Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde anmodet om en tilbagetrækning, inden han indgav denne klage. Desværre var deres gevinster ikke modtaget endnu. Vi rådede spilleren til at være tålmodig og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres tilbagetrækning, før de indsender en klage. På trods af flere opfølgninger svarede spilleren ikke på vores beskeder. Klagen blev derfor afvist på grund af manglende svar.
Lør 4.05.24 havde jeg gevinster på £3800. Jeg forsøgte en udbetaling, som mislykkedes, da de ville have ID bekræftet, hvilket jeg gjorde og bestod. Forsøgte tilbagetrækning, men denne gang ingen kortmulighed i udbetalingssektionen. Forsøgte også bankoverførsel, men blev ved med at sige, at ID skal bekræfte, hvilket de i en chat bekræftede det var. I chatten fortalte de mig, at den tekniske afdeling ville løse ethvert problem med det samme. 5.5.24 stadig ingen kortmulighed, men det ville lade mig foretage bankoverførslen. På dette tidspunkt faldt min saldo til £2020, hvilket er der, hvor jeg er. Overførslen sagde, at den ville være i banken om 1 dag og 9 timer. Jeg får en e-mail her til morgen 7.5.24 om, at anmodningen om udbetaling blev annulleret uden grund. Tilbage på chatten om morgenen og om eftermiddagen. Begge gange sagde, at de har eskaleret min klage, og det ville også blive set, og jeg ville få en e-mail for at informere mig om fremskridtet. Jeg har aldrig oplevet noget lignende før. Jeg foretog en hævning på £650 i sidste uge uden problemer. Dette har "forsinket tilbagetrækningen så meget som muligt, så han blæser det hele" skrevet over det hele.
Jeg håber så meget du kan hjælpe mig med dette.
hilsen
GC
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
