HjemKlagesagerMarsbet Casino - Spillerens adgang og tilbagetrækning nægtet af Marsbet Casino.

Marsbet Casino - Spillerens adgang og tilbagetrækning nægtet af Marsbet Casino.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 359

Beløb: 1.679 $

Marsbet Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 26.12.2023 | Uløst : 30.01.2024
Uløst Vores afgørelse

Uklar sag, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

9 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra USA var blevet nægtet deres ret til at spille på Marsbet Casino og hæve de indbetalte midler på 1.679 Euro. På trods af at kontoen var blevet verificeret, insisterede Marsbet på at kræve, at spilleren først satsede indbetalingen på sport, før der blev foretaget en udbetaling. Spillerens kontoadgang forblev ubegrænset, og de havde ikke været i stand til at spille siden registreringen den 9. januar 2023. Vi havde forsøgt at kommunikere med Marsbet Casino flere gange for at løse problemet, men kasinoet holdt op med at reagere. Som et resultat markerede vi klagen som 'uløst', hvilket potentielt kunne påvirke kasinoets vurdering. Vi rådede spilleren til at kontakte Gaming Curacao Authority for yderligere assistance.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære guru, jeg har virkelig brug for din hjælp. Marsbet Casino nægter mig muligheden for at spille i kasinoet og tilbageholder mit indskud på 1679 Euro.

Desuden blev jeg først opmærksom på dette efter at have genopbygget min balance. Tidligere blev min konto verificeret. Jeg brød ikke kasinoets regler.

Efter at jeg modtog et afslag på at spille på kasinoet, anmodede jeg om tilbagetrækning af mit indskud til min betalingspung. MEN! kasinoet angiver behovet for at vinde indbetalingen tilbage ved at satse på sport. Jeg synes, det er absurd! Desuden har jeg aldrig gjort dette og betragter det som tvang, som groft krænker mine rettigheder som spiller.

Klageproceduren for behandling af klager blev fulgt, men gav ingen resultater.

Giv venligst hjælp.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære Rovanes,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Begrænsede casinoet din kontoadgang umiddelbart efter, at du lavede en indbetaling?
  • Hvilke typer spil har du typisk spillet tidligere – live casinospil, slots eller sportsvæddemål?
  • Kan du give oplysninger om, hvornår du oprindeligt registrerede din konto?

Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela



På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej, jeg giver dig de ønskede oplysninger:

Adgang til min konto er stadig ubegrænset. Der er ingen mulighed for at spille i kasinoet.

Jeg registrerede en konto den 9. januar 2023.

Jeg har spillet live casino spil før.

Korrespondance med kasinoet blev sendt til petronela.k@casino.guru .

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, Rovanes, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej Rovanes,


Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere Marsbet Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Marsbet Casino,

Kan du give flere oplysninger om situationen? Er spilleren ikke i stand til at anmode om tilbagebetaling af deres indskud?

Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære Rovanes,


Jeg har taget kontakt til casinoet via Skype, og jeg afventer i øjeblikket et yderligere svar fra dem, så jeg vil forlænge timeren tilsvarende. I mellemtiden bedes du fortælle mig, hvis der er nogen udvikling.


Med venlig hilsen,

Adam

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære Rovanes,


Der har igen ikke været yderligere svar fra casinoet, vi vil tillade en uge mere for dem at svare, i overensstemmelse med vores politikker. I mellemtiden bedes du informere os om enhver udvikling.

Vi vil gerne bede Marsbet Casino om at svare på denne klage. Jeg forlænger timeren med de sidste 7 dage. Hvis kasinoet ikke leverer de ønskede oplysninger inden for den angivne tidsramme, vil klagen blive lukket som 'uafklaret' og have en negativ effekt på kasinoets rating som nævnt.

Med venlig hilsen,

Adam

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære Guru,

der er desværre ingen ændringer. Kasinoet fortsætter med at holde mine 1679 euro uden at give mig mulighed for at spille. Du har tidligere rapporteret, at du kommunikerede med kasinoet via Skype. Har kasinoet til hensigt at løse konflikten fredeligt?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej Rovanes,


Sagen diskuteres stadig via Skype, jeg venter stadig på oplysningerne fra casinoet.


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære Rovanes,


Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet igen for at finde ud af mere information, men fik ikke yderligere svar. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side.


Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.


I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Gaming Curacao Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( adam.m@casino.guru ).


Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere