Spilleren fra Østrig har anmodet om tilbagetrækning for en måned siden. Det er modtaget.
Hej. Den 7. oktober anmodede jeg om min betaling på 2000,05 euro. Først blev det sagt, at det ville tage 48 timer. Herefter 21 hverdage. Vi er allerede langt over det, og jeg bliver som regel narret af de samme svar: vent lidt. Lidt tålmodighed. Økonomiafdelingen arbejder på det. Pengene bliver snart udbetalt. I mere end 2 uger er det blevet accepteret som status på min konto (ved udbetaling). Kontoen er 100 % verificeret. Og en tidligere hævning på € 300 fungerede upåklageligt. De faxer dog nu. Nogle gange bliver jeg stødt over svarene i chatten: vær lidt mere tålmodig osv. Bed om hjælp. Jeg kan ikke komme længere.
Kære DerDon,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Er forsinkelsen et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto? Forstår jeg korrekt, at betalingen stadig afventer på din konto uden at blive behandlet?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud, men en måned er virkelig lang tid.
Ikke desto mindre håber jeg, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg byder dig velkommen. Så jeg indsendte hævningen på € 2000,05 til MrSloty den 7. oktober. Først blev det sagt, at det ville tage omkring 48 timer. Det blev så til 7-21 arbejdsdage. Den aktuelle behandlingsstatus er - accepteret - Set By LG. Ifølge live chat accepteres det kun, fordi den ansvarlige afdeling (som tilsyneladende ingen kan have kontakt med) ikke behandler det. Jeg skrev et par klage-e-mails uden held og kontakter livechatten hver dag. Altid med det samme svar. Jeg burde være tålmodig. Denne accepterede status har været aktiveret i 2 uger. Og tilsyneladende ønsker de ikke at udbetale pengene. Jeg har en fuldt verificeret konto og opfylder alle vilkår og betingelser. Jeg spillede uden bonus, så jeg behøver ikke at satse noget. Desværre er jeg bare udsat, og alle i Live Chat er ligeglade. I går fik jeg endda det frække svar (bare vær tålmodig!). Så blev chatten aflyst. Jeg har alle logfilerne på min mobiltelefon, hvis du har brug for noget.
Jeg kan videresende mails til dig, inklusive screenshots af udbetalingen osv. Jeg har dokumenteret alt.
Ja, tak Du kan videresende enhver relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru . På forhånd mange tak.
Gør det om lidt. Men der kommer flere e-mails, fordi jeg ikke lægger alt i én, fordi mængden af data er stor. Lg
Jeg har sendt omkring 10 e-mails til adressen. Fik du det her? 🙂 på forhånd tak for hjælpen. Jeg har et par stykker mere, men stort set siger det altid det samme. At jeg skal være tålmodig osv. osv. Hjælper det jeg sendte dig? 🙂 lg
Mange tak, DerDon, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Viliam, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej DerDon,
Jeg har set på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Mr Slot Casino ind i denne samtale. Casino, kan du venligst specificere, hvad der er problemet med spillerens udbetaling?
Hej og tak først. Jeg indsendte en hævning på € 2000,05 den 7. oktober 21. oktober. Jeg spillede uden bonus og opfylder alle kriterierne i vilkår og betingelser. Plus - min konto er fuldt verificeret. Mit problem er, at jeg oprindeligt blev lovet, at udbetalingen ville tage omkring 48 timer. Ud af de 48 timer blev jeg sat af i 7-21 hverdage. Nu er de 21 arbejdsdage for længst forbi, og jeg bliver altid udsat. Med dem: vær tålmodig - jeg beklager - den ansvarlige afdeling arbejder på sagen. Vær tålmodig. Den sidste statusopdatering var, at (som det kan ses i mailen) blev den accepterede status angivet. Siden da har hr. Sloty (ifølge live chat) ikke kunnet gøre noget, og jeg bør være tålmodig, indtil den ansvarlige afdeling har behandlet dette. Det burde være der snart. Jeg har hørt dette i lige under eller over 3 uger. Siden status blev ændret. Jeg kan ikke komme til den ansvarlige afdeling, og trusler om regulerende myndigheder hjælper heller ikke. Jeg håber jeg kunne hjælpe?
Hej Ulrich,
Jeg er Shakshi, der repræsenterer Mr. Slot casino. Jeg beklager ulejligheden dette har medført. Jeg taler med den pågældende afdeling og vender tilbage til dig.
Hej Ulrich,
Vores team kunne ikke finde en konto med e-mailadressen. Kan du venligst dele brugernavnet og e-mailadressen, der er knyttet til din Mr Slot-konto?
Jeg har også bemærket, at problemet du har er med Mr Sloty casino. Vi er Mr Slot, og Mr Sloty er ikke et af vores kasinoer. Kan du venligst dobbelttjekke, om problemet du har er med Mr Slot eller MR Sloty 🙂
Kære alle,
ved efterforskning har vi fundet ud af, at spilleren fejlagtigt vælger det forkerte casino, det rigtige er Mr Sloty Casino, så det ændrede jeg.
Mr Sloty Caisno,
kan du give os en forklaring?
Jeg lagde lige mærke til det. Desværre lavede jeg denne fejl. Jeg håber ikke det giver problemer. Jeg har vanskelighederne med Mr Sloty og ikke med Mr Slot. Undskyld mig meget!!!
Casino udbetalte endelig pengene efter at have ventet over en måned. Hertil skal der lægges pres fra flere sider og håber meget! Tak for din støtte
Kære DerDon,
Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil nu markere det som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe, men jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Med venlig hilsen,
Viliam Casino.Guru