Spilleren fra Kroatiens konto er deaktiveret i over to måneder efter, at kasinoet afviste hans indsendte indkomstdokumenter, herunder løn- og kontoudtog. På trods af flere forsøg på at løse problemet, er han stadig ude af stand til at logge ind og få adgang til sin konto.
Jeg blev bedt om dokumenter, der viser min indkomst. Jeg gav casinoet min lønseddel i 3 måneder, som jeg arbejdede, og dokumentet blev afvist. Nu kan jeg ikke engang logge ind på min konto. Min konto er nu deaktiveret i mere end 2 måneder. Jeg har sendt dem numeros mails med min kontoudtog og løn, og det blev ikke godkendt. Husk, at jeg ikke indsatte mere end 3000€ med alle mine indskud på casino.
Kære limbo123,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Forstår jeg rigtigt, at bekræftelse af indkomstbeviset synes at være det eneste problem? Har du leveret andre dokumenter for at bekræfte din konto, og er de alle blevet godkendt? Ja, problemet er bevis for indkomst. Jeg har sendt dem alle nødvendige dokumenter. Min kontoudtog og løn. Jeg forsynede kasinoet med mine id-dokumenter, som blev verificeret.
Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format? Som jeg var ked af det før, forsynede jeg casinoet med alle nødvendige dokumenter.
Mange tak for dit svar, limbo123. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Jeg har videresendt e-mails til dig
Mange tak, limbo123, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej limbo123,
Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med bekræftelse. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
I mellemtiden, kan du venligst fortælle mig, hvad din beskæftigelse præcist er? Arbejder du for dit universitet, da der står "studenterkort" på din lønseddel, eller er det et eller andet stipendium?
Kære Nine Win Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Angiv venligst, hvorfor den leverede dokumentation fra spilleren ikke blev accepteret til verifikation.
Jeg ser frem til at høre fra dig. Hvis du har dokumentation, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .
Venlig hilsen,
Natalia
I mellemtiden, kan du venligst fortælle mig, hvad din beskæftigelse præcist er? Arbejder du for dit universitet, da der står "studenterkort" på din lønseddel, eller er det et eller andet stipendium. I vores land er der studiejob, der er tilgængelige for studerende. Så jeg arbejdede som en del af dette program.
Hej!
Tak, fordi du gjorde os opmærksom på denne sag. Vi vil gøre vores bedste for at arbejde på denne sag og løse den til gavn for begge parter.
Tak for at have leveret dokumenterne indtil videre. Som en del af vores løbende bekræftelsesproces kræver vi yderligere dokumentation for at fortsætte.
Specifikt beder vi venligst om:
Et kontoudtog, der slutter på **634.
Yderligere dokumentation, der beskriver din indkomstkilde over de seneste seks måneder.
Vi vil også gerne bemærke, at den årlige indkomst, der er nævnt i dit Source of Wealth Questionnaire (SOWQ) og det fremlagte bevis (studerende stipendium, ser det ud til) ikke ser ud til at stemme overens. Angiv venligst yderligere afklaring eller understøttende dokumenter for at afhjælpe denne uoverensstemmelse.
Disse oplysninger er nødvendige for at afslutte gennemgangen af din konto. Hvis du har spørgsmål eller brug for hjælp til processen, så tøv ikke med at kontakte os.
Vi sætter pris på dit samarbejde og ser frem til dit svar.
Bedste hilsner,
Nine Win Casino
Jeg har sendt dig min lønseddel og kontoudtog på din mail. Jeg er heller ikke sikker på, hvordan min indkomst nævnt i SOWQ og studiejob ikke stemmer overens. Jeg valgte i fil, at min årlige nettoindtjening er fra 0-29.999 €. Her er et skærmbillede af filen, der også beviser, at det er okay, hvad jeg valgte.
Kære Nine Win Casino, kan du venligst specificere, om det kontoudtog, du har brug for (der slutter på **634), bliver bedt om at bekræfte de indbetalinger, som spilleren har foretaget til hans casinokonto, eller om du vil kontrollere indkomstbetalingerne?
Angiv venligst også den samlede sum af indbetalinger foretaget af spilleren og for hvilken periode. Tak.
Kære limbo123, Som du har markeret i spørgeskemaet, har du også indtægter fra spil og handel. Er det muligt at fremlægge dokumentation for dette? Det ser ud til, at kasinoet beder om bevis for indkomst for de sidste seks måneder, men din lønsum har kun tre måneder (betalinger modtaget i august, september og oktober 2024).
