Spilleren fra Brasilien oplever en forsinkelse i modtagelsen af ​​en udbetaling på 400 USD fra Playfortuna Casino, på trods af at være blevet fortalt, at den maksimale behandlingstid er 12 timer. Casinoet hævder, at de venter på deres betalingspartner, men der er ikke givet nogen betalingsprognose.

Spilleren fra Brasilien har ventet i over 24 timer på en tilbagetrækning, på trods af at han har verificeret information i mere end et år. Kasinoet nævner en forsinkelse med betalingsstyring som årsagen til ventetiden. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke reagerede på vores anmodninger om opfølgning. Kasinoet kontaktede os og forklarede, at problemet blev løst den 08/12/2024. Uden direkte bekræftelse fra spilleren forblev klagen afvist.

Spilleren fra Brasilien havde vundet 10,50 RS fra en bonus på 15 gratis spins, men beløbet blev ikke krediteret hans konto. Klageholdet havde forsøgt at hjælpe ved at anmode om yderligere oplysninger om problemet, men spilleren gav ikke de nødvendige detaljer. Efter flere ugers kommunikation uden løsning, blev klagen afvist på grund af manglende samarbejde fra spilleren.

Spilleren fra Brasilien vandt en præmie, men kasinoet betalte ikke beløbet. Han indgav en klage på grund af kasinoets svar. Vi bad om bevis for hans gevinster, men det medfølgende skærmbillede viste ingen gevinster eller kasinoets navn. På grund af utilstrækkelige beviser blev klagen afvist.

Spilleren fra Rusland havde oplevet et saldofradrag på 195.000, da han forsøgte at hæve gevinster. Kasinoet hævdede, at spilleren havde brugt et defekt spilleautomat og annullerede tilbagetrækningen på grund af regel 14.2 i deres servicevilkår. Vi forsøgte at lære mere om problemet fra afspilleren. Spilleren reagerede ikke på henvendelserne, hvilket førte til, at klagen blev afvist.

Spilleren fra Armenien hævder, at Playfortuna Casino uretmæssigt konfiskerede deres gevinster på 583 euro, og beskyldte dem for at tælle kort. Spilleren afviser anklagen og oplyser, at kasinoet ikke har fremlagt beviser til støtte for anklagen. Kasinoet forsynede os med beviser til støtte for sine påstande om, at spilleren havde opnået deres gevinster ved at bruge en uretfærdig fordel. Klagen blev derfor afvist.

Spilleren fra Nigeria havde et problem med at hæve sine gevinster fra et online casino, efter at hun havde indbetalt penge via Binance og Astropay og verificeret sin konto. Kasinoet havde hævdet, at hun havde indbetalt med en anden konto. Efter en grundig verifikationsproces og kommunikation med kasinoet blev problemet mistænkt for at have været relateret til foranstaltninger til bekæmpelse af hvidvaskning af penge. Kasinoet havde oprindeligt foreslået en delvis hævning til Astropay-kontoen og resten til kryptopungen. Imidlertid var Astropay-tilbagetrækningerne gentagne gange blevet afvist. Til sidst havde spilleren været i stand til at hæve alle hendes penge til hendes cryptocurrency-pung. Spilleren havde bekræftet modtagelsen af hendes penge, og vi anså klagen for at være blevet løst.

Spilleren fra Rusland har problemer med verifikationsprocessen, da kasinoet afviser spillerens dokumenter på grund af utilstrækkelig billedopløsning. Afspilleren blev senere bekræftet, så vi lukkede denne klage som løst.