Spilleren fra Tyskland var ikke i stand til at hæve €160 på grund af problemer med e-mailbekræftelse, på trods af flere forsøg på at modtage bekræftelses-e-mailen. Vi spurgte, at spilleren ikke svarede på henvendelser om yderligere oplysninger, der var nødvendige for at løse problemet. Som følge heraf blev klagen lukket.
Hej,
Jeg ønskede at hæve €160, men jeg skal bekræfte min e-mail for det. Jeg har prøvet at gøre dette tusinde gange, men mailen bliver ikke sendt. Hvad er problemet her? Jeg indsatte €60, og hvis dette ikke løses, vil jeg tale med en advokat og kræve mine penge tilbage.
Kære shirindavid17388,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med NineCasino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Hej
Desværre er det kun tilfældet hos dig, at det ikke er bekræftet, mailen kommer ikke. Jeg ønskede at indbetale noget igen i dag, men jeg lod det være, fordi jeg ved, at jeg ikke er verificeret.
Har du prøvet at kontakte casinosupport via live chat eller e-mail vedrørende problemet? Har kasinoet reageret? Send e-mails eller chat-udskrifter af din interaktion med kasinoet vedrørende problemet til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