Jeg har arbejdet 3 måneder i de sidste 6 måneder. Jeg har sendt dig skærmbilleder af mine nogle gevinster og nogle handler. Så vidt jeg husker, lavede jeg kun få indskud på dette casino. Mindre end måske 3000€ i alt. Og også jeg indsatte og hævede penge og indbetalte derefter igen. Jeg har ikke spillet alle disse penge. 
Jeg modtog mail om, at mit dokument blev afvist. De sagde, at stipendier ikke kan accepteres. Jeg vil præcisere, at dette ikke er stipendium. I vores land har vi studiejobservice, som tilbyder et almindeligt job. Det er ligesom et almindeligt arbejdskontor, der bare er lavet til studerende. Jeg arbejdede på mit job i 3 måneder, og jeg havde min indkomst på mere end 3500€. Dette dokument bør accepteres. Jeg tjente også på mine kryptohandler og sportsvæddemål. Jeg har også uploadet før screenshots af dette.
Kære alle,
Tak for dit svar.
Vi vil gerne præcisere, at de hidtil fremlagte dokumenter ikke opfylder kravene til verifikation af din indtægtskilde for de seneste seks måneder. Kontoudtoget, der slutter på **634, blev specifikt anmodet om at verificere indbetalingerne til vores kasino og er ikke relateret til den ønskede dokumentation, der viser din indtægtskilde.
For at fortsætte med gennemgangen af din konto beder vi venligst om et eller flere dokumenter, der tydeligt viser din indkomst i løbet af de sidste seks måneder. Eksempler på acceptable dokumenter omfatter lønsedler, bevis for virksomhedsejerskab eller enhver anden relevant dokumentation, der nøjagtigt afspejler din økonomiske situation.
Vi sætter pris på din forståelse og samarbejde med at give de nødvendige oplysninger så hurtigt som muligt. Skulle du have spørgsmål eller brug for yderligere afklaring, er du velkommen til at kontakte os.
Bedste hilsner,
Nine Win Casino
verificere din indkomstkilde for de seneste seks måneder. Kontoudtoget, der slutter på **634, blev specifikt anmodet om at verificere indbetalingerne til vores kasino og er ikke relateret til den ønskede dokumentation, der viser din indtægtskilde.
Det er totalt lort. Jeg har aldrig foretaget indbetalinger med mit kreditkort eller hævet til min IBAN(bankkonto) . Det er totalt vrøvl det du taler om her. Jeg brugte kun krypto som min ind- og udbetalingsmetode.
For at fortsætte med gennemgangen af din konto beder vi venligst om et eller flere dokumenter, der tydeligt viser din indkomst i løbet af de sidste seks måneder. Eksempler på acceptable dokumenter omfatter lønsedler, bevis for virksomhedsejerskab eller enhver anden relevant dokumentation, der nøjagtigt afspejler din økonomiske situation.
Jeg sender dig bogstaveligt talt mine lønsedler, og du afviste den uden grund
Kære Nine Win Casino, angiv venligst, om du accepterer gevinster på andre online gambling platforme som en kilde til midler. Fra mit perspektiv, hvis spilleren kan give ordentlige skærmbilleder, hvorpå kontoejerskabet og gevinsterne er synlige, bør sådanne beviser tages i betragtning.
Angiv venligst også situationen med kontoudtoget, der slutter på **634. Spilleren hævder at have indbetalt udelukkende ved hjælp af krypto. Da spillerens konto er suspenderet, og han ikke kan dele sin indbetalingshistorik på kasinoet, beder jeg dig venligst om at give en. Du kan sende den til min mail på natalia.b@casino.guru .
Hej!
Tak for dit svar.
For at komme videre og arbejde hen imod en hurtig løsning af denne sag beder vi venligst om følgende dokumenter:
Sørg for, at de leverede dokumenter er klare, læselige og dækker den relevante tidsramme.
Hvis du har brug for yderligere afklaring af disse krav eller hjælp til at indsende dokumenterne, er du velkommen til at kontakte os. Vi ser frem til dit hurtige svar for at sikre, at vi kan løse denne sag så hurtigt som muligt.
Venlig hilsen,
Nine Win Casino
Jeg sender dig alle disse dokumenter før. Jeg sender dig mine lønsedler og modbevisende bankudtog, hvorfra jeg har givet penge til kryptering
Kære Nine Win Casino, gennemgå venligst spillerens lønningsliste: der er en betaling dateret 14.8.2024, der skal repræsentere lønnen for den foregående måned (juli 2024). Giv os venligst besked, hvis du har brug for et kontoudtog fra spilleren for at bekræfte lønudbetalingerne. Som jeg forstår, har spilleren givet dig Revolut-opgørelsen for juli - november 2024, men betalingerne fra lønningslisten svarer ikke til indbetalingerne i opgørelsen.
