Spilleren fra Brasilien indsatte 100 reais den 5. september, men pengene blev ikke krediteret hans casinokonto. Spilleren informerede os om, at han modtog sin betaling, så klagen kunne lukkes som løst.
Jeg foretog et indskud på 100 reais den 05-09-2023 kl. 23:04:25, men det blev ikke krediteret min konto. Denne platform hævder simpelthen, at den er på kontoen, når den tydeligvis ikke er det.
Kære felipecerniftcu,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Jeg vil notere, at indbetalingen kom ind på kontoen, det tog længere tid at blive krediteret. At alt er i orden med platformen, var der kun et teknisk problem på tidspunktet for indbetalingen.
Tak, fordi du gav os besked. Forstår jeg rigtigt, at dit problem nu er løst, og at vi muligvis lukker klagen?
Kære felipecerniftcu,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru