Spilleren fra Bulgarien anmodede om tilbagetrækning. Den blev ikke behandlet, selvom kontoen tidligere er blevet bekræftet. Klagen blev løst, da spilleren med succes kunne trække sine gevinster tilbage.
Automatisk oversættelse:
Palms Bet Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet afvist.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 260 €
Palms Bet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Jeg har udbetalinger og indskud. Casino i dag 07.10.20 nægtede at betale mig beløbet på BGN 250. De sagde, at jeg var nødt til at bekræfte kortet. Og jeg har succesrige tilbagetrækninger, og dokumenterne er uploadet for længe siden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære DjDero,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Hvor længe siden har du afsluttet din kontobekræftelse tidligere? Har du ændret nogen af dine personlige oplysninger eller deponeringsmetoder siden din sidste kontobekræftelse?
Desuden, hvis der er nogen relevant kommunikation, skal du videresende den til petronela.k@casino.guru . Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære DjDero,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Jeg har ikke ændret noget på kontoen. Kontoen blev valideret for mere end et år siden, og intet er blevet rørt siden da. Jeg har aldrig foretaget et indskud med et bankkort, men kun gennem Easypay og Cashterminal, som kun er tilgængelige for indskud i Bulgarien. Efter den sidste indbetaling gennem Cashterminal nægtede de at betale overskuddet til mig. De ville have mig til at validere den bankkonto (kort), som jeg foretog indbetalingen med. Og jeg har aldrig deponeret et kort. Pengene blev betalt til mig med easypay, hvor du kun behøver at give et ID-kort for at trække det ud. Sådan annoncerede jeg den sidste tilbagetrækning via easypay. Hvilket blev accepteret og derefter afvist.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Mange tak, DjDero, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Nick, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Jeg vil gerne bede Palmsbet Casino om at slutte sig til os og hjælpe os med at løse spillerens problem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej DjDero, Petronela og Nick.
Jeg er ked af at høre om denne klage, som vi skal rydde op.
Klienten havde ikke et problem med udbetalingerne indtil det øjeblik, hvor han ikke foretog en vellykket indbetaling med et bankkort. Hans tilbagetrækning blev nægtet, og vi bad ham om at give et foto på bagsiden af bankkortet. Efter vellykket verifikation har kunden kun vedhæftet et foto på forsiden af kortet. Indtil da har han endnu ikke haft en vellykket indbetaling med dette kort, og vi har ikke bedt ham om at sende tilbage.
Vi har ret til at kræve verifikation af enhver ny metode, der bruges til succesfuldt at sende til webstedet. Kravene til bankkortbekræftelse er følgende:
- To-sidet farvekopi / foto (klar og læselig) af alle kredit- / betalingskort, der er brugt i depositummet, hvor de gennemsnitlige 8 cifre på kortets forside lukkes og de sidste 3 på bagsiden af kortet.
Så vidt du kan se, vil vi kun have et foto på hans bagside af kortet til fuld verifikation af den nyligt metod.
Vi informerede klienten om hans e-mail i det øjeblik, hvor tilbagetrækningen blev annulleret.
Med venlig hilsen,
Palms Bet Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Til Palms Bet.
Hvordan foretages et bankkortindskud, efter at jeg har deponeret gennem Cashterminal? Og hvorfor vil du have et billede af kortet, der blev brugt i depositum? Jeg har aldrig deponeret med kredit- / betalingskort. Jeg har en note fra kontantterminalen med den foretagne indbetaling samt meddelelsen, hvori det står at sende en farvekopi af det kort, som jeg har deponeret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej,
Under vores inspektion har kollegerne fra Verifikationsafdelingen etableret den specifikke handling, hvis konsekvens er at du skal levere det fulde sæt dokumenter for at fuldføre din verifikation.
Vores vilkår og betingelser angiver klart, at vi ønsker verifikation af hver nye indbetalingsmetode for maksimal sikkerhed for vores kunder.
Hilsen,
Palms Bet Team
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Til Nick
Jeg tror ikke, vi kommer overens med dette casino, fordi de er det mest uretfærdige casino i Bulgarien. De foretager små beregninger, bedrager og bedrager mennesker. Og det er indlysende, at de har problemer med softwaren til at lave sådanne spektakulære fejl.
Fortæl mig hvilket fotomateriale jeg skal sende dig for at markere kasinoet som forkert? Så flere spillere ikke mister deres penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære DjDero,
For nu kan alt jeg anbefale dig at sende casinoet al den krævede dokumentation. Det er en almindelig procedure i næsten alle kasinoer for at verificere spilleren. Følg instruktionerne fra casinoet, ellers kan casinoet ikke betale dig ud. Fortæl os, hvis der vil være nogen opdatering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære DjDero,
Er der nogen opdatering vedrørende din sag? Har du fulgt casinoets instruktioner? Giv os besked, ellers bliver vi tvunget til at afvise din klage inden for de næste syv dage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej igen.
Jeg planlægger at lukke og trække klagen tilbage. Jeg har allerede i tankerne, at arbejdet på dette casino ikke er rent. Mange tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære DjDero,
Var du i stand til at trække dine penge ud, eller opgav du at prøve det? Fortæl os venligst din endelige beslutning. Uanset hvad din beslutning er, vil vi gerne hjælpe dig i dette eller ethvert andet problem, du oplever.
Automatisk oversættelse:
