt vilkår og betingelser. Der blev fundet en dubletkonto. Den relevante afdeling har lukket denne konto og gevinster er blevet overtrådt.
tak skal du have
Det er ikke en dubletkonto. Jeg har allerede nævnt dette i min mail fra lørdag. Min partner og jeg har forskellige adresser og forskellige e-mailadresser, og vi er 2 forskellige mennesker. Jeg er bare ofte hans gæst, så det er kun logisk, at vi bruger den samme WiFi-forbindelse. Det er ikke deres sag, hvor jeg er. For bevisformål henviser jeg til mine dokumenter, som jeg har verificeret mig selv med. Hvis du har brug for andre dokumenter, sender jeg dem gerne til dig.
Det forekommer mig, at du som casino bare forsøger at undgå at skulle udbetale mine gevinster og sikkert griner i ærmet, fordi jeg har fundet et smuthul i din verden. Simpelthen umuligt. Hvis du overhovedet værdsætter dine spillere, så er det i din interesse at finde en løsning her, der gør alle glade!
Kære Mad Money Casino, vi vil gerne bede dig om at fremlægge flere beviser vedrørende din erklæring med duplikerede konti. Er begge konti blevet verificeret? Har der været nogen udbetalingsanmodninger/vellykkede udbetalinger fra den første konto, der tilhører ****? Kan du specificere, om Erik nogensinde har brugt nogen bonusser, eller om han spillede med sine egne penge?
Jeg ville sætte pris på, hvis du kan sende nogle skærmbilleder, der viser, på hvilken måde konti var forbundet, hvilke spillestrategier der blev brugt osv.
Jeg vil også gerne fremføre Casino Guru's synspunkt: vi anser det ikke for at være grunden til at slette konti og konfiskere midlerne, hvis to separate personer har konti i et casino, især hvis de ikke har nogen uretfærdig fordel ud fra dette, lad være med at manipulere med bonusser og spille med deres egne penge.
Du er velkommen til at sende mig alle relevante beviser på natalia.b@casino.guru .
Jeg håber at høre fra dig meget snart.
Med venlig hilsen
Natalia
God morgen,
Denne spillerkonto blev lukket på grund af overtrædelse af duplikatkontovilkår. Sagen blev også gjort opmærksom på licensen af spilleren, hvor vi forklarede detaljerne og overtrædelserne, og der blev aftalt opsigelse af kontoen. Hvis et GURU-medlem gerne vil se dette, så send os en besked privat. Hvis vi venligst kunne lukke denne klage, ville det være fantastisk.
tak skal du have
Der var overhovedet ikke aftalt noget. Jeg har lige modtaget en e-mail om, at min konto er lukket. Jeg fik ikke engang svar på min svarmail. De er ikke interesserede i en løsning. Det eneste, der "binder" min konto og min partners konto sammen, er WiFi, som vi deler, når jeg er sammen med ham - logisk! Send venligst relevante beviser til Casino Guru!
tak
Sagen er afsluttet og resultatet aftalt med ledelsen og relevante parter. Hvis guruen gerne vil se beviserne, bedes du venligst sende en besked til vores casinorepræsentant.
Tak og god dag.
Og det er en fuldstændig skændsel! Jeg er en relevant part i denne sag, og der blev ikke afgjort noget med mig.
Kære TINAS90, vi diskuterede din sag med casinoet og kunne desværre ikke nå til enighed. Kasinoet handlede i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser, men Casino Guru's holdning i sådanne sager forbliver den samme: vi betragter det ikke som et brud på reglerne og et bedrageri, hvis 2 spillere, som har 2 separate konti, gennemgik en vellykket KYC-verifikation er tilfældigvis i et forhold og deler derfor den samme IP. Vi betragter ikke sådanne sager som duplikerede konti. Efter vores forståelse anvendes duplikatregnskabspolitik, når det tydeligvis er én person, der opretter mange konti for at opnå en uretfærdig fordel.
Vi modtog ikke nok beviser fra kasinoet, der kan bevise et multi-regnskab her, og det er derfor, denne sag forbliver uafklaret. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Authority (complaints@gaminglicences.com) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere.
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Bedste ønsker,
Natalia
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
