Spilleren fra Portugal akkumulerede gevinster med en bonus, men casinoet annullerede dem på grund af at denne bonus var udløbet. Desværre var vi tvunget til at afvise denne klage, fordi bonussen blev krediteret en halv time efter indbetalingen, og spilleren glemte det.
Godnat! Jeg bemærkede, at kasinoet gav mig en bonus på €175 den 28/02/2022 uden nogen meddelelse. I dag besluttede jeg at bruge den tilgængelige bonus på min konto og lavede en udbetalingsanmodning på €200. Jeg modtog straks en e-mail med information om, at min fortrydelse var blevet annulleret, da den ikke var blevet brugt inden for 7 dage. Kan du hjælpe mig? 
Kære Li1979,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstår jeg rigtigt, at du akkumulerede disse gevinster med en udløbet bonus, som blev givet til dig af casinoet?
Har du prøvet at diskutere dette problem med kasinoet direkte? Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru , eller alternativt poste den her.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Cristina,
mange tak for det hurtige svar.
Ja, beløbet på € 200 blev vundet med en bonus, som casinoet krediterede min konto, som jeg ikke blev informeret om, og jeg vidste heller ikke, at den var gyldig og var tilgængelig på min konto.
Jeg forsøgte at kontakte casinoet via chat uden held, så jeg henvender mig til dig i et forsøg på at løse mit problem.
komplimenter,
Liliana M***
Cristina her er casinosvaret
Cristina kan ikke chatte med kasinoet. Når der ikke er nogen argumenter, lukker de chatten uden nogen indikation. Jeg er rasende over denne behandling.
De generelle betingelser informerer effektivt om bonussens gyldighed, men angiver også, at hvis du ikke spiller inden for 7 dage, vil bonussen blive fortabt. Det var ikke det, der skete. Bonussen blev tilgængelig på min konto.
"1.1.5. Bonussen udløber 7 dage efter tildeling, hvilket betyder, at en spiller skal opfylde omsætningskravet for den modtagne bonus inden for 7 dage, ellers vil bonussen sammen med alle gevinster optjent på nævnte bonus gå tabt."
Tak for dit svar, Li1979. Forstår jeg rigtigt, at denne bonus var en gratis jeton, som casinoet gav dig? Eller foretog du nogen indbetalinger for at modtage det?
God morgen! Det var en indbetalingsbonus. Men da den ikke var tilgængelig med det samme, endte jeg med at glemme bonussen. 
Kan du venligst præcisere, hvornår du præcist indsatte (dato og klokkeslæt), og hvornår kasinoet præcist krediterede dig denne bonus (også dato og klokkeslæt)?
Godmorgen Kristina.
Indbetal 50 € den 28/02 kl. 20:19.
Bonus €175 den 28/02 kl. 20:49. 
Tak skal du have. Forstå venligst, at det kan tage et par minutter, nogle gange endda timer at kreditere bonussen. Selvom jeg indrømmer, at det ikke var særlig brugervenligt, at den udløbne bonus stadig var tilgængelig for dig, så blev bonussen krediteret kort efter, at du aktiverede den med indbetalingen. Derfor havde du mere end nok tid til at lægge mærke til bonussen og spille med den.
Desværre er vi ikke i stand til at hjælpe dig yderligere under disse omstændigheder. De fleste bonusser har en udløbsdato, og der er ikke noget, vi kan gøre ved det, fordi casinoer frit kan indstille deres bonusregler, som de ønsker. Der er ingen måde, at kasinoet ville betale dig de gevinster, der er akkumuleret med den udløbne bonus, bare fordi du har glemt det.
Tøv ikke med at fortælle mig, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, ellers vil jeg være tvunget til at afvise denne klage. Mange tak for din forståelse.
Mange tak for din tilgængelighed. Jeg er enig i dit svar, selvom jeg synes casinoet ikke skal beholde en udløbet bonus på kundens konto.
Komplimenter
LM
Mange tak for din forståelse Li1979.
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger afviser vi desværre denne klage som uberettiget. Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
