Spilleren fra Sverige stod over for problemer med Neonvegas, da kasinoet nægtede at udbetale deres gevinster. Klageholdet var ikke i stand til at hjælpe yderligere på grund af spillerens manglende svar på deres henvendelser vedrørende tilbagetrækningsspørgsmålet. Klagen blev derfor afvist.

Spilleren fra Sverige havde ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling ikke modtaget endnu. Spilleren rapporterede, at deres KYC var fuldt verificeret, og deres bankkonto blev godkendt til udbetaling. På trods af dette blokerede kasinoet dem fra alle spil og forsinkede kommunikationen. Problemet blev løst, da kasinoet endelig udbetalte gevinsterne.

En spiller fra New Zealand havde indbetalt $70 på Neon Vegas Casino for en velkomstbonus, men modtog ikke bonussen. Trods forsøg på at kontakte kasinoet i 5 timer, var der intet svar. Vi anmodede om yderligere oplysninger fra spilleren, men modtog ikke et svar. Klagen blev derfor afvist på grund af manglende samarbejde fra spilleren.

Spilleren fra Sverige havde vundet og forsøgt at hæve sine gevinster, men hans konto var blevet lukket på grund af en rapporteret ludomani på hans adresse. På trods af at kasinoet havde bekræftet, at de manuelt ville udbetale gevinsterne og havde modtaget de nødvendige dokumenter, var de stadig i gang med at undersøge udbetalingen. Spilleren havde givet alle de nødvendige oplysninger og bekræftet, at hans konto var blevet bekræftet. Senere bekræftede casinoet, at spillerens udbetaling var blevet godkendt, og at pengene var på vej. Spilleren bekræftede, at problemet var blevet løst, og vi markerede derefter klagen som 'løst'.

Spilleren fra Finland fik spærret sin konto uden yderligere forklaring. Spilleren havde eskaleret denne sag til regulatoren, så klagen var midlertidigt lukket, mens vi afventede resultatet af deres undersøgelse. Vi genåbnede denne sag, da det var tre måneder siden, at den oprindeligt var blevet forelagt til Licensing Authority til deres afgørelse. Spilleren havde været medlem af casinoet i omkring 2 år og havde spillet forskellige spil med både sine egne penge og bonusser tilbudt af casinoet. Efter uger med interne diskussioner og kommunikation med kasinoet var der ikke sket fremskridt. Derfor havde vi anbefalet spilleren at søge assistance fra Licensing Authority, specifikt eCOGRA. Spilleren havde kontaktet eCOGRA og efter nogen tid bekræftet, at problemet var løst, og at hun havde modtaget sine midler. Vi havde markeret sagen som 'løst' efter spillerens bekræftelse og den vellykkede indgriben fra den officielle Alternative Dispute Resolution (ADR).