MyStake Casino – anmeldelse

Spilleren fra Argentina oplevede et problem med MyStake casino, da appen genstartede, hvilket indikerede, at værtsserveren var nede, og han ikke længere kunne logge ind. Han er bekymret over sin saldo på 8.500.000 pesos og kan ikke hæve den.

Spilleren fra Italien kan ikke hæve penge på grund af problemer med profilverifikation. Selvom hans profil vises som verificeret, er han stadig blokeret fra at foretage hævninger og har tidligere været udsat for et krav om et opholdsdokument.

Spilleren fra Storbritannien har problemer med, at hendes konto bliver blokeret efter at have forsøgt at hæve 19,95 pund i litecoin fra Mystake. Hun har ikke modtaget svar på sine e-mails og kan ikke få adgang til sin konto for at finde årsagen til blokeringen.

Spilleren fra Canada står over for lukning af sin konto og konfiskation af gevinster på cirka 1.200 CAD på grund af påståede overtrædelser af casinoets vilkår og betingelser, specifikt afsnit 9 og 10. Trods flere anmodninger om afklaring og beviser vedrørende de påståede overtrædelser har casinoet ikke givet specifikke detaljer og har udtalt, at sagen er under "compliance-gennemgang".

Spilleren fra Storbritannien spiller spilleautomater på Mystake via Mobile Safari, da spillet fryser med en saldo på omkring £1.500, og spins ser ud til at fortsætte på serversiden. Efter opdatering falder hans saldo til omkring £30. Han anmoder om logfiler på udbyderniveau og en uafhængig teknisk undersøgelse.

Spilleren fra Italien indsendte alle nødvendige verifikationsdokumenter, herunder et nyligt udstedt bopælsbevis, men casinosystemet afviste verifikationen og henviste ham til at kontakte support via e-mail. Han modtog intet svar fra support, hvilket forhindrede fuldførelse af verifikationen og udbetaling af hans gevinster. Spilleren blev kontaktet af klageteamet og bedt om at give yderligere oplysninger og dokumentation for at hjælpe med verifikationsproblemet. På grund af spillerens manglende svar på disse forespørgsler og påmindelser blev klagen lukket uden løsning. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.

Spilleren fra Chile, hvis konto er verificeret hos KYC, har ikke modtaget svar fra kundesupport i over 24 timer og står over for en forsinkelse i behandlingen af ​​sin udbetaling via AstroPay, som har oversteget 48 timer.

Spilleren fra Storbritannien søgte hjælp vedrørende sin selvudelukkelse fra MyStake, da hun havde været i stand til at oprette flere yderligere konti på forskellige MyStake-domæner ved hjælp af de samme personlige oplysninger. Trods bekræftelsen af ​​sin selvudelukkelse fortsatte hun med at indbetale uden at gennemgå KYC-verifikation. Klagen blev afvist på grund af den tid, der var gået mere end seks måneder siden hændelsen, hvilket gjorde effektiv efterforskning og indsamling af beviser umulig. Spilleren blev informeret om afvisningen og blev rådgivet om BetBlockers selvudelukkelsesinitiativ som et yderligere supportværktøj.

Spilleren fra Storbritannien klagede over MyStake Casinos håndtering af hans spilaktivitet, hvor han havde tabt over €390.000, mens han var registreret som problemspiller hos GamStop. Han fremhævede problemer med, at casinoet tillod ubegrænsede indbetalinger, samtidig med at det strengt begrænsede udbetalinger, og at de ikke fremlagde de ønskede chatlogfiler og kontooplysninger. Han søgte en vurdering fra Casino Guru vedrørende MyStakes retfærdighed og overholdelse af standarder for ansvarligt spil. Det blev konstateret, at spillerens anmodning om selvudelukkelse først formelt var blevet indsendt den 31. maj, hvor kontoen var lukket samme dag, og at der ikke blev fremlagt verificerbare beviser for tidligere anmodninger. Casinoet blev fastslået at have handlet hurtigt på den formelle selvudelukkelse, og derfor blev klagen afvist som uberettiget uden refusion. Spilleren blev rådet til at kontakte Curaçao Gaming Control Board for en uafhængig gennemgang.