Spilleren fra Grækenland klager over uklare bonusvilkår. Efter en nærmere undersøgelse afviste vi denne klage som uberettiget.
Automatisk oversættelse:
Play Fortuna Casino - Spiller kritiserer falsk reklame for bonus.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 250 €
Play Fortuna Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.7
Play Fortuna Casino har et sikkerhedsindeks på 8,7, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
God aften lavede jeg et depositum på 250 €, og jeg spillede i dag i spil Fortuna ved at læse vilkårene og have casinoet for nylig bonusser 100% op til 500 € og 50 gratis spins med indsats x40 og tænkte at de ville tilføje yderligere 250 € til min konto at blive i alt 500 €, som det er i alle de andre kasinoer, jeg spiller. Jeg aktiverede bonusen og lavede et depositum og ventede på at se € 500, bonusen på € 250 kom ikke ind da og talte med en casino-repræsentant, fortalte han mig, at jeg først skulle spille pengene, han deponerede dem til mig og bonusen ville dukke op, og så skete det. Jeg spillede min første indbetaling, og da jeg nulstillede, fortalte de mig, at jeg var nødt til at omsætte € 10000 for at få € 250-bonusen. Er det muligt at gøre dette, eller er det nævnt et eller andet sted, som jeg ikke så ??
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære froutakides,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst fortælle hvilken nøjagtig bonus du har forsøgt at indløse? Du kan sende dets navn eller et link, når du spiller igen. Derudover skal du videresende enhver relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru .
I mellemtiden skal du forstå, at vi ikke kan straffe casinoet for ikke at give dig en bonus automatisk.
På forhånd tak for dit svar, og jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
God aften var den første indbetalingsbonus, velkomstbonusen 100% og 50freespins. Og noget, jeg glemte at nævne, da anden gang jeg talte til casino-repræsentanten, fortalte han mig i slutningen, at "her sir vores kunder spiller for rigtige penge", det er det, jeg deponerede for at spille i deres casino eller den bonus, de giver, hvad der er de falske? Undskyld, men jeg kan ikke forstå denne logik i dette særlige casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kan du venligst videresende enhver relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru ?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære froutakides,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg ved ikke, om det er muligt, hvis Fortuna play chat holder en beskedhistorik for at sende dig samtalen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg har kontrolleret de generelle vilkår og betingelser, og det er det, jeg fandt https://playfortuna.com/en/display/terms :
"10.7. Påløbne bonusser går til en speciel bonuskonto. Bonusmidler kan ikke spilles, før den er fuldt indsat og overført til spillerens rigtige spilkonto. For at overføre penge fra bonuskontoen til den rigtige spilkonto er et vist antal væddemål, der er et multiplum af beløbet, der er givet ud, skal placeres.
For eksempel, hvis spilleren får 20 EUR i bonusser, er koefficienten for indsatsbonuser i henhold til reglerne for handlingen x25. For at satse bonusser skal spilleren derefter satse på beløbet 20x25 = 500 EUR. Bonuserne forbliver på spillerens bonuskonto, indtil spilleren har placeret det nævnte antal indsatser. "
Det ville forklare, hvorfor dine bonuspenge ikke er blevet belønnet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Det, du fandt, er i de generelle betingelser, og jeg læste det senere, da jeg havde foretaget indbetalingen, og jeg forstod ikke, hvorfor jeg ikke blev krediteret bonusen og forsøgte at finde en fordel hos casinoets repræsentant. Pointen er, at den side, du går ind og læser for at få bonusen, ikke siger noget lignende, mens det skulle have sagt det tydeligt der og ikke i deres generelle udtryk casino med små bogstaver. Jeg sender skærmbilledet på siden og linksiden med bonusser. 
https://playfortuna.com/da/display/first_deposit_bonus
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Se, jeg vil tro på, at du er en side, der forsvarer hver spiller og prøver at gøre det bedste for ham og for hele holdet. Ved du bedre end mig, at hver gang en spiller går ind i et casino for at spille, er oddsene altid imod ham, men hvis sådanne situationer sker, er 99% af spillerne dømt til ikke at få en betydelig fortjeneste, de bonusser, de giver casinoerne, er for at promovere de tjenester, det tilbyder og tiltrække kunder, hvis jeg vidste, at det er sådan, bonussen fungerer fra begyndelsen, ville jeg ikke foretage nogen indbetaling i dette casino, bonusen siger ikke nogen steder, hvordan den fungerer, og den er klart vildledende. Fra din side fandt jeg playfortuna med en rating på 10/10, og jeg stolede på dig. Og fra det øjeblik et casino promoveres og dets bonus skylder du dig selv. Så jeg spørger dig direkte, kan du gøre noget ved mit problem? Hvis du ikke kan gå et andet sted.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg forstår fuldt ud dit synspunkt, og jeg er realistisk med hensyn til virkeligheden, at kun få spillere læser vilkårene og betingelserne, før de begynder at spille. Desværre ændrer det ikke det faktum, at alle de anførte regler skal følges og overholdes til enhver tid. Vi er magtesløse i forsvaret af spillere, der ignorerede reglerne.
Lad mig vide, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg ellers har overset, vil jeg blive tvunget til at afvise din klage. Jeg ville virkelig ønske, at jeg havde mere hjælp. Tak skal du have.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Desværre afviser vi denne klage som uberettiget efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger. Vi var desværre ikke i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
