Spilleren fra Polen rapporterer, at MostBet lukkede sin konto og konfiskerede 4.000 euro under verifikationsprocessen, som inkluderede mislykkede Skype-opkald. Kasinoet er holdt op med at svare på hans henvendelser og blokerede hans IP fra at få adgang til siden.
Mostbet svindlede mig for 4000 euro.
Jeg var i gang med verifikation og ventede 3 eller 4 gange på skype-opkald, de altid undlader at foretage. Så, i et skandaløst træk, lukkede Mostbet bare min konto og tog alle mine penge. De holdt op med at reagere på min kommunikation og blokerede endda min ip fra adgang til webstedet.
Kære bartman123,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du har haft med MostBet, især med hensyn til bekræftelsesprocessen og din kontolukning. Jeg forstår, hvor bekymrende dette må være, især med de involverede midler.
For at hjælpe os bedre med at forstå og hjælpe med din sag, kan du venligst give nogle yderligere detaljer?
Hvis du har relevant kommunikation med MostBet, såsom e-mails eller beskeder, der bekræfter de planlagte verifikationsopkald, forklaringer vedrørende kontolukningen eller anden relateret korrespondance, er du velkommen til at videresende dem til petronela.k@casino.guru . Dit samarbejde er afgørende for, at vi kan fortsætte med denne sag og forsvare effektivt på dine vegne.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
Datoerne var: 14.03.2024 14:40 GMT+1, 16.04.2024 14:00 GMT+1, 10.05.2024 15:20 GMT+1.
Bagefter fik jeg kun at vide, at opkaldet ikke blev foretaget af tekniske årsager.
Efter hvert mislykket opkald bad de mig om at vælge en anden dato, indtil de holdt op med at svare helt og blokerede min konto. Jeg ved ikke, hvorfor de gjorde det, sandsynligvis fordi jeg vandt en masse penge.
Hej bartman123,
Tak, fordi du deler disse detaljer med os. Jeg kan forestille mig, hvor frustrerende og uretfærdig denne situation føles, især med så betydelige penge på spil. Det er dybt skuffende, når verifikationsprocedurer falder igennem gentagne gange, kun for derefter at lukke kontoen og afbryde kommunikationen helt.
Ser frem til at høre fra dig.
Jeg brugte live casino.
Jeg åbnede kontoen for omkring 6 måneder siden.
Jeg sendte dem alle de dokumenter, de havde brug for til bekræftelse. Derefter planlagde de en række skype-opkald, de aldrig foretog. Så har de lige lukket min konto.
Jeg tog aldrig nogen bonus.
Mange tak, bartman123, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak bartman123 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede MostBet Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev spærret og gevinster konfiskeret.
Tak!
Hej, Kære bartman123 og Casino Guru!
Vi er kede af at høre, at du har haft et negativt indtryk. Vi bestræber os altid på at forbedre vores brugeres oplevelse og håndtere enhver situation.
Kontoverifikation udføres i alle væddemålsselskaber som en af foranstaltningerne til at sikre sikkerheden på kundekonti.
Vi modtog information fra sikkerhedsafdelingen om, at klienten som led i verifikationsproceduren var planlagt til et Skype-videoopkald tre gange, men desværre kontaktede klienten os ikke på det planlagte tidspunkt.
Videoopkaldet er en obligatorisk del af bekræftelsen. Når en klient undlader at kontakte flere gange, betragtes det som et afslag på videoopkaldet.
Vores specialister sendte et tilbud om at vælge en ny dato til spillerens kontakt-e-mail. Besvar venligst denne e-mail for at få tildelt en ny dato for videoopkaldet.
Venlig hilsen Mostbet.
For det første er Mostbet den, der undlod at foretage Skype-opkaldene. Jeg har bedt dem om at gennemføre KYC i flere måneder. Jeg kan vise alle de e-mails, der er udvekslet for at bevise det.
Efter CasinoGuru-intervention. Mostbet skrev en e-mail til mig, hvori vi blev enige om et Skype-opkald, som skulle finde sted i dag, men det blev ikke til live. Jeg nåede ud til alle Mostbet Skype-profiler, jeg fandt, men fik intet svar.
Det er tydeligt, at Mostbet ikke har til hensigt at gendanne min konto og tillade mig at hæve.
Jeg mener, at den eneste rimelige løsning på sagen er at dømme Mostbet ansvarlig og give mig fuld adgang til min saldo.
Jeg vedhæfter skærmbilledet af mine forsøg på at nå ud til Mostbet på Skype.
Kære MostBet Casino- repræsentant, kan du fortælle os, hvad problemet er med spillerens verifikation? Er der noget specifikt, spilleren skal gøre for at kunne modtage det? På forhånd tak for afklaringen!
Hvorfor kører nedtællingsuret for mig? Jeg er ikke den, der skal svare
Hej, Kære bartman123 og Casino Guru!
På nuværende tidspunkt har vi modtaget information om, at afspilleren er planlagt til et videoopkald den 12/12/2024. Venligst kontakt os, vores specialister vil kontakte dig på det aftalte tidspunkt.
Venlig hilsen Mostbet.
Tak for opdateringen, jeg vil gerne bede begge parter om at holde os opdateret om situationen. Tak!
Opkaldet fandt endelig sted. Jeg fremviste mit ID og besvarede alle spørgsmålene. Der er absolut ingen grund for Mostbet til at fryse kontoen yderligere.
I går modtog jeg en e-mail om, at min konto var lukket, og at mine penge blev konfiskeret på trods af at jeg havde gennemført KYC. Casino Guru, kan du gribe ind i en sådan alvorlig uretfærdighed? Dette er grænseoverskridende kriminelt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
