Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Deres penge var ikke modtaget endnu. Klagen blev ikke løst, da spilleren ikke reagerede på klageholdets henvendelser, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse. Klagen blev derfor afvist.
Jeg anmodede om en hævning på £600 ved hjælp af SEPA-overførsel ved hjælp af et IBAN-nummer, som jeg har brugt med succes tidligere. Jeg har tjekket status, og den er blevet afvist uden nogen begrundelse. Jeg har ikke modtaget en e-mail for at forklare, hvorfor den blev afvist, og jeg har ingen meddelelser på min konto.
Min udbetaling er blevet behandlet og afvist, og saldoen er returneret til min casinokonto, så jeg tror ikke, at dette er et tilfælde af at vente på godkendelse. Sagen blev åbnet, da jeg bestrider, hvorfor tilbagetrækningen blev afvist.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
