Ved indbetaling af £ 300 blev spillerens konto blokeret, og de modtog en e-mail, hvor kasinoet bad dem om at indsende dokumenter, der var nødvendige for deres kontokontrol. Efter at de gjorde det, stoppede kasinoet med at svare, og klagen forblev uopløst.

Spilleren klagede over, at hans konto blev brugt til flere uautoriserede transaktioner til Eurogrand Casino. Han forhindrede kasinoet på situationen, men casinoet svarede ikke. Hans bank bekræftede, at han var offer for bedrageri. I dette tilfælde vil vi råde spilleren til at kontakte banken for at forhindre sådanne situationer.

I dette tilfælde er det svært at sige hvem der er i den rigtige. Spilleren forstod ikke hvad han ønskede fra kasinoet. Alle hans gevinster blev betalt uden problemer, men efter et stykke tid indså han, at han havde foretaget flere indskud end hvad han vandt og ønskede at få returneret alt tilbage, idet han hævder, at han selv havde udelukket sig fra den gruppe kasinoer, som EuroGrand tilhørte, så de ikke skulle Jeg har tilladt ham at åbne en ny konto i første omgang. Det eneste vi kan sige i dette tilfælde er, at dette casino skal forbedre sine politikker for selvudstødelse. Ingen reaktion fra kasinoet.

Spilleren spillede og vandt med bonusser og rigtige penge flere gange. Han gjorde det også med dette spil, hvor han vandt næsten £ 30.000. Han var i stand til at hæve 5.000 £ uden komplikationer. Da han forsøgte at gøre en tilbagetrækning igen, var hans konto allerede lukket. Derefter begyndte han at modtage e-mails fra forskellige kasinoer, der hører under samme gruppe, at han ikke modtager flere bonusser fra dem. Spilleren blev forvirret, fordi en af ​​disse kasinoer stadig betalte ham hans vinder. Da spilleren kontaktede ThePogg, forklarede de for ham, at det betød, at han havde flere åbnede konti hos disse kasinoer, hvilket også betød at han udnyttede flere bonusser. Denne sag forblev åben på grund af, at der ikke blev fremlagt bevis fra kasinoet.

Efter at spilleren har åbnet en konto, deponerede de € 1.000, begyndte at spille og vandt. Da de forsøgte at logge ind på kontoen, blev den lukket. Kasinoet informerede spilleren om, at de efter deres sikkerhedskontrol og deres tidligere transaktioner besluttede at lukke kontoen permanent. Spilleren vidste ikke, hvilke tidligere transaktioner der kunne have forårsaget dem dette svar, men de bad om refusion af depositum. Der er ingen yderligere oplysninger om denne sag.

En spiller fra Hviderusland fik sin konto blokeret uden nogen forklaring. Han kontaktede derefter supporten for en forklaring og blev bedt om at fremlægge dokumenter og fotos af ham til hans kontokontrol. Da han sendte dem cirka ti gange inden for et år, ville han modtage det samme svar fra casinoet, at de stadig verificerede dem. Det eneste, som spilleren ønskede, var, at kasinoet skulle åbne sin konto igen. Lige siden da er der ingen yderligere oplysninger tilgængelige.

Spilleren havde tre afventende tilbagekøb på ialt 470 £ via Quick Cash Voucher. Kasinoet fortalte spilleren, at hele behandlingen ville tage fra 24-48 timer, men fem dage senere blev der ikke modtaget nogen penge. Spilleren leverede kasinoet med alle de dokumenter, der var nødvendige for deres kontoverifikation, så det var ikke hold-up. Der er ingen yderligere oplysninger til rådighed siden da.

Sophie besluttede at åbne sin konto igen, og når hun anmodede om en tilbagetrækning efter hun vandt, blev hendes konto blokeret. Da hun kontaktede casinoet for at få en forklaring, bad de hende om at vente et par dage mere. Elleve dage efter dette blev hendes konto stadig blokeret. Ingen andre detaljer er tilgængelige, og klagen forbliver uopløst.

Spilleren fra Det Forenede Kongerige ønskede at prøve at spille i dette kasino, så han satte £ 10 og begyndte at spille og han vandt £ 500. Da han anmodede om tilbagetrækning, det var da alle problemerne startede. Chatsrepræsentanten informerede ham om, at hvis han ønskede at trække sin vinder ud af den betalingsmåde han valgte, Quickcash, skulle han stille et depositum på den konto, og han ville modtage en kode, som han ville bruge til tilbagetrækning. Efter afspilleren fulgte disse trin i overensstemmelse hermed, begyndte det nye problem. Hans tilbagetrækning blev sendt til sikkerhed, og han skulle vente 24-48 timer. Jamew18 bad om at tale med lederen, men lederen bekræftede kun disse trin. Spilleren gik personligt til William Hill Casino, så han kunne bevise sin identitet, og at de vindende tilhørte ham. Kasinoets repræsentanter nægtede at fortælle spilleren noget. Der er ingen opdatering siden da.

Spilleren fra Mexico anmodede om tilbagetrækning af deres vindende, men modtog det ikke. Kasinoet hævdede, at de allerede sendte vinderen til dem. Spilleren fortalte kasinoet, at de også kontrollerede med banken, og de bekræftede, at der ikke blev modtaget penge. Der er ingen opdatering på denne sag.

Spilleren brugte sin partners kort til at gøre et depositum på £ 600 og vandt £ 2.000. Hendes vindende og indbetaling blev konfiskeret og kontoen blev lukket. Da hun kontaktede chatten, meddelte de hende, at detaljerne på kortet ikke matchede detaljerne på kontoen. Kasinoet fandt også ud af, at det samme kort blev brugt på en anden konto, som blev lukket på grund af selvudstødelse. I henhold til kasinoets vilkår og betingelser skal depositumet automatisk være afvist. I stedet for det blev pengene accepteret. Kasinoet nægtede at betale spilleren sin vindende på grund af uoverensstemmende detaljer på kortet med dem på kontoen. Denne klage er uopløst.

Spilleren vandt $ 3.000, mens han spillede slots-spilene. Han ønskede at gøre en tilbagetrækning, men kundesupportrepræsentanten informerede ham om, at han ikke kunne, fordi han havde 1 cent poker bonusbillet tilbage. Senere fortalte de ham, at da han ikke kunne vinde fra poker bonusbilletter, kunne han anmode om tilbagetrækning. Han blev bedt om at logge ud og logge lige tilbage i sin konto. Efter at han havde gjort det, skete der en anden repræsentant, der fortalte ham, at han ikke kunne trække sig tilbage, indtil han opfyldte indsatskravene. Han besluttede at gøre det og tabte næsten alt, men $ 68 og poker bonusbilletten blev taget væk fra ham også. Spilleren blev rasende og brugte også et uhyggeligt sprog, som han blev advaret af ThePogg-repræsentanten for ikke at bruge, ellers ville de have slettet klagen. Kasinoet forsøgte at fjerne alle deres fejl, men ThePogg besluttede at finde klagen til spilleren.

Spilleren, MUZZA1991, vandt omkring £ 5,515, mens du bruger genindlæsnings tilbud. Kasinoet spurgte spilleren for dokumenter til verifikation. De sendte dem ind og kort efter det fandt ud af at kontoen var permanent lukket, og kasinoets beslutning var endelig. Spilleren var forvirret og desværre skuffet. Der var ikke nogen opdatering siden da.

Spilleren foretog et depositum på et ukendt beløb og vandt omkring € 1.200. Når spilleren anmodede om tilbagetrækning, blev de bedt om at sende dokumenterne til verifikation. Spilleren sendte dem ind, men blev informeret om, at dokumenterne ikke godkendte verifikationen. Efter den ødelæggende information sendte spilleren over tredive billeder af forskellige slags dokumenter fra alle synspunkter og vinkler. Sagen er uopløst.

