MyStake Casino - Spillerens bonusgevinster er blevet annulleret.

Kære LevelTG,

Mange tak for at indgive din klage og videresende alle relevante skærmbilleder. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi vil kontakte casinoet og bede om deres hjælp til at løse dette problem, men før vi gør det, vil du venligst oplyse, hvor meget din aktive saldo er nu? Var der en mulighed for at annullere din bonus inde på kontoen, mens du fuldførte bonusspil?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Min saldo er på 0 EURO lige nu. Og ja, der var en annulleringsknap, men du kunne ikke klikke på den, derfor spurgte jeg supporten i første omgang.

Mange tak, LevelTG, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Mange tak for din hjælp i denne sag, og jeg håber, at det snart bliver løst. Det har stået på i et stykke tid nu. Ser frem til at arbejde sammen med Adam.

Hej LevelTG,

Jeg har gennemgået din sag og vil nu kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Jeg vil gerne invitere MyStake Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage. MyStake, kan du give noget indblik i, hvad der er sket med spillerens bonus?

Adam jeg sendte dig flere beviser via e-mail.

Hej LevelTG,

Tak for opdateringen og informationen via e-mail.

MyStake Casino,

Du har oplyst, at bonussen blev annulleret automatisk, fordi spillerens saldo blev annulleret. Af hvilken grund blev balancen annulleret?

Hej Adam, jeg sendte dig endnu en e-mail med mere e-mail-samtale. Tak for din anmeldelse af min sag og din hjælp indtil videre

kære casino guru

vi har gennemgået alle detaljerne med vores specielle team, og dette er, hvad vi har fundet ud af:

denne spiller har indbetalt 100 og modtaget fra os som bonus 170 euro, bonussen som han har aktiveret hedder Bitcoin Deposit Bonus og i betingelserne står det tydeligt at du skal omsætte denne bonus 30 gange.

Se bonusbeskrivelsen på dette link: https://mystake.com/en/static/promos?pid=2510

han begyndte at spille og vandt et vist beløb, men havde kun satset 30%.

ingen har annulleret hans bonus, bonussen blev annulleret fordi saldoen var 0 ,

hvis saldoen er o, annulleres bonussen automatisk efter 10 minutter.

spilleren vidste præcis, hvordan vores system fungerer

efter at bonussen blev annulleret, åbnede han freespins (freespins-runde), som han samlede med vores bonuspenge, og gevinsterne blev genereret som rigtige penge på spillerens konto.

efter det forsøgte han at hæve pengene og brød vilkårene og betingelserne for Mystake, og derfor antog vi, at denne spiller var bedrageri, og det er grunden til, at pengene blev trukket fra hans konto

kære casino-guru, vi kan sende dig alle transaktioner via mail i excel-fil for at kontrollere, at vi taler sandt

Tak for dit svar MyStake Casino.

Send venligst alle relevante dokumenter til min e-mail til gennemgang: adam.m@casino.guru

MyStake Casino,

Du oplyste, at bonussen automatisk annulleres, når saldoen er nul, men jeg forstår ikke, hvordan saldoen er blevet nul? Kan du venligst præcisere, hvordan dette er sket?

Den eneste gang min saldo nåede 0€ var under et Gates Of Olympus all-in (300€~) køb, der betalte mig 600€~ på min anden spilledag, gik jeg aldrig til 0€ igen. Så jeg vil gerne vide, hvad du mener med, at hans bonus blev annulleret, fordi hans saldo ramte 0€.

Jeg lavede også en bonusjagt, hvilket kunne være en grund til, at min saldo også blev 0. Men hvorfor annulleres min bonus automatisk, hvis jeg stadig har gemte spil på slots? Jeg har slået op overalt, og ingen hjemmesider siger, at du ikke tillader bonusjagt under bonusser. Jeg vil gerne tilføje, at henvisningshjemmesiden jeg brugte (en af DINE partnere) siger, at bonusjagt under bonusser er tilladt.

Desuden siger https://mystake.com/en/static/promos?pid=2510 ikke noget om, at bonussen bliver annulleret automatisk, eller at bonusjagt ikke er tilladt.

