Spilleren fra Japan har anmodet om en tilbagetrækning. Desværre ser betalingen ud til at være forsinket.
Automatisk oversættelse:
Mr. Vegas Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: ¥10.000
Mr. Vegas Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
9.4
Mr. Vegas Casino har et sikkerhedsindeks på 9,4, og det er derfor et af de sikreste casinoer på markedet. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Det er et lille beløb, men jeg havde brug for nogle penge, så da jeg forsøgte at hæve, kunne jeg ikke hæve med den samme Vega-pung som indbetalingen. chattede. Jeg er blevet godkendt, og supportpersonen ved det ikke, så jeg fortalte dem, at det haster, så løs det straks. Jeg kunne ikke trække mig selv efter 5 til 6 timer, så jeg chattede med support igen. Jeg prøvede at fejlfinde, så jeg fortalte ham, at det var nytteløst, selvom jeg prøvede. Jeg fik at vide, at de ville kontakte mig igen. Selv efter der var gået flere timer, hørte jeg ikke fra dig. Er det ikke vigtigt at rapportere fremskridtene, fx hvad er årsagen til, at man ikke kan trække sig, og hvornår og hvornår vil det være løst? For casinoet er manglende evne til at hæve penge relateret til det største kreditproblem. Ellers er det bare et spilcenter. Det er et forlystelsescenter. Jeg vil have min tid og penge tilbage. Alle dokumenter er udfyldt, og selvom jeg for et par dage siden kunne hæve penge, kan jeg ikke gøre det mere. "Kan du sige, at det er en anstændig side?" Det er et spilcenter. Det er dumt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære 72HITMAN72,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstår jeg korrekt, at din betaling stadig afventer på kontoen uden at blive behandlet? Kan du venligst angive, hvor mange dage siden der blev anmodet om din tilbagetrækning? Har du modtaget bekræftelse på vellykket kontobekræftelse?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto, især hvis det er din første hævning. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Hej. Tak for dit svar.
Med hensyn til dit spørgsmål er kontoen allerede blevet bekræftet.
Og jeg betalte for et par dage siden.
Støttepersonen sagde også, at han ikke vidste hvorfor, selvom godkendelsen var slut.
Alligevel kan jeg ikke trække mig tilbage, og de vil ikke engang fortælle mig, at jeg skal løse det hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kan du venligst angive, hvor mange dage siden der blev anmodet om din tilbagetrækning? Var det mindre end 14 dage siden, tak?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Hej. Ja
Efter at have gennemgået det, blev det trukket tilbage den 2023/03/09.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Fra det videresendte skærmbillede identificerede jeg en tilbagetrækning på 10.000 ¥, der behandles den 3. september 2023, er det den, da det omtvistede beløb for denne klage er 15.000 ¥? Tak skal du have.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Grunden til, at jeg satte den til 15.000 yen, er, at da jeg skrev her, havde jeg en akut udgift og ansøgte om en tilbagetrækning, men jeg kunne ikke gøre det uden grund. De sagde, at de ikke forstod, og de gjorde ikke noget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, 72HITMAN72, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det lader til at være en almindelig praksis for Mr. Vegas Online Casino at ignorere os i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Uanset nogle uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", fortsætter vi med at prøve.
PS: Jeg rettede det omstridte beløb fra 15.000 ¥ til 10.000 ¥
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej. tak skal du have. Har du noget imod, hvis jeg venter?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej med dig,
Tak 72HITMAN72 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Mr. Vegas Online Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor denne tilbagetrækning tager så lang tid, som den er, og om vi kan gøre noget for at gøre det hurtigere.
Tak skal du have!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej. Er det okay, hvis jeg bare venter uden at gøre noget, indtil jeg hører om fremskridtet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi vil selvfølgelig holde denne klage åben, indtil du bekræfter, at din tilbagetrækning er lykkedes. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
Den sidste tilbagetrækning blev godkendt fra vores side den 9. marts 2023 kl. 11:21:05 GMT. Det blev sendt via Ecopayz. Tilbagetrækningen er ikke vendt tilbage til os.
Der så dog ud til at være et problem stadig efter den dato. Den 21. marts forsøgte vi at genbekræfte kundens konto for at løse problemet og foreslog kunden at prøve at foretage en ny hævning. Der vises ikke noget tilbagetrækningsforsøg i vores backoffice, og kunden har ikke været i kontakt med os efter denne dato.