Natalie, en spiller fra Storbritannien, stillede et depositum på £ 875, så hun kun kunne modtage en bonus. Bonusen blev ikke givet til hende, og derfor besluttede hun at trække sine indskud på samme måde som hun deponerede dem via E-wallet. Kasinoet fortalte hende, at de ville sende hende pengene via check, men hun modtog aldrig checken, og kasinoet hævdede, at de sendte checken to gange (hvorfor to gange?). Da Natalie bad casinoet om at annullere kontrollen og sende hende pengene via e-wallet, blokerede de hendes konto af disse grunde: Misbrug af bonusser og andre kampagner og / eller snyd og / eller at tage uretfærdig fordel og / eller åbning eventuelle duplikatkonti og / eller virksomhed med svigagtig praksis eller kriminel aktivitet. Natalie hævdede, at hun aldrig havde brudt nogen af ​​disse regler og bad om hjælp til, hvordan man fortsatte med denne sag.

Spilleren lavede et depositum og spillede spil i få timer, hvorefter hans konto blev lukket, og han blev bedt om at bekræfte sin alder. Cootster, spilleren, sendte dokumenterne til sin aldersbekræftelse til kasinoet, men de modtog de oplysninger, at han havde en konto hos Barclays bank, og der var blevet gjort svig på denne konto. Han hævdede, at han ikke ejer en Barclays bankkonto og havde en hos Lloyds TSB. Kasinoet reagerede aldrig på dette klage, og det blev umuligt at løse det.

Efter registreringen accepterede spilleren en gratis bonus og vandt € 1.630. Da de anmodede om tilbagetrækning, blev deres gevinster konfiskeret, depositumet blev returneret til deres Neteller-konto, og deres konto blev lukket. Spilleren anmodede om en forklaring fra kasinoet, men de fortalte kun ham, at han havde brudt bonusbetingelserne, men de angav aldrig, hvem der var det. Spilleren var ikke tilfreds med deres svar, men kasinoet gjorde det klart, at deres svar var endeligt. Denne sag er åben og uopløst.

Spilleren forsøgte at modtage en første indbetalingsbonus, efter at han allerede havde lavet sin første indbetaling. Han kontaktede hjælpelinjen og de informerede ham om, at han ikke kunne bruge den, fordi deres midler ikke længere var tilgængelige, og forfremmelsen ville have startet, da han modtog e-mailen. Spilleren hævdede, at ha ikke var klar over, at forfremmelsen var tilgængelig for ham på det tidspunkt. Denne sag er stadig uopløst.

Spilleren, Vigilante fra Canada, havde et problem med at modtage de to betalinger, der blev anmodet om. Spilleren modtog tilbagetrækning af CAD1.000 og CAD2.500 blev sendt tilbage til deres konto. Derefter havde spilleren ikke noget problem med at spille og trække pengene tilbage, men sagde at sagen endnu ikke var løst, og de var stadig bange for at lægge flere penge og spille. Denne sag er meget forvirrende, men vi tror stadig, at spilleren ikke havde yderligere problemer med William Hill Casino's yderligere udbetalinger.

Spilleren, Joszef, inviterede sin ven til kasinoet og skulle modtage bonusen "invitere ven". Kasinoet nægtede at tildele ham bonusen på grund af ikke at være berettiget til forfremmelsen som besluttet af ledelsen. Joszef modtog en sådan bonus uden fortælling, og derfor forstod han ikke hvorfor han ikke kunne modtage en denne gang. Der er ingen opdatering om denne klage.

Claire spurgte kasinoet for selvudstødelse og casinoet blev enige om. Selv efter det var hun faktisk i stand til at deponere £ 130, som blev returneret til hende kort efter. Kasinoet reagerede aldrig på klagen.

Emma, ​​en spiller fra Storbritannien, spillede et spilleautomat, men hun fik ikke vinderen på grund af et teknisk problem. Hun blev meget frustreret og holdt gentagne gange kontakt til kasinoet, men fik aldrig et tilfredsstillende svar. Kasinoet reagerede på dette klage, men har aldrig løst det.

Spilleren spillede et spil roulette og oplevede et teknisk problem. Når spilleren informerede kasinoet om det, bad de dem om bevis. De deponerede flere penge, bare for at give kasinoet et bevis og tog skærmbilleder af problemet og sendte det til kasinoet. Kasinoet svarede, at der ikke var noget problem med det spil, så spilleren deponerede flere penge, vandt, men tabte igen på grund af det samme problem. Spilleren nævnte også, at de havde problemer med at logge ind på kontoen og ikke vidste, hvordan de også skulle spille deres spil. Sagen er uopløst.