Spilleren fra Finland satte en tabsgrænse på €100 efter at have foretaget udbetalinger på i alt €30.000 fra Mr Green. På trods af deres anmodning blev tabsgrænsen ikke aktiveret med det samme, hvilket førte til et tab på €26.000, og Mr Green leverede ikke de ønskede chatudskrifter. Klagen blev lukket, da spilleren holdt op med at svare.
Jeg spillede på Mr Green hele dagen den 6. september. Efter at have kompenseret for den foregående dags tab og endda vundet et stort beløb, stod min spilkontosaldo på €30.000. På dette tidspunkt foretog jeg den maksimale hævning på €20.000 og en anden på €10.000. Jeg ventede et par timer, og fordi den forrige udbetaling var kommet næsten øjeblikkeligt, spurgte jeg om status for udbetalingen og nævnte specifikt, at jeg følte, at jeg ikke kunne stoppe med at spille, selvom jeg gerne ville, og sagde, at det var derfor, jeg sæt en tabsgrænse på €100 pr. dag, mens kontosaldoen var på €0, og to udbetalinger var afventende. Jeg sagde også, at dette skulle træde i kraft med det samme. Chatpersonen fortalte mig, at der var problemer med mine udbetalinger, og at de ville tage tid. De kommenterede ikke begrænsningen af spilkontoen, men lukkede kundesupportchatten midt i min besked. Alle andre samtaler, cirka 10, sluttede først efter flere spørgsmål.
Siden den 6. september har jeg anmodet om en chatudskrift fra det tidspunkt for at få bevis for, at jeg bad om hjælp, begrænsede min konto, krævede dens øjeblikkelige aktivering, plus bevis for, at efter den første tabsgrænse var sat, mens kontosaldoen var på €0, gambling burde være stoppet, da jeg tabte €100. Jeg var dog nødt til at annullere udbetalinger og troede, at jeg kunne spille, fordi kontoen var begrænset; ikke desto mindre kunne jeg fortsætte med at spille, indtil jeg havde tabt omkring €26.000. Først da der var omkring €4000 tilbage, trådte grænsen ind, og udbetalingerne lykkedes uden forsinkelse for de €4000. Dette er i strid med Maltas licensregler. Hvis jeg begrænser en konto, forklarer hvorfor og bekræfter sagen, skal den fungere på den måde, jeg ønsker. Nu har de ikke leveret chatudskriften på trods af, at jeg har spurgt fem gange. Jeg har også rapporteret denne hændelse til udbyderne af Malta-licensen.
Var denne handling berettiget? Hvad er meningen med en tabsgrænse, hvis du i en bestemt situation beslutter dig for, at du maksimalt vil miste €100 af dine penge, men du kan spille €26.000, og udbetalinger blokeres, når saldoen er €30.000, mens kunden afslutter support chatten? At have denne samtale ville bevise ulovlighed, men det er derfor, jeg ikke er blevet forsynet med det.
Jeg ville nu have €29.900 mere, fordi jeg havde besluttet at stoppe med at spille og også fryse min netbank, så snart hævningerne kom ind i et par dage, indtil jeg kunne få mine tanker et andet sted.
Hej Pjp1983,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Mr.Green Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår satte du præcis den daglige tabsgrænse, og har du beviser for, at du har sat den? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om? Hvad svarede de vedrørende din klage vedrørende tabsgrænsen?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Jeg satte en tabsgrænse på 6,9, det var den første begrænsning jeg lavede, og i andre casinoer, hvis saldoen har været oe, er tabsgrænsen trådt i kraft med det samme, dvs. jeg lavede denne begrænsning mellem 18-20, da jeg havde hævet 10.000 e og 20.000ea lidt tidligere på aftenen og følte, at jeg ikke kunne stoppe, da jeg også spillede med en anden På kasinoet, men tæller på en eller anden måde, at jeg får disse hævninger tilbage på kontoen.