Kære limbo123, kan du venligst give et kontoudtog, der bekræfter den originale kvittering for din løn for juli 2024? Desværre viser din Revolut-opgørelse ikke den direkte udbetaling af løn fra din arbejdsgiver.
Kære limbo123, tak for din e-mail. Du var korrekt i at sende den direkte til casinoets e-mailadresse til bekræftelse.
Kære Nine Win Casino, kan du bekræfte, om du har modtaget e-mailen fra spilleren og gennemgået den vedhæftede betalingsbekræftelse? Tak for din hjælp.
Kære Natalia,
Vi har modtaget det ønskede dokument, vores team er i øjeblikket ved at gennemgå det, og når vi har en opdatering, vil du straks blive underrettet.
Tak fordi du er så tålmodig og samarbejdsvillig. Vi står til din rådighed, hvis du har yderligere spørgsmål.
Bedste hilsner,
Nine Win Casino
Tak, Nine Win Casino. Fortæl os, når du har nogen opdateringer.
Kære limbo123 ,
Tak for det leverede dokument.
Sørg for at dobbelttjekke måneden for det leverede dokument, og give os den korrekte opgørelse, da vi har brug for bevis for indkomst for juli 2024, den medfølgende opgørelse viser din indkomst for august 2024.
Vi ser frem til at modtage dokumentet.
Bedste hilsner,
Nine Win Casino
Jeg fik løn i august i måneden før, jeg arbejdede i juli
Jeg forsynede dig med alle nødvendige dokumenter. Jeg gjorde alt på min vej. Det er ærligt talt uacceptabelt, at du stadig ikke lader mig hæve mine penge. Der er nu gået 5 måneder og utallige mails, som jeg sender og nu også på Casino Guru. Accepter venligst min dokumentation og aktiver min konto.
Kære Nine Win Casino, det lader til, at der er en misforståelse - det var allerede påpeget, at betalingen dateret 14.8.2024 repræsenterer lønnen for den foregående måned (juli 2024), så spilleren har klart givet dig det, du krævede.
Hvis du forventede et kontoudtog for juli 2024, kunne det ikke have en løn for den måned, da det stadig var i gang.
Kære limbo123 ,
Tak for opklaringen.
Vi beder dig venligst om at fremlægge bevis for indkomst for juli sidste år, inklusive eventuelle indtægter modtaget fra andre kasinoer. Hvis de midler, der blev brugt til at indbetale til vores side, blev modtaget en måned tidligere (i juni), bedes du give os bekræftelsen.
Vi ser frem til dit svar.
Bedste hilsner,
Nine Win Casino
Kære limbo123, kan du give casinoet den ønskede dokumentation? Forstår jeg rigtigt, at du allerede har indbetalt til kasinoet i juli?
Her er tilbagetrækning jeg foretog 30.6.2024
Kære Nine Win Casino, ville et skærmbillede, der bekræfter gevinsterne på et andet casino, være tilstrækkeligt som bevis for pengekilden fra juni? Angiv venligst, om det format, som afspilleren vedhæftede, er accepteret, eller om du har brug for yderligere oplysninger på skærmbilledet for at bekræfte det.
Hej!
Tak fordi du er så tålmodig.
Desværre er det medfølgende skærmbillede ikke tilstrækkeligt. For at komme videre skal vi have spilleren til at levere et dokument, der beviser den indkomst, der blev brugt til at indbetale til vores side.
Bedste hilsner,
Nine Win Casino
Jeg ved virkelig ikke, hvad du spørger om. Jeg har givet dig min lønliste, gevinster, kontoudtog og stadig accepterer du ikke
Kære Nine Win Casino, hvad var summen af de indskud, spilleren foretog i juli?
Kære Natalia,
Det samlede beløb af vellykkede indskud for juli sidste år var 994,99 EUR.
Bedste hilsner,
Nine Win Casino
Kære limbo123, kan du venligst give et tilsvarende kontoudtog for juni-juli 2024, så det kunne være muligt at tjekke, om dine gevinster på andre casinoer er modtaget på bankkontoen i dit navn? Desværre kan det ikke ses tydeligt på skærmbillederne, at gevinsten tilhører dig og er hævet på din konto, så kontoudtoget ville være afgørende i dette tilfælde. Tak.
Bogstaveligt talt på skærmbilledet vises det, at betalingsmetoden var Crypto
Kære limbo123, hvilken e-wallet bruger du? Er det en decentraliseret krypto-tegnebog, så du ikke kan downloade en erklæring fra den?
Kan du give links til blockchain-transaktioner, så vi kan spore din udbetaling i juli fra et andet casino til din kryptopung og din indbetaling til Nine Win Casino?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
