Spilleren fra Canada er blevet blokeret uden yderligere forklaring. Kasinoet oplyste, at kontoen var under undersøgelse, og at det kunne tage op til seks måneder. Da årsagen til undersøgelsen primært var relateret til sportsvæddemål, blev klagen afvist. Efter afslutning af kasinoets undersøgelse, kan klagen genåbnes efter behov.
Hej,
Jeg har ikke fået adgang til min konto siden den 2. april 2022. Bliv ved med at få en brugerblokeret fejl. Jeg har gået frem og tilbage med mystakes supportteam via e-mail; men jeg bliver ved med at få det samme svar "Din konto er under undersøgelse." uden yderligere opdateringer. Hjælp venligst. Tak skal du have.
Hej PhilipChung,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Forstår jeg korrekt, at Can$5.125 (tvistværdi) er tilbageholdt på din konto? Har du akkumuleret disse midler med eller uden en aktiv bonus?
Vil du være så venlig at sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
Jeg håber, vi vil hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina, korrekt, der er stadig $5125 på min konto uden nogen aktive bonusser. Jeg sender dig den e-mail-samtale, jeg havde med kasinoet. Tak skal du have.
Mange tak PhilipChung for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej PhilipChung,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere MyStake Casino til at deltage i samtalen og hjælpe med at løse denne klage.
Kære MyStake Casino,
Er du i stand til at give yderligere oplysninger om, at spillerens konto er blevet blokeret?
Hej Adam,
Jeg vil gerne informere dig om, at brugerens konto er under revision. Alle spiltransaktioner og gevinster skal undersøges grundigt og analyseres. Vi venter også på detaljerne fra en tredjepart (spiludbyder). Derfor tager processen længere tid, fra et par uger til maksimalt seks måneder.
'' Virksomheden forbeholder sig retten til at tilbageholde udbetalingerne i den tid, der er nødvendig for at undersøge overtrædelser af vilkårene og betingelserne og/eller gældende love på en del af spilleren''.
Vi vil gøre vores bedste for at fremskynde efterforskningen, og vi vil opdatere ham via e-mail, når alt er tjekket.
Tak for opdateringen, MyStake Casino.
Kære PhilipChung,
Jeg indstiller timeren til 14 dage, mens kasinoet undersøger deres betingelser. Hvis der er nogen udvikling inden for den tid, så lad os det vide.
Kære PhilipChung,
Er der yderligere nyheder vedrørende din konto?
Med venlig hilsen,
Adam
Hej Adam,
Min konto er stadig blokeret; og jeg har ikke hørt fra kasinoet endnu.
Tak skal du have,
Phil
Kære MyStake Casino,
Kan du give yderligere opdateringer vedrørende spillerens konto?
Hej Adam,
Som vi nævnte før, er spillerens konto under grundig undersøgelse.
Vores bookmakere betragter hans sportsgevinster som mistænkelige. Det tager derfor noget tid at analysere alle aktiviteterne fuldt ud.
I vores praksis undersøges sådanne konti i maksimalt 6 måneder.
Overvej venligst, at vi ikke blokerer spillere uden grund. Når undersøgelsen er færdig, vil vi informere spilleren om det.
Kære PhilipChung,
Har der været nogen yderligere udvikling?
Kære PhilipChung,
Da denne undersøgelse sandsynligvis vil pågå i en ukendt periode, og årsagen til den primært skyldes gevinster fra sportsvæddemål, vil klagen foreløbig blive afvist.
Den kan til enhver tid genåbnes, og når undersøgelsen er afsluttet, kan vi fortsætte efter behov. Fortæl mig venligst, hvis der er nogen udvikling, eller hvis jeg kan hjælpe med noget andet ( adam.m@casino.guru )
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