Jeg vil også gerne tilføje og præcisere en af dine pointer. Du sagde "spilleren vidste præcis, hvordan vores system fungerer" Jeg har aldrig spillet på dit casino eller brugt nogen bonusser på andre websteder. Jeg bad endda din support om at give mig flere detaljer om bonussen, og hvordan den fungerede. Så lad være med at opføre mig, som om jeg forsøgte at snyde dig, da jeg den første dag, jeg spillede på dit casino, spurgte dit supportteam, hvad der ville ske, hvis jeg annullerede min bonus. Jeg troede endda, at jeg ville beholde gevinsten, og du ville bare få dine 170€ tilbage, men det var ikke tilfældet, så jeg sagde, du ikke annullere det (flere beviser), prøv ikke at gøre mig til en dårlig fyr. Din hjemmeside siger ingen steder, at bonusjagt ikke er tilladt, eller at bonus annulleres automatisk efter at have ramt 0$. Det du dybest set siger er, at jeg lavede en bonusjagt, bonussen annullerede sig selv, jeg åbnede bonussen, og det er derfor, alt dette skete.

Kære LevelTG,

Tak for de yderligere oplysninger. Jeg vil nu vente med at modtage og gennemgå beviset fra kasinoet.

Kære LevelTG,

Må jeg også bede dig om at præcisere, hvad du mener, når du siger "Jeg har også lavet en bonusjagt"?

Normalt ser jeg streamere lave "bonusjagter", jeg er ret sikker på du ved hvad det er. Så jeg tænkte, at jeg ville lave en selv. Kampagnerne https://mystake.com/en/static/promos?pid=2510 som er den jeg brugte. Angav ikke noget om, at bonusjagt er forbudt. De havde kun begrænsninger på indsatsstørrelse. Men vilkårene og betingelserne på MyStake specificerer, at det ikke er tilladt at "udsætte spilrunder i ethvert spil, inklusive gratis spins og bonusfunktioner, til et senere tidspunkt, hvor du ikke har nogen indsatskrav". Men problemet er, at jeg aldrig har spurgt eller var klar over, at min bonus ville blive annulleret eller blev annulleret. Jeg gemte ikke med vilje bonusserne, før mit væddemål blev annulleret eller noget, fordi jeg ikke var klar over, at bonussen faktisk blev annulleret. Du kan tydeligt se (hvis de sendte dig logfilerne over mine spins på MyStake), at jeg åbnede bonusserne næsten øjeblikkeligt og spurgte supporten flere gange, hvorfor er min bonus annulleret, og ingen gav mig et svar.

Jeg vil sige dette igen. De fleste mennesker, der promoverer deres casino på affilierede websteder, siger, at bonusjagt er tilladt. Og mange af disse tilknyttede mennesker streamer deres kasinosessioner på MyStake og laver bonusjagter. Så det er enten falsk reklame, eller også tillader du bare folk at bryde dine egne T&C, når det passer dig, og når det giver synlighed til dit casino (jeg kan sende beviser for tilknyttede selskaber, der spiller på MyStake, der laver bonusjagt og hæver pengene uden problemer).

Lad mig også tilføje. Jeg forsøgte ikke at stjæle eller snyde dit kasino. Jeg bad din support fortælle mig, hvis jeg gjorde noget forkert under bonussen, og de sagde aldrig, at jeg gjorde noget forkert. Jeg bad endda dem om at give mig 800EUROS tilbage og indsatsen tilbage, så jeg kunne afslutte det. Alt, hvad jeg ville gøre, var at prøve dit kasino og have det sjovt, det er det hele. Det viste sig, at jeg virkelig kunne lide dit casino, før alt dette skete.

Det har i hvert fald stået på i 2 uger allerede. Alt, hvad jeg ønsker, er pengene tilbage med min 30% indsats tilbage, så jeg kan fuldføre resten af indsatsen. Hvis MyStake ikke er enig, skal du bare lukke min konto, og jeg vil aldrig spille på dit casino igen, og du kan nyde mine 100 EUROS.

Tak for afklaringen, LevelTG.

At forsinke spilrunder ville faktisk være et brud på vilkårene og betingelserne, og hvis din saldo er nået nul, før du har spillet disse runder, kan det forklare årsagen til, at bonussen annulleres automatisk.

Jeg afventer stadig dokumenterne fra kasinoet, så jeg vil opdatere dig, når jeg har modtaget dem, og vi kan fastslå præcis, hvad der er sket.

Tak Adam, igen, tak for din hjælp. Selve bonusannulleringen er den dummeste opfindelse, men jeg gætter på, at det bare er sådan, det er, og jeg håber, at MyStake vil straffe andre mennesker inklusive deres tilknyttede selskaber for bonusjagt og promovere det for i det mindste at gøre det retfærdigt. Jeg var en ny spiller på kasinoet og var dum nok til at lytte til de affilierede hjemmesider, der sagde, at bonusjagt var tilladt. Hvis vi kunne nå til enighed med MyStake, ville det være dejligt, men det vil nok ikke ske. Som jeg sagde Hvis de nægter at give mig 800 + min indsats progression. De kan lukke min konto på kasinoet.