Omkring 18-19 6.9 kontaktede jeg via chat, og de sagde, at der er nogle problemer med udbetalinger, jeg sagde, at jeg satte en tabsgrænse på 100e/dag, jeg fortalte dette, fordi jeg allerede ved, at det tager tid at udbetale større gevinster, fordi kasinoer ved, at 50 % af spillerne annullerer udbetalinger og spiller pengene tilbage. Jeg sagde også, at jeg antager, at det starter fra det øjeblik, fordi spilkontoens saldo var €0. Jeg fortalte også, at jeg føler, at jeg ikke kan stoppe med at spille, og at det var derfor, jeg rettede denne anmodning til dem. Chatsupport lukkede denne samtale næsten med det samme, selvom emnet/samtalen var fuldstændig uafsluttet, siden da, med undtagelse af en dag, har jeg anmodet om en chatsamtale fra ovennævnte periode, fordi den viser erkendelsen af problemet, indstilling af spilgrænsen og bekræftelse af, at den starter fra det øjeblik. Jeg får også at vide, at der er problemer med udbetalinger for mig, men inden jeg nåede at spørge mere om dem, havde chatsupporten allerede forladt stedet rigtig mærkeligt, og sluttede med at sige, at sagen var forbi, Indbetalinger var omkring 4000e den 6.9. kl. 22.00, da jeg ikke kunne afslutte, kom jeg tilbage, og efter at have annulleret udbetalingerne, antog jeg en grænse, der forhindrede mere end 100e tab. Jeg tabte 26.000e på få timer, hvorefter grænsen virkede. og derefter virkede udbetalingerne automatisk, og jeg foretog to udbetalinger på lidt mindre end 2000e, og de var på kontoen med det samme.
Jeg foretog en hævning på €683 den 1.9, og jeg modtog den også næsten med det samme på min konto, så jeg vidste også, at problemet med udbetalinger netop er, når der er tale om større beløb. Jeg har identificeret mig på casinoet i løbet af denne sommer med et kørekort, adresse, fortalte en ny e-mail, fordi mr green-kontoen blev aktiveret meget tidligere end i år, og jeg begyndte først at bruge casinoet igen denne sommer.
Jeg brugte ingen bonusser, kun rigtige penge, jeg har ikke modtaget nogen bonusser fra casinoet hele sommeren.
Jeg kan få adgang til chatten hver gang, ja, de har ikke travlt med at lukke samtalen siden den 6.9 samtale.
Jeg beder om denne 6.9 chatsamtale hver gang i chatsamtalen, og de fortæller mig altid, at anmodningen vil blive sendt til et højere niveau. 5 dage til at behandle en sådan anmodning, under hensyntagen til, hvad problemet er, er det helt klart, at mr green casino ikke ønsker at have en diskussion, hvor vi taler om tabsgrænsen, om ikke at kunne stoppe med at spille og udbetalingsproblemer. I den samtale er Casinos fuldstændige uærlighed bevist, den maltesiske spillelicens forbyder også sådan noget.
Desværre forstod jeg ikke, hvordan jeg skulle tage skærmbilleder af 6.9 chat-samtaler, men chat-samtalen kommer fra mange casinoer automatisk til e-mail og levering af samtalen er en meget nem opgave, så det er klart, at de ikke leverer med vilje en samtale, der skulle fortsætte for at bevise pointen.
Her svarer casinoet, at kun chatsamtaler vil være tilgængelige efter en måned.
I dag, den 12. september 2023, spurgte jeg, hvorfor du ikke hjalp, da jeg fortalte dem, at jeg ikke kunne stoppe med at spille den 6. september 2023, og de sagde, at kontoen skulle lukkes, hvis der er problemer. Jeg sagde, at jeg ikke spiller nu, og der er ikke noget problem længere, problemet var 6.9. Lidt senere blev kontoen lukket 
Hej Pjp1983,
Kan du venligst afklare, om tabsgrænsen blev indstillet af dig manuelt på din casinokonto, eller du anmodede om det via livechatten eller anden casinosupport? Når du gjorde det, var tabsgrænsen synlig overalt, hvor den er aktiv?
