Spilleren fra Kroatiens konto er deaktiveret i over to måneder efter, at kasinoet afviste hans indsendte indkomstdokumenter, herunder løn- og kontoudtog. På trods af flere forsøg på at løse problemet, er han stadig ude af stand til at logge ind og få adgang til sin konto.
Jeg blev bedt om dokumenter, der viser min indkomst. Jeg gav casinoet min lønseddel i 3 måneder, som jeg arbejdede, og dokumentet blev afvist. Nu kan jeg ikke engang logge ind på min konto. Min konto er nu deaktiveret i mere end 2 måneder. Jeg har sendt dem numeros mails med min kontoudtog og løn, og det blev ikke godkendt. Husk, at jeg ikke indsatte mere end 3000€ med alle mine indskud på casino.
Kære limbo123,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Forstår jeg rigtigt, at bekræftelse af indkomstbeviset synes at være det eneste problem? Har du leveret andre dokumenter for at bekræfte din konto, og er de alle blevet godkendt? Ja, problemet er bevis for indkomst. Jeg har sendt dem alle nødvendige dokumenter. Min kontoudtog og løn. Jeg forsynede kasinoet med mine id-dokumenter, som blev verificeret.
Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format? Som jeg var ked af det før, forsynede jeg casinoet med alle nødvendige dokumenter.
Mange tak for dit svar, limbo123. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Jeg har videresendt e-mails til dig
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