Vi har ingen måde at bekræfte, om problemet er blevet løst, da det ville kræve handling fra kundens side.
Med venlig hilsen,
Team Mr Vegas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mr. Vegas Online Casino kan du give os en betalingskvittering for udbetalingen og prøve at kontakte betalingsudbyderen for at undersøge, hvad der er sket med udbetalingen.
Tak på forhånd!
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej. Ovenstående casino sagde "Jeg foreslog at prøve en ny udbetaling", men jeg prøvede igen og igen. Jeg har også kontaktet support flere gange. Nogle af supportmedarbejderne sagde også: ``Jeg kan ikke forstå, hvorfor jeg ikke kan komme på arbejde, selvom min identitet er blevet bekræftet.''
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Peter,
Vi tjekker den seneste tilbagetrækning fra den 9. marts.
Desværre er vi ikke i stand til at give detaljerede oplysninger i dette forum, men vi vil give dig besked, hvis tilbagetrækningen lykkedes på betalingsudbyderens ende. Vi kan naturligvis maile til kunden med yderligere detaljer.
Der er ingen andre udbetalinger oprettet efter det. Med den nuværende saldo er det ikke muligt at hæve.
Med venlig hilsen
Team Mr Vegas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej. Jeg indgiver en klage den 18. marts (japansk tid), ikke den 9. marts.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
Vi har sendt kunden en e-mail den 21. marts for at prøve en anden tilbagetrækning for at se, om det ville lykkes.
Da der ikke er nogen registreringer af tilbagetrækningsforsøg siden den 9. marts, kunne vi ikke undersøge det nærmere. Vi foreslog en løsning den 21. marts via e-mail, men modtog intet svar fra kunden. Bemærk venligst, at vi ikke har nogen måde at hjælpe vores kunder på, hvis vi ikke får feedback for forsøgene på at løse et problem.
Vi betragter denne klage som løst på grund af manglende kommunikation fra kundens side.
Hvis kunden stadig har problemer med tilbagetrækning, hjælper vores kundesupport mere end gerne med at løse problemet.
Kunden kan også kontakte os direkte via mrvegasteam@mrvegas.com
Med venlig hilsen,
Team Mr Vegas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg mailede en løsning den 21. marts, men modtog ikke svar fra kunden. Bemærk venligst, at vi ikke kan hjælpe dig, hvis du prøver at løse problemet og ikke får feedback.
↑
Hej. Jeg har sendt ovenstående e-mail, men jeg har ikke modtaget den. Jeg havde brug for penge til akutte forretninger, så jeg prøvede at chatte mange gange og stillede spørgsmål, men de sagde, at de ville kontakte mig på e-mail senere, så jeg tjekkede min e-mail mange gange, men jeg kunne ikke komme i kontakt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Lyv ikke, chat-supportpersonen sagde endda: ``Autentificeringen er overstået, så jeg ved ikke, hvorfor jeg ikke kan trække mig tilbage.''
Er det ikke en stor løgn, at du ikke har forsøgt at trække dig siden den 9.?
Jeg forsøgte at trække mig igen og igen i løbet af dagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej med dig,
Vi ser ingen nye forsøg på at foretage en tilbagetrækning fra spilleren, eller nogen ny kontakt fra spilleren vedrørende problemer med at anmode om en tilbagetrækning.
Vi beder spilleren om at kontakte vores support, hvis de har problemer med at foretage en tilbagetrækning efter den løsning, vi tilbød via e-mail til spilleren den 21. marts.
Med venlig hilsen.
Team MR Vegas.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej. Jeg forstår ikke, hvad kasinoet siger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kasinoet har ikke modtaget nogen nye forsøg på at foretage en udbetaling fra dig, eller der er taget nogen ny kontakt angående problemer med at anmode om en udbetaling. Kasinoet har bedt dig om at kontakte deres support, hvis du har problemer med at foretage en udbetaling efter den løsning, de tilbød via e-mail til dig den 21. marts. Prøv at kontakte kundesupporten om dette problem, og de kan muligvis hjælpe dig.
Automatisk oversættelse:
