Spilleren fra Storbritannien havde vundet næsten £21.000 på Ninewin Casino, men stod over for betydelige udfordringer med at hæve sine gevinster. Han kunne kun bruge et betalingssystem, der begrænsede udbetalinger til £800, hvilket resulterede i forsinkelser og aflysninger. Frustreret over dette havde han brugt næsten £17.000 af sine midler og satte spørgsmålstegn ved, om denne situation gav mulighed for at klage over, hvordan man kunne få nogle af hans penge tilbage. Klageteamet anerkendte spillerens vanskeligheder, men var ude af stand til at fortsætte med yderligere undersøgelse eller tilbyde løsninger på grund af manglende svar fra ham, hvilket førte til lukning af klagen.

Spilleren fra Storbritannien havde lukket sin konto hos Ninewin, men han havde svært ved at hæve sin saldo på £167. Trods at have indsendt de nødvendige dokumenter, modtog han de samme svar, da han forsøgte at kontakte kundesupport. Klageteamet forsøgte at hjælpe ved at anmode om yderligere oplysninger fra spilleren og forlænge svartid. På grund af manglende kommunikation fra spilleren blev klagen dog lukket.

Spilleren fra Storbritannien hævdede, at casinoet Ninewin havde tilladt ham at indbetale over £48.000 uden at implementere grænser for ansvarligt spil, som krævet af britisk spillelovgivning. Han mente, at det var uretfærdigt, at casinoet ikke greb ind, og udtrykte et ønske om at få dækket en betydelig del af hans tab. Klageteamet havde forlænget svartid for spilleren, men i sidste ende blev klagen afvist på grund af manglende kommunikation fra spilleren.

Spilleren fra Storbritannien havde vundet over 500.000, men modtog kun halvdelen. Casinoet hævdede, at resten var blevet spillet på grund af uautoriseret adgang, selvom han insisterede på, at hans adgangskode og 2FA havde været sikre. Efter omfattende kommunikation gennemgik klageteamet beviserne fra casinoet, som indikerede, at al adgang var kommet fra den samme IP-adresse og enhed, med 2FA aktiveret. Trods spillerens insisteren på uoverensstemmelser vedrørende enhedsadgang og placering, understøttede beviserne ikke hans påstande. Klagen blev i sidste ende lukket på grund af mangel på tilstrækkelige modbeviser; spilleren blev dog rådet til at eskalere sagen til den relevante regulator eller ADR efter behov.

Spilleren fra Storbritannien fik lukket sin konto efter at have akkumuleret £100.000 fra jackpots, men stod over for restriktioner på udbetalinger på kun £1.000 pr. dag. På trods af flere anmodninger om at øge sine grænser, og efter at have oplevet manglende kundeservice, fandt han uventet sin konto lukket uden yderligere kommunikation eller adgang til nogen relaterede konti. Klageholdet var ikke i stand til at undersøge yderligere på grund af spillerens manglende svar på henvendelser, hvilket resulterede i afvisningen af ​​klagen.

Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde anmodet om en tilbagetrækning, inden han indgav denne klage. Desværre var deres gevinster ikke modtaget endnu. Klageholdet havde kontaktet spilleren for at afklare situationen og rådede ham til at vente i mindst 14 dage på, at tilbagetrækningen blev behandlet, men han svarede ikke på yderligere henvendelser. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende kommunikation, og spilleren blev informeret om, at han til enhver tid kunne genåbne klagen.

Spilleren fra Storbritannien søgte en refusion, da hun ikke skulle have haft lov til at tilmelde sig eller indbetale i første omgang, og hendes henvendelser var forblevet ubesvaret. Klageteamet gennemgik situationen og konkluderede, at der ifølge virksomhedens politik ikke kunne ydes assistance i tilfælde, hvor en spiller fra en begrænset jurisdiktion havde registreret sig og mistet penge under spillet. Klagen blev lukket, da det blev fastslået, at kasinoet havde beføjelsen til at udstede refusioner, og der kunne ikke foretages yderligere.

Spilleren fra Storbritannien havde ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling ikke modtaget endnu. Spilleren rapporterede, at kasinoet hævdede, at midlerne var blevet sendt, men han fremlagde bevis fra sin bank, der indikerede, at betalingen ikke var blevet modtaget. Efter en længere undersøgelse blev det bekræftet, at midlerne var blevet sendt til det korrekte kontonummer. Men på grund af manglende kommunikation fra spilleren vedrørende de nødvendige detaljer for yderligere undersøgelse, blev klagen i sidste ende afvist.

Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde vundet over £200.000, men stod over for gentagne forsinkelser i tilbagetrækningen på grund af nægtet verifikation, på trods af at han havde fremlagt tilstrækkeligt bevis for identitet. Efter disse problemer lukkede kasinoet deres konto. Klageholdet havde forsøgt at indsamle mere information fra spilleren, men måtte i sidste ende afvise klagen på grund af manglende svar.

Spilleren fra Storbritannien opdagede, at de ikke havde været berettiget til at holde en konto hos Ninewin, på trods af at de havde fået lov til at tilmelde sig og indbetale penge. De udtrykte frustration over kasinoets accept af deres oplysninger og anmodede om at få alle indbetalte midler tilbage og truede med sagsanlæg, hvis problemet ikke blev løst. Klageholdet havde ikke været i stand til at undersøge yderligere på grund af spillerens manglende svar på henvendelser, hvilket resulterede i afvisningen af ​​klagen.