Playamo Casino - Spiller kæmper for at indsamle sin jackpotpris.

Den 7. april spillede jeg Lucky Bank Robbers-spillet af Belatra Games, og jeg bemærkede, at et spadeikon i venstre side af skærmen med en rød prik på det. Jeg klikkede på ikonet, og det åbnede en ny skærm, der sagde play and win. Flere spil blev vist på denne skærm, og Lucky Bank Robbers spil og win-spil var et af dem. Jeg klikkede på spillet, og det åbnede. Efter et par spins fik jeg 3 hjul kreditter, der startede bonus. Under bonusrunden får du 3 yderligere spins, som nulstilles, hvis du får flere credits på de resterende hjul. Efter et par runder i bonusen var hele skærmen fyldt med kreditter. Skærmen begyndte at ryste og spille musik og jackpot blinkede på tværs af skærmen. Det sagde tillykke, at du vandt guldreserve jackpot på $ 51.127,91, og mønter begyndte at falde over hele skærmen. Derefter skiftede skærmen til en check, der sagde $ 51.127,91, og den blev underskrevet af Belatra Games. En rød knap dukkede op under kontrollen, og den sagde indsamle. Skærmen skiftede tilbage til det normale spil, hvorefter den tildelte kreditterne til mine resterende kreditter og derefter frøs spillet. Jeg opdaterede min browser. Samme ting skete. Det afspilte bonusgevinsten og tildelte kreditterne igen og frøs derefