Marsbet Casino – anmeldelse

Spilleren fra Ukraine oplevede en langvarig verifikationsproces med Marsbet, hvor ét dokument forblev "under gennemgang" i over 30 dage. Denne situation førte til en blokeret udbetaling og en indefrosset saldo på 66 USD, hvor supporten kun gav generiske svar og ingen klar løsning. Problemet blev anerkendt af klageteamet, som forklarede vigtigheden og den typiske varighed af KYC-processen. Klagen blev i sidste ende markeret som løst, efter at spilleren bekræftede, at problemet var blevet løst, selvom specifikke detaljer om løsningen ikke blev givet.

Spilleren fra Storbritannien havde ikke været i stand til at hæve penge i to måneder på grund af en verserende verifikationsproces, på trods af at han havde fremlagt alle nødvendige dokumenter. Han udtrykte frustration over den lange forsinkelse. Klageteamet forsøgte at kontakte casinoet for at finde en løsning, men modtog intet svar. Derfor blev klagen markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at kontakte Curaçao Gaming Authority for yderligere assistance.

Spilleren fra Brasilien stod over for et verifikationsproblem, da kasinoet havde anmodet om dokumenter igen på trods af at være blevet bekræftet tidligere. Han indsendte fejlagtigt et billede af sin kones ID, hvilket førte til spærring af hans konto og en anmodning om tilbagebetaling af hans depositum på 100 $. Klageteamet havde forsøgt at mægle situationen, men stod over for manglende samarbejde fra kasinoet, hvilket markerede klagen som uløst. Til sidst, efter yderligere gennemgang, anerkendte kasinoet fejlen, vendte kontostatus tilbage og returnerede spillerens penge. Spilleren bekræftede beslutningen og udtrykte tilfredshed med kasinoets service.

Spilleren fra Brasilien havde foretaget en hævning på R$ 2.075,00, som blev refunderet af deres bank og returneret til kasinoets mellemmand. På trods af at have fremlagt bevis for tilbageførslen fastholdt kasinoet, at betalingen var foretaget, og at spilleren ikke havde modtaget en beslutning siden 08/07/2024. Klageteamet havde forsøgt at engagere kasinoet for at få hjælp, men modtog intet samarbejde, hvilket førte til, at klagen blev markeret som 'uløst'. Spilleren blev bedt om at kontakte Curaçao Gaming Control Board for yderligere assistance.

Spilleren rapporterede, at han blev nægtet adgang til Marsbet Casino efter at have indbetalt 1.679 Euro, på trods af at han havde bekræftet sin konto og ingen tidligere brud på reglerne for hans navn. Efter afvisningen af tjenesten forsøgte brugeren at hæve indbetalingen, men blev informeret om, at de skulle satse beløbet gennem sportsvæddemål, hvilket de anså for at være tvangsmæssigt og en krænkelse af deres rettigheder. Brugeren fulgte de korrekte klageprocedurer, men modtog ingen løsning. En opfølgning fra mægleren, der anmodede om opdateringer fra kasinoet, understregede de potentielle konsekvenser for kasinoets placering, hvis de ikke reagerer.

Spiller fra Chile rapporterede, at Marsbet Casino uretmæssigt fjernede penge fra deres konto og slettede deres aktivitetshistorik og undlod at svare på flere e-mails og chatforespørgsler. Til at begynde med blev deres anmodninger om tilbagetrækning gentagne gange afvist, og da de forsøgte at indsende en ny anmodning, opdagede de, at de fleste af deres penge var forsvundet, hvilket kun efterlod 28 euro. Spilleren søger hjælp til at inddrive alle deres indskud og hævder, at kasinoets handlinger udgør røveri. Mediator greb ind og bad om opdateringer fra Marsbet og advarede om, at manglende svar ville resultere i en reduceret rangliste. Der blev dog ikke udsendt noget svar fra kasinoet.

Spilleren fra Indien havde indbetalt penge i INR og anmodet om en hævning på 5082 EUR i BTC fra Marsbet. Marsbet annullerede tilbagetrækningen med henvisning til tekniske vanskeligheder, lukkede derefter spillerens konto og anklagede ham for bedrageri, beslaglæggelse af midlerne. Klageteamet havde forsøgt at løse problemet ved at kontakte Marsbet flere gange, men modtog intet samarbejde. Som følge heraf blev klagen markeret som 'uafklaret'.

Spilleren fra Ungarn var ikke i stand til at trække sig tilbage fra Marsbet, da kasinoet insisterede på et pas til verifikation, på trods af at spilleren tilbød et ID-kort og kørekort, som blev afvist. Vi kontaktede kasinoet, som senere indvilligede i at acceptere kørekortet. Spilleren svarede dog ikke på yderligere beskeder, hvilket førte til, at klagen blev afvist på grund af manglende kommunikation.

Spilleren fra Brasilien fik lukket sin konto på Marsbet Casino uden en klar grund, hvilket førte til tab af cirka 24.426,50 reais. Han hævdede, at han handlede i overensstemmelse med platformens regler og ledte efter en begrundelse, refusion og forbedret kommunikation. Vi var ikke i stand til at undersøge nærmere og løse problemet på grund af spillerens manglende svar på vores beskeder og spørgsmål.

Spilleren fra Brasilien havde rapporteret løbende dokumentafvisninger til kontobekræftelse. Da dokumenterne endelig var blevet accepteret, var hans gevinster forsvundet, og hans forsøg på at kommunikere med kasinoet var blevet blokeret. Spilleren havde hævdet at have spillet spilleautomater uden at bruge nogen bonusser og havde anklaget kasinoet for at konfiskere hans gevinster og blokere kommunikation. Kasinoet havde reageret ved at oplyse, at spillerens konto var blokeret på grund af flere konti tilknyttet den samme CPF, hvilket var imod deres vilkår og betingelser. På trods af spillerens nægtelse af at have flere konti, havde klageteamet, efter at have gennemgået beviserne fra kasinoet, konkluderet, at klagen var uberettiget på grund af brud på kasinoets vilkår og betingelser. Spillerens gevinster blev ikke genindsat på grund af denne overtrædelse.