Spilleren fra Norge er utilfreds med tilbagetrækningspolitikken. De fleste af spillerens gevinster blev udbetalt, og en lille del blev returneret til hans konto. Spilleren mistede derefter resten af sine gevinster og holdt op med at svare, derfor afviste vi denne klage.
De markerede min 225-tilbagetrækning som afsluttet, men jeg modtog dem aldrig. Jeg beder dem om at give mig Txid'en, men de svarer ikke eller ignorerer. Jeg anmodede om 225 euro til xrp
Kære Reran,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Det er helt normalt, at tilbagetrækningen tager et par dage eller endda uger at blive fuldført. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Har du nogensinde foretaget en vellykket udbetaling før? Vil du venligst præcisere, hvornår du præcis har anmodet om denne tilbagetrækning?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Ja, jeg foretog mange hævninger før, det hele tager 2-3 dage. Jeg anmodede om en 225 Euro og 65 Euro. Jeg fik 65'eren før 225'eren, selvom jeg bad om 65'eren to dage senere. De sagde, at de betalte de 225 euro, men nægtede at give TxiD/transaktions-id.
som jeg tjekkede, indtastede de forkert Xrp-tag, selvom jeg satte det rigtige tag.
De siger, at jeg har lagt forkerte oplysninger, og det er mit problem, selvom jeg indtaster den samme information på alle mine udbetalinger. Jeg kopierer fra binance og indsætter til deres side, jeg er 100% sikker. Jeg tror, de har kopieret en anden person-tag eller endda sendt den til sig selv.
De gav mig 272 Xrp til en værdi af 196 Euro. De skylder mig stadig 29 euro
De sendte mig 225 usd i stedet for euro...
Tak for dine svar, Reran. Kan du venligst præcisere dine sidste 2 beskeder? Forstår jeg rigtigt, at casinoet har behandlet din udbetaling, men beløbet var ikke korrekt?
Har du prøvet at kontakte casinoet angående dette problem? Venligst videresend enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru (eller du kan poste den her).
Så de tilføjede det mistede beløb til min konto, men jeg var nødt til at spille med det og mistede det ved at prøve at gøre det til 100 euro, f.eks. minimumsudbetalingen. Så ja i stedet for at sende resten til min pung, forsøgte de at gøre det svært og få mig til at miste det ved at prøve at trække mig tilbage. 🙂
Tak for opdateringen, Reran. Jeg forstår din frustration, men fra vores synspunkt gav casinoet dig alt, hvad du skyldte (langt størstedelen er blevet udbetalt og det manglende beløb krediteret tilbage til din konto), og jeg er bange for, at hvis du mistede resten af dine gevinster, er der ikke meget mere, vi kan gøre for dig.
Men tøv ikke med at give mig besked, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, ellers vil jeg være tvunget til at lukke denne klage. Tak for din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock