HjemKlagesagerMiuCasino - Spillerens anmodning om selvudelukkelse er blevet ignoreret.

MiuCasino - Spillerens anmodning om selvudelukkelse er blevet ignoreret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 1.822 €

MiuCasino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 07.08.2024 | Sag lukket : 15.08.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

3 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland havde anmodet om permanent selvudelukkelse fra Miu Casino den 29. april 2024, hvilket kasinoet havde ignoreret. På trods af at han nåede ud via e-mail og chat, blev hans konto ikke lukket, hvilket resulterede i et tab på 1822 euro. Han anmodede om tilbagebetaling af det tabte beløb efter anmodningen om selvudelukkelse. Spørgsmålet blev afvist af Klageholdet, som konkluderede, at spilleren kun ville være berettiget til refusion, hvis selvudelukkelsen var blevet anmodet om på grund af et spilleproblem, hvilket ikke var tilfældet her. Klagen blev derfor afsluttet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej, jeg anmodede om en permanent selvudelukkelse hos Miu Casino den 29. april 2024, hvilket casinoet fuldstændig har ignoreret. Nedenfor er hvad jeg sendte, og jeg kan give den originale e-mail efter anmodning.

Ok, gør nu en permanent selvudelukkelse uden genåbning. Jeg tilmeldte mig, men modtog den ikke, chatten er næsten aldrig tilgængelig eller svarer muligvis 2 dage senere for at løse problemet. De bør bedømmes på Bonus.get af AskGambler for at udløse bonusser, de ikke giver, og også for chatten, der tager 2 dage at svare. Jeg modtog følgende svar, men min konto blev ikke lukket: For at drage fordel af enhver bonus skal du først abonnere på den. Når du har abonneret, skal du opfylde de angivne betingelser for at aktivere den. Hvis en bonus ikke er aktiveret, vil din indbetaling fortsætte, uden at bonussen bliver anvendt. Denne proces hjælper med at forhindre, at bonusser anvendes utilsigtet. Bonusser tilføjes automatisk, når betingelserne er opfyldt. Kunne du i øvrigt angive, hvilken bonus du var interesseret i? Hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp, er du velkommen til at kontakte os.

,

Bedste ønsker,

Zorro


Som du kan se, er min anmodning om selvudelukkelse blevet åbenlyst ignoreret.

Jeg vil gerne have de penge tilbage, jeg mistede efter at have indsendt anmodningen om selvudelukkelse. Hvordan kan dette casino vise et banner på deres hjemmeside med en sådan tilsidesættelse af spillerbeskyttelse? Det tabte beløb er 1822 Euro, som jeg vil have refunderet uden yderligere undskyldninger.

Tak på forhånd.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære yasin61,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:

At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.

På den anden side gør selvudelukkelse . Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).

Kan du venligst angive årsagen til at lukke din konto? Hvis der er en anden anmodning om selvudelukkelse eller kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru .

På forhånd mange tak.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej, jeg anmodede om en selvudelukkelse og ikke en lukning. Casinoet ignorerede fuldstændig denne anmodning, som du tydeligt kan se i mailen. Der blev ikke henvist til min selvudelukkelse, og jeg behøver bestemt ikke at bede 10 gange for, at kasinoet selvudelukker min konto. Jeg sendte denne anmodning, den blev ignoreret, og det er det. Om det er ludomani eller fordi du ikke var tilfreds med casinoet er ligegyldigt i dette tilfælde, ikke som i andre tilfælde..... Jeg indgav klagen her, fordi jeg har haft erfaring med support, og de er meget sandsynligvis bare blokere mig og undgå alt. På trods af det tilbyder jeg casinoet at kontakte mig direkte så hurtigt som muligt og finde en løsning. Og hvad mere er, min konto blev aldrig lukket, og det er de eneste samtaler om det, jeg tror, at denne samtale er helt sikkert nok, fordi den gør det klart, hvad der blev ignoreret.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
Oversættelse

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Så på de 2 billeder af mine mails ovenfor kan du tydeligt se, hvordan de tydeligt ignorerede selvudelukkelsen. Der er ingen hvis og ingen men, medmindre du aktivt vil se bort fra eller støtte anmodninger om spillerbeskyttelse og selvudelukkelse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej igen, jeg vil også gerne informere dig om, at Miucasino nu har selvudelukket kontoen i går, 3 måneder efter, at jeg indsendte min permanente anmodning om selvudelukkelse. Det betyder, at jeg er berettiget til at få indbetalingerne tilbage minus de udbetalinger, der er foretaget i denne periode. Jeg har alle transaktioner med datoer evt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Og undskyld, en ting mere, dette er også på mius hjemmeside: Hvis du har spørgsmål om ansvarligt spil, så kontakt support på support@miucasino.com . Som du kan se i min e-mail, kontaktede jeg tydeligt miucasino support! Supporten ignorerede dog fuldstændig min anmodning. file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Tak for dit svar, yasin61. Jeg er ked af at skuffe dig, men for os er årsagen bag selvekskludering eller kontolukning den vigtigste information, der definerer, hvordan vi fortsætter, og hvad vi mener, spillere har ret til. Vi mener, at du kun ville være berettiget til en refusion, hvis du anmodede om selvudelukkelse på grund af et spilleproblem. Kun i dette tilfælde er kasinoet forpligtet til at lukke kontoen og refundere indbetalinger, hvis de blev foretaget efter anmodningen.


I betragtning af at du har anmodet om selvudelukkelse, fordi casinoet ikke gav dig den eller de ønskede bonusser, og din konto nu er lukket, har jeg ingen anden mulighed end at lukke denne klage. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere