Spilleren fra Sverige havde ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling ikke modtaget endnu. Spilleren rapporterede, at deres KYC var fuldt verificeret, og deres bankkonto blev godkendt til udbetaling. På trods af dette blokerede kasinoet dem fra alle spil og forsinkede kommunikationen. Problemet blev løst, da kasinoet endelig udbetalte gevinsterne.
Hej,
Jeg vil forsøge at forklare mine problemer så godt som muligt, men forsøger at holde mig relativt kort.
Så jeg startede en konto på Neonvegas.com for omkring en uge siden. Siden da er der sket en masse mistænkelige ting.
Jeg lavede tre indbetalinger á 50 euro sidste torsdag 2024-07-25. Det lykkedes at vinde omkring 2500 euro og anmodede om en hævning på 2500 euro gennem mit masterkort. Dagen efter modtager jeg en e-mail fra support om, at udbetaling skal foretages via bankoverførsel, og at jeg skulle bekræfte bankkonto og CC, før jeg derefter anmoder om en ny udbetaling. Efter at have modtaget bekræftelse på, at min konto er bekræftet, anmoder jeg om en ny hævning af det fulde beløb (mail vedlagt).
Den følgende dag laver jeg yderligere to indskud på 100 og 50 euro. Mist det og fortryd min tilbagetrækning. Jeg fortsætter derefter med at køre saldoen op til omkring 6100 euro. Jeg foretager en hævning på 5000 euro fredag aften og lader restbeløbet stå på kontoen. Alle indbetalinger foretages uden bonusser.
Så nu tænker begynder at blive mistænksom. Den næste dag, når jeg logger ind på min konto, kan jeg slet ikke åbne nogen spil. Jeg kontakter support, og supportrepræsentanten Clive forstår først intet, og vi prøver nogle forskellige metoder til at løse problemet uden held. Så pludselig ud af det blå siger Clive, at jeg er blokeret fra alle spil, og at min konto er under gennemgang. Han siger, at han ikke har flere oplysninger end det. Jeg har mailet support adskillige gange, men de vil ikke fortælle mig noget (alle mail-samtaler er vedlagt). De nægter at udbetale mine gevinster på min udbetaling på 5000 euro, der afventer siden 2024-07-26.
Jeg ved, at jeg ikke har gjort noget forkert, og det er åbenbart sådan, de driver deres forretning. Når nogen foretager en stor hævning, gør de alt i deres magt for ikke at skulle betale. En anden mærkelig ting er, at min kontosaldo efter at være blevet blokeret fra alle spil har ændret sig et par gange, så jeg har mistanke om, at de manipulerer med min konto for at støtte deres egen sag (skærmbilleder af forskellige saldi vedlagt).
Jeg ser en masse smilende klager, mange af dem uløste, og jeg er overrasket over deres høje vurdering her. Jeg plejer at tjekke Casino Guru, før jeg prøver en ny side, og med en vurdering på 9,8 føltes det som et sikkert spil.
Jeg håber virkelig, at du vil hjælpe mig med at løse dette rod. Det er mange penge for mig ☹.
Med venlig hilsen
PK
Hej Kristina,
Tak for hurtigt svar!
Jeg hører, hvad du siger, men jeg fortæller dig, at der er noget, der er uhyggeligt her. Min KYC er fuldt verificeret, jeg har ikke spillet med bonusser eller freespins,
De fortæller mig, at bankkontoen er bekræftet til hævning. Så pludselig, når jeg vinder stort, blokerer de mig fra alle spil og nægter at fortælle mig, hvad der foregår.
De har fortalt mig i 5 dage nu, at de vil vende tilbage til mig med info, men jeg har ikke hørt et bip.
De prøver åbenbart at finde noget teknisk for at undgå at skulle betale mig. Det er den eneste logiske forklaring for mig.
Jeg forstår dog, hvor du kommer fra. Så lad os vente et par dage mere og se, hvad der sker.
Med venlig hilsen
PK
Hej igen,
Du kan lukke denne klage venligst. Neonvegas udbetalte endelig.
Med venlig hilsen
PK
Kære PK78,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
