Spilleren fra Italien oplever problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Efter vores indgriben var vi i stand til at hjælpe spilleren med at få deres gevinster. Spilleren bekræftede, at de modtog midlerne til sidst. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Godaften alle sammen, jeg har et problem med tilbagetrækningen, eller da jeg gik for at hæve, annullerede de tilbagetrækningen, fordi de bad om billederne af kreditkortene som bekræftet, alt er i orden indtil videre, jeg sendte mine 2 kreditkort, og de spurgte mig som godt billeder af nogle kreditkort, som jeg havde indbetalt med, men disse kort var virtuelle engangskort oprettet med min banks app (jeg bruger næsten altid virtuelle kort for sikkerheds skyld) og selv indtil videre ikke noget problem, jeg sendte pdf-filerne, hvor c 'Dataene af de oprettede virtuelle kort blev skrevet, men de accepterede ikke, fordi de også ville have kontoudtoget, så jeg var nødt til at vente 2 måneder på, at det kom, når jeg ankom, sender jeg også kontoudtoget, men de nægter mig, selv det forstår jeg ikke hvordan aldrig .. i min erklæring er der alle betalinger til mystake-siden med nøjagtig dato og klokkeslæt og sekunder, der falder sammen med dem på siden jeg forstår ikke hvor problemet er .. det er første gang det sker for mig altid har trukket tilbage i alle de forskellige kasinoer uden problemer ..
Kære Gasi1996,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg korrekt, at bekræftelse af betalingsmetoden synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Har du indsendt alle de andre personlige dokumenter, der kræves til verifikationen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej godaften, ja, jeg havde allerede bekræftet min identitet, og da jeg forsøgte at hæve, bad de mig om en yderligere bekræftelse eller de af de kreditkort, jeg brugte til at indbetale, sendte jeg mine 2 kreditkort (billedet), og jeg skulle også sende de virtuelle kreditkort, som jeg dengang havde brugt fra min banks app, sendte jeg dem pdf-filerne med dataene fra mine virtuelle kreditkort oprettet til indbetaling, og de bad også om yderligere ting eller kontoudtoget, så jeg måtte vente 2 måneder at jeg modtog kontoudtoget fra min bank, når jeg ankom, sender jeg også kontoudtoget, hvor der er dato og klokkeslæt for de betalinger, jeg foretog på siden, og selv her fik de mig ikke til at hæve, jeg forstår ikke, hvad de ellers vil have Jeg tror, jeg har sendt alt det nødvendige og fortsætter med at nægte
Mange tak, Gasi1996, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Gasi1996
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget denne klage. Jeg har gennemgået denne sag, og som min kollega sagde Petronela, at KYC såvel som AML er en meget vigtig og væsentlig proces.
Jeg forstår, at KYC-processen nogle gange kan være frustrerende, men kasinoerne skal også følge regler og forskrifter, så selvom jeg kan føle med dig, at hele processen kan gøres mere brugervenlig eller hurtigere, er det en standardprocedure, som casinoerne har ret til.
Når dette er sagt, vil jeg kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere MyStake Casino til at deltage i samtalen.
Kære MyStake Casino
Er det eneste tilbageværende dokument kontoudtoget for det virtuelle kort, som spilleren brugte til at indbetale til færdiggørelsen af KYC-processen, eller er der noget andet? Alternativt er der noget andet, som spilleren kan give for at fremskynde processen?
Hej Gasi1996 ,
Som vi har kontrolleret, indeholdt din kontoudtog for virtuelle kort ikke de oplysninger, vi havde brug for. Vi beder dig venligst oplyse et kontoudtog, der vil indeholde mindst en del af kortets 16-cifrede kode, samt dit navn. Bemærk, at det skal være et PDF-format af erklæringen udstedt af en bank eller downloadet fra bankapplikationen, og send den til e-mailen – kyc@mystake.com.
Hvis du nogensinde har brugt Apple Pay til indbetalinger på vores side, så tjek venligst indstillingen af din Apple Pay-pung, da det kort, vi anmoder om, kan være deres sikkerhedskode til det kort, du ejer. Hvis det er tilfældet, skal du give skærmbilledet, der vil indeholde slutningen af begge koder.
Ellers skal vi bruge kontoudtog.
For de 2 kreditkort bedes du sende billederne af kortet til KYC-mailen igen, og det rette team vil gøre deres bedste for at bekræfte det så hurtigt som muligt.
Med venlig hilsen,
så havde jeg som sagt allerede sendt pdf-filerne hentet fra bankappen, hvor der var data fra de virtuelle kort, og de var ikke nok. så sendte jeg også kontoudtoget (pdf format) hvor der var betalingerne brugt med virtuelle kort men i opgørelsen står der selvfølgelig at betalingen er foretaget med hovedkortet fordi de virtuelle kort tager pengene åbenbart fra hovedkortet som de er oprettet med .. Jeg forstår ikke hvad problemet er, da der i kontoudtoget er datoen/tidspunktet for indbetalingerne, der falder sammen med dem på dit websted .. for de andre 2 kort er der intet problem og nej jeg har nogensinde brugt apple pay
Kære Gasi1996
I henhold til MyStake Casinos svar bedes du give de nødvendige dokumenter endnu en gang til KYC-mailen.
Kære MyStake Casino
Da spilleren nævnte, at betalingen blev foretaget med hovedkortet, fordi de virtuelle kort tager pengene fra hovedkortet, så detaljerne kan være anderledes, er jeg ikke sikker på, om disse oplysninger er så afgørende, fordi spilleren afgav en erklæring fra hovedkortet, der beviser midlernes oprindelse. Hvis dette forårsager uventede problemer, hvilke andre måder/dokumenter skal afspilleren levere for at afslutte bekræftelsesprocessen?
jeg inviterede al dokumentation igen
KYC har verificeret mine kort nu har jeg forsøgt at hæve og udbetalingen er i "proces" Jeg holder dig opdateret i teorien tirsdag onsdag, pengene skulle ankomme
Hej GASIBELLO96,
Som vi har kontrolleret, er din tilbagetrækning en succes efter den korrekte bekræftelse. Vi håber, det vil løse problemet. Hvis der opstår et problem, kan du kontakte os når som helst via live chat eller e-mail.
Med venlig hilsen,
ja jeg bekræfter, at mine penge ankom i morges tak MyStake men frem for alt tak fra casinoguru for støtten
Gode nyheder, Gasi1996. Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine gevinster.
Da klageren bekræftede, at midlerne blev modtaget med succes, anser vi denne klage for at være blevet løst. Vi vil nu lukke det som "løst" i vores system. Jeg vil gerne takke begge parter for deres samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Vi er her for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