Jeg vil tilføje noget. Jeg er ret sikker på, at efter at have åbnet alle mine bonusser fra min bonusjagt var min bonus stadig aktiv, og min indsatsprogression steg stadig. Jeg tager muligvis fejl, men jeg er ret sikker på, at det ikke er blevet annulleret endnu.

For at sikre, at mine oplysninger er korrekte, kan du venligst bekræfte, at efter at have åbnet mine bonusser, var jeg stadig under indsats? @Adam. Hvis jeg stadig var under indsats, ville det betyde, at jeg ikke brød TOS, og bonusjagten var ikke årsagen til, at min bonus blev annulleret. Tak skal du have.

Hej Adam,

Vi fremlagde beviset, der bekræfter overtrædelsen af vores T&C'er. Jeg vil endnu en gang sige, at ifølge vores regler, '' Mens du spiller med en aktiv bonus, er det forbudt at deltage i aktiviteter, der giver spilleren en klart uretfærdig fordel. Sådanne aktiviteter omfatter, men er ikke begrænset til, disse:

udskyde spilrunder i ethvert spil, inklusive gratis spins og bonusfunktioner, til et senere tidspunkt, hvor du ikke har nogen omsætningskrav''

Efter annullering af bonus indsamlede han gevinster fra bonusfunktionerne, i alt 800 EUR. Så anmodede spilleren om en udbetaling, selvom han vidste, at bonussen var annulleret, og det betød selvfølgelig ikke, at indsatsen var opfyldt.

Vores virksomhed har nultolerance for fordelsspil. Enhver spiller, der vil forsøge at drage fordel af kasinoets velkomsttilbud eller andre kampagner, accepterer, at virksomheden forbeholder sig retten til at annullere bonusser og eventuelle gevinster fra sådanne bonusser.

Derfor blev 800 EUR konfiskeret fra hans spillekonto.

Med venlig hilsen,

Ja. Det forstod vi. Som jeg sagde, lad være med at forestille mig mig som en svindler. Det mente jeg ikke. JEG VAR IKKE bevidst om, at bonusjagt ikke var tilladt. Da jeg forsøgte at hæve, troede jeg simpelthen, at mit væddemål var slut. Det eneste, jeg ønskede, var at prøve dit casino med dine velkomsttilbud. Jeg var ikke på vej der for at skade nogen eller kasinoet. Som jeg sagde, hvis MyStake er venlig nok til at give mig en chance, vil jeg sætte pris på det. Hvis ikke, annuller min sag, og MyStake kan slette min konto. End dig.

Jeg vil gerne tilføje, efter bonusjagten blev jeg ved med at spille i lang tid. Hvis jeg virkelig ville snyde dig, ville jeg have anmodet om tilbagetrækningen med det samme. Jeg havde 300€ tilbage på min saldo efter bonusjagten, jeg spillede i 6-7 timer efter det og kom til 800€ igen. Hvis min plan virkelig var at snyde dig, ville jeg have trukket de 300 €, jeg havde efter bonusjagten. Jeg ville ikke have gået all in på gates of Olympus og risikeret hele balancen. Jeg ved, at dette ikke vil give mine penge tilbage. Men selvom Mystake beholde pengene. Jeg vil bare ikke have, at de tror, at jeg med vilje forsøgte at stjæle eller snyde dem. Jeg er ikke sådan en person og vil aldrig blive det. Tak skal du have.

Kære LevelTG,

Jeg har modtaget og gennemgået beviserne sendt af kasinoet, og det bekræfter, at du faktisk har overtrådt vilkåret nævnt ovenfor. Kasinoer forsøger at designe deres bonusser, så de er så attraktive som muligt, men reglerne skal altid følges.

Jeg sætter pris på, at du måske ikke har været opmærksom på denne regel, da den er vist i de generelle vilkår og betingelser og ikke i de specifikke vilkår for bonussen, og at du ikke nødvendigvis forsøgte at snyde casinoet, men du har også selv anført, at du gennemført en "bonusjagt".

Jeg er bange for, at kasinoet i dette tilfælde har handlet i overensstemmelse med deres vilkår og betingelser, og jeg kan ikke hjælpe dig yderligere.

Med venlig hilsen,

Adam