Nordis Casino – anmeldelse

En østrigsk spiller havde ca. €100 på sin casinokonto, som de ikke var i stand til at hæve på grund af, at der kun blev vist én inaktiv udbetalingsmetode. Spilleren bemærkede også, at live chat-funktionen aldrig var tilgængelig, og at deres e-mails ikke modtog noget svar. Efter at spilleren rapporterede problemet, ændrede casinoet hjemmesidens design og tilføjede flere udbetalingsmetoder. Spilleren havde dog stadig ikke modtaget udbetalingen eller noget svar fra kasinoet. Vi forsøgte at formidle problemet, men kasinoet reagerede ikke på vores indsats. Som et resultat blev klagen lukket som uløst, hvilket påvirkede kasinoets samlede vurdering.

Spilleren fra Tyskland var blevet informeret om en tilbagebetaling på 468 Euro af Nordiscasino.com. På trods af at han fik at vide, at pengene skulle ankomme om 2-3 dage, havde spilleren ikke modtaget pengene, og kasinoet var holdt op med at svare. Spilleren havde kontaktet Licensing Authority, som foreslog tålmodighed i at afvente tilbagebetalingen. Klageholdet havde imidlertid besluttet ikke at forfølge sagen yderligere på grund af den seneste udvikling og afklaring fra licensmyndigheden, hvilket tyder på potentiel systemmanipulation fra spillerens side. Klagen blev derfor afvist. Spilleren bekræftede senere, at han havde modtaget tilbagebetalingen på 468 Euro fra Nordis Casino. Som følge heraf var klagen blevet løst og afsluttet.

Spilleren fra Australien stod over for en betydelig forsinkelse på 8 uger for en udbetaling, og beløbet var allerede blevet trukket fra hendes kontosaldo. Hun havde ikke foretaget nogen tidligere udbetalinger fra dette casino, og hendes gevinster blev akkumuleret uden en bonus. På trods af, at hendes konto var blevet bekræftet, og hævningen blev markeret som behandlet, havde hun ikke modtaget sine penge. Vi forsøgte at kontakte kasinoet på hendes vegne, men modtog intet svar. Vi havde markeret klagen som 'uløst', hvilket kunne have påvirket kasinoets vurdering negativt. Vi anbefalede spilleren at kontakte Curacao Gaming Authority for yderligere assistance.

Spilleren fra British Columbia havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Deres penge var ikke modtaget endnu. Spilleren havde ikke modtaget nogen kommunikation fra kasinoet, inklusive anmodninger om verifikation. Spilleren havde ikke foretaget nogen tidligere udbetalinger og havde ikke modtaget nogen bonusmidler fra casinoet. Spilleren havde indsendt to klager over det samme problem. Holdet besluttede at afvise en klage, mens den holdt den anden åben, og rådede spilleren til kun at indsende én klage pr. problem i fremtiden.

Spilleren fra Quebec havde rapporteret en forsinkelse i sin tilbagetrækningsproces fra et online casino. Han havde ikke modtaget nogen kommunikation fra kasinoet vedrørende dette problem eller KYC-bekræftelsesprocessen. Dette havde været hans første udbetalingsforsøg, og han hævdede at have spillet uden nogen aktive bonusser. På trods af vores forsøg på at indsamle mere information, gav spilleren ikke de nødvendige detaljer, såsom status for hans udbetalingsanmodning. På grund af hans manglende samarbejde var vi ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise hans klage.

Spilleren fra Norge kunne ikke foretage en hævning på 4.000 euro på grund af en ikke-funktionel bankoverførselsmulighed. Live support og KYC-afdelingen havde ikke svaret i syv dage. Spilleren havde sendt alle nødvendige dokumenter til kasinoets KYC-afdeling og havde også indgivet en klage til Gaming-Curacao-regulatoren. Vi havde sat klagen på pause og ventede på tilsynsmyndighedens afgørelse. Men på trods af flere anmodninger om en opdatering, havde spilleren ikke reageret, hvilket førte til, at vi afviste klagen på grund af manglende yderligere information.

Spilleren fra Canada havde haft en 5-dages forsinkelse med at hæve $200 fra NordisCasino. Han rapporterede, at der ikke var nogen livechat og ikke havde modtaget svar på hans support-e-mails. Klageteamet havde forsøgt at kontakte kasinoet flere gange uden held. I betragtning af det manglende svar havde holdet markeret klagen som 'uløst', hvilket potentielt kunne påvirke kasinoets vurdering. Spilleren blev rådet til at kontakte Curaçao Gaming Authority for yderligere assistance.

Spilleren fra Finland havde gevinster på kasinoet, som de ikke kunne hæve på grund af en nedtonet mulighed. På trods af at de har indsendt deres KYC-dokumenter og gjort adskillige forsøg på at nå ud til kasinoet via e-mail og live chat, modtog de intet svar. Efter spillerens detaljerede forklaring havde vi kontaktet casinoet for at få afklaring, men modtog intet svar. Vi havde forlænget responstiden, men fik stadig intet svar fra kasinoet. Som et resultat markerede vi klagen som 'uløst', hvilket kunne have påvirket kasinoets vurdering negativt. Vi anbefalede spilleren at kontakte Curacao Gaming Authority for yderligere assistance.

Spilleren fra Finland indsatte 20€, der er et problem med hans konto hos Nordis Casino; efter at have vundet yderligere 5€, forhindres processen med at hæve sine midler på 25€. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.

Spilleren fra Italien havde indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Der var ikke opnået gevinster indtil den dag. Vi havde gået i dialog med spilleren for at forstå mere om problemet. Men på trods af vores bestræbelser på at hjælpe og vores forlængelse af timeren for svar med 7 dage, undlod spilleren at give yderligere nødvendige oplysninger. Som følge heraf var vi ikke i stand til at fortsætte undersøgelsen og måtte afvise klagen.