Spilleren fra Danmark er blevet blokeret efter at have overtrådt flere generelle T&C'er. Kasinoet blokerede kontoen og konfiskerede midler i overensstemmelse med deres generelle vilkår og betingelser, derfor var vi tvunget til at afvise denne klage.
Mig og mine venner sad og spille sammen på vores vens profil vi er alle 18. Vi sider inde på rouletten og ender med at vinde 30000 kr vi trækker så beløbet ud. Den fejl vi så begår er at vi sætter min bank konto på hans profil. Jeg har allerede en mr green konto med mine oplysniger og vi vidste ikke at man ikke kunne tilknytte til en anden konto fordi der står ved udbetalingen at man kan sætte en ny konto på. Vi har skrevet fem og tilbage med dem og nu har de så lukket hans konto. Vi har lige pt svært ved at få kontakt med dem. Vi har alle 4 indbetalt penge med hver vores kort for at lave en fælles bonus hunt.
Nu siger de vi skal verficer vores alle sammens betalingskort. Det har vi så prøvet idag men vi kan ikke få lov at sende mailen til dem.
Hvad gør vi her? er pengene tabt?
Kære emil45,
Mange tak for din klage. Jeg spekulerer på, om der overhovedet er et udtryk, du ikke har overtrådt, mens du spillede i dette casino. Måske, at I alle var i en lovlig alder til at spille på et kasino, men det handler om det.
Først og fremmest er den eneste person, der skulle have haft adgang til denne konto, kontoejeren og ingen andre.
Endvidere skal den betalingsmetode, der bruges til at foretage ind- og udbetalinger, udstedes i kontoejerens navn. Jeg har beskæftiget mig med spillerklager i næsten fire år nu, men fire forskellige personer, der indbetaler på én konto og spiller sammen, er virkelig noget andet.
Men lad os fortsætte – ved at bruge den samme betalingsmetode til at indbetale eller hæve fra to helt forskellige konti bad du dybest set om spærrede konti, eller i det mindste anklager om at oprette flere konti.
Og endelig indrømmer du endda bonusjagt, som er nøje overvåget og forbudt af alle online casinoer. Meget imponerende, må jeg indrømme.
Gutter, I er unge, og jeg er sikker på, at der er andre bedre aktiviteter end online gambling, hvor I alle kan deltage sammen uden at risikere noget.
Jeg beklager, men der er ingen chance for, at vi (eller nogen anden efter min ærlige mening) kunne hjælpe dig her, efter at have overtrådt så mange grundlæggende regler for online gambling. Vi gør altid vores bedste for at hjælpe hver spiller og se på deres problem fra deres perspektiv, men i dette tilfælde er vores hænder bundet.
På forhånd mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Kan ikke helt forstå det med bonus hunt. Det jeg mente var at vi alle lagde en fælles pulje ind på mrgreen hvor vi så sad inde på slots og spinde os frem til bonuser det er da ikke forbudt. Vi ser så mange Youtuber lave det samme som enda har et sammearbjede med mrgreen.
Tak for dit svar, emil45. Jeg er ikke sikker på, hvorfor du har fokuseret på et problem, som jeg synes er det mindst problematiske af alle de punkter, jeg kom med i mit første indlæg. Uanset hvad, vi ville alligevel ikke være i stand til at hjælpe, da adskillige alvorlige vilkår er blevet overtrådt, derfor vil vi ikke fortsætte med yderligere undersøgelser. Læs venligst min besked igen og prøv at undgå disse fejl i fremtiden.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