Jeg satte grænsen manuelt og bad også om det i chatten, da jeg fortalte, at jeg føler, at jeg ikke kan stoppe, sagde de, at udbetalinger ikke virker og afsluttede bare chatten. Jeg anmodede om denne chatsamtale for 18 dage siden, de svarede sidst i går, at det kan tage 4 uger at få den til min e-mail. Og de sagde, at der kun er gået 12 dage. Jeg sagde det er 24.9. Og jeg lavede anmodningen den 7.9, og jeg lagde skærmbillederne i chatten og e-mailen, hvor anmodningerne blev fremsat den 7.9, men de svarede ikke på noget. Med andre ord, de giver ikke en chat med vilje, for at få det til at virke som om de har brudt reglerne med vilje, og kasinoet ville ikke længere være pålideligt, den maltesiske licensudsteder tillader heller ikke dette
Her modtog jeg en chat, spilkontoens saldo var 0e, så jeg satte manuelt den første tabsgrænse og dobbelttjekkede fra chatten, at den helt sikkert virker, så den starter fra det øjeblik. og kundeservicemedarbejderen sagde, at hun ville håndtere verifikationen. Hvorfor skulle en spiller bede om en begrænsning mange gange, hvis han ikke havde brug for det, hvorfor fik han ikke en, jeg synes ikke, det er rigtigt ansvarligt, som de siger. 
Så var der et link herunder, her kan du også lave en indbetaling efter grænsen er lavet. Tre gange sørger jeg for at jeg ikke spiller 30.000e, i stedet ændrer jeg samtalen til indbetalingsgrænsen, hvad gør man med den når der er 30.000e i udbetalingsanmodninger.
Casino siger med en ensidig beslutning, at det ikke gjorde noget forkert. I andre casinoer uden bekræftelse starter indstillingen af tabsgrænsen fra den første med det samme, og hvis du tæller den med, starter den også fra det øjeblik, men det gør de ikke.
Hej Pjp1983,
Bekræftede casinoet at sætte tabsgrænsen som baseret på chatsamtalen, det handlede mest om din udbetaling.
Jeg lavede en tabsgrænse, da saldoen var 0€, så jeg spurgte, om det bestemt ville starte fra det øjeblik. chatperson svarede bare rolig, jeg vil tjekke dette for dig. intet andet blev gjort ved det, så enhver ville antage, at det er fint, og bare at sætte en tabsgrænse, når saldoen er 0e, burde forhindre spil efter et tab på 500e. Mr green casino lukkede min spilkonto en uge efter dette selvom jeg slet ikke spillede efter 6.9, grunden var at jeg fortalte i chatten at jeg måske ikke kunne stoppe med at spille. hvorfor lukker de min spilkonto på grund af denne anmodning, fordi de er et ansvarligt casino, men de lod mig spille 26.000€ først. klagen behandles nu af den maltesiske afdeling. Næppe nogen vil foretage en tilbagebetaling, men jeg håber, at andre spillere ved, hvordan netop dette casino behandler sine spillere og hævder at være ansvarlige på samme tid. de er ansvarlige, så længe ''når spilleren ikke vinder, TRO DETTE OG GÅ ALDRIG TIL MR GREEN CASINO FOR AT SPILLE, FORDI NÅR JEG VINDER, VIRKER CASINOERNE IKKE, OG JEG VENTEDE I 23 DAGE PÅ AT FÅ EN CHAT-DISKUSSION, SÅDAN ER DE BEHANDN SPILLERE, DET ER DÅ DER ER ET PROBLEM SVARTIDEN ER ALTID 3-4 UGER SÅDAN TRÆTTES DE SPILLEREN, DER VÆLGER
Hej Pjp1983,
Ville det være muligt at videresende din e-mail sendt til licensmyndighederne? Reagerede de noget?
De svarede d. 3.10, at hvis der ikke er ret til at klage, giver de dig besked senest inden for 30 dage. Hvis klagen tages til behandling, vil den blive løst inden for 90 dage. Der er stadig ingen besked fra dem i dag 23.10.
Hej Pjp1983,
Videresend venligst din e-mail og licensens svar til nikolas.b@casino.guru.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
