HjemKlagesagerMostBet Casino - Spilleren oplever problemer med verifikation og tilbagetrækning.

MostBet Casino - Spilleren oplever problemer med verifikation og tilbagetrækning.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 2.000 ₴

MostBet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 27.09.2023 | Løst : 18.10.2023
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Ukraine kæmper med kontobekræftelse, da kasinoet ikke tillader ham at hæve penge eller refundere sit indskud. Han havde en kort Skype-samtale med casinosupporten og forsikrede ham om, at alt var i orden, men han modtog ingen opfølgende e-mail. Vi kontaktede casinoet, og det informerede os om, at spillerens konto endelig blev ophævet efter alle de nødvendige anmeldelser, der kunne tage op til 60 dage. Spilleren bekræftede, at han derefter var i stand til at få adgang til sin konto og anmode om en udbetaling. 2 dage senere modtog vi en bekræftelse på, at pengene blev hævet, så klagen blev lukket som løst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

De bekræfter ikke min konto. De tillader mig ikke at hæve penge, og de returnerer ikke mit indskud. Jeg har leveret alt i form af et skærmbillede. Med hensyn til et Skype-opkald varede samtalen kun 40 sekunder. De forsikrede mig om, at alt var i orden, og at jeg skulle forvente en e-mail, og fjernede sig derefter omgående fra diskussionen. Jeg havde ikke engang tid til at stille et spørgsmål.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære IG.Mistik,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela


Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse

Nej, de skriver det samme

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
  • Kan du oplyse, hvor længe siden du registrerede din konto?
  • Hvilke spil har du spillet (live casinospil, slots eller sportsvæddemål)?
  • Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?

Tak skal du have.


Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
  1. September 9, 2. Sådan var det: de har et bonusprogram
    der vandt jeg deres interne valuta COIN, vekslede den i loyalitetsprogrammet, der gav de mig 105 UAH for en bonuskonto, vinder kun på væddemål, her er resultatet af væddemålene
    Jeg satsede på alt der opfyldte udbetalingskravene, efter at jeg vandt bonussen, blev jeg krediteret med 105 eller 103 UAH til hovedkontoen, derefter vandt jeg 2000+ UAH i casinoet og lavede en indbetaling i Litecoin, da mine kort fra kl. Ukraine blev ikke accepteret, da jeg ønskede at hæve penge, et afslag kom, og kontoen blev frosset, og siden da giver de mig ikke mine gevinster og ønsker ikke at returnere depositum! hvis der er noget, er der et skærmbillede af bekræftelse 3. Jeg spillede casino uden bonusser
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak fordi du vender tilbage, IG.Mistik. Hvis jeg tolker det rigtigt, har du så udelukkende deltaget i sportsvæddemålssektionen?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Nej, de har simpelthen ikke statistik over spil spillet i kasinoet, jeg startede med sport, og tilbagetrækningen af midler var fra kasinoet fra slots, eller rettere fra spillet fra PLAYSON COIN STRIKE udbyderen, der vandt jeg 2000 og kunne ikke trække sig tilbage!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Mange tak, IG.Mistik, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej IG.Mistik,

Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med bekræftelse og tilbagetrækning. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.


Kære MostBet Casino, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Hvis den eneste grund til ikke at behandle spillerens udbetalingsanmodning er bekræftelsen, vil du så angive, på hvilket stadium det er? Har du modtaget alle de nødvendige dokumenter?

Jeg ser frem til at høre fra dig. I tilfælde af understøttende beviser, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .

Med venlig hilsen,

Natalia

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

tak, jeg har indsendt alle de dokumenter, som jeg blev bedt om at sende, hmm, fra denne liste

Goddag, kære spiller!


Din konto er blevet frosset.

I henhold til reglernes punkt 3.7. til identifikation har Bookmaker-selskabet ret til at bede brugeren om identifikationsdokumenter og foretage et videoopkald.


For at udføre identifikationsproceduren skal du sende følgende data som svar med brev:


1. Et billede af det bankkort, hvorfra indbetalingen blev foretaget (hvis der er flere kort, er det nok at give et billede af et), samt en selfie med dette kort;

2. Dit pasfoto ved siden af dit ansigt (alle data i dokumentet skal være tydeligt synlige og ikke tilsløret);

3. Et foto af dit pas med alle personlige data, ved siden af et andet personligt dokument efter eget valg (TIN, RNOKPP, kørekort, fødselsattest, udenlandsk pas, militær-id osv.);

4. Skype login;

5. ID'et på din spilkonto (ID'et er angivet på den personlige konto i øverste højre hjørne under knappen "Personlig konto").



Efter at have leveret de nødvendige dokumenter, vil du blive tildelt en Skype-videokonference til identifikation.


Alle data skal sendes i ét brev.




Mostbet

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære IG.Mistik, tak for opdateringerne. Kan du venligst oplyse, om du allerede har fået en bekræftelse på, at dine dokumenter er modtaget, og om du allerede har en aftalt tid og dato for et videoopkald via Skype med casinoet? Hvis ikke, så lad os venligst vide, når der er nyheder fra casinoet. Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej, Kære IG.Mistik og Casino Guru!


Vi beklager, at du har et negativt indtryk af vores service. For vores vedkommende handler vi strengt efter de fastsatte regler. Ifølge vores regler kan verifikation tage 60 dage og i sjældne tilfælde endnu længere (se afsnit 2.9 i reglerne). Kontobekræftelse er en proces i flere trin og tager tid. Vi har tjekket oplysningerne og vil gerne informere dig om, at kontoen 121608523 blev frigjort den 16.10.2023. Vi håber, at vores svar vil tilfredsstille klagen.


Venlig hilsen Mostbet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

der er ikke noget brev endnu. men acc optøet. Tak for hjælpen. Jeg håber, at klagen snart bliver lukket

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

og nu skal du vente 72 timer på at pengene trækkes ud, det er det samme i kryptovaluta, tilmelding overalt næsten med det samme, kun i dette tilfælde er alt ikke som normalt!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

God dag. batteriet var afrimet. hævede midlerne. Jeg vil ikke gå der igen. TAK TIL GURU-TEAMET for din hjælp, klagen kan afsluttes. "angiv i opes, at det siges omkring 60 dages verifikation"

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære IG.Mistik, tak for alle opdateringerne. Jeg er glad for at høre, at dit problem endelig blev løst, selvom det tog lidt tid.

Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Natalia

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere