Spilleren fra Tyskland har anmodet om flere tilbagetrækninger 18 måneder før indgivelsen af denne klage. Desværre er der aldrig modtaget gevinster. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
MyStake svindlede mig 30.000 € den 19.07.2021 uden nogen grund. De har lige fortalt mig, at de ikke kan trække dette beløb tilbage, fordi jeg har en aftale med dem.
Men jeg indbetaler mig selv til mystake, og stadig vil de ikke udbetale og slettede hele min saldo.
Jeg håber, at et websted som Casino.Guru vil hjælpe mig i dette tilfælde. Jeg har fuldstændig ret!
Kære jjcasino1995,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dine forsinkede udbetalinger. Forstår jeg rigtigt, at dine hævninger blev anmodet om tilbage i sommeren 2021? Har du fået nogen forklaring på, hvad der forårsagede forsinkelsen? Er din konto stadig tilgængelig?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud, men det er uacceptabelt at vente i halvandet år på dine gevinster. Desværre, hvis det er tilfældet, er jeg ikke sikker på, om vi vil være i stand til at hjælpe dig efter så lang tid.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
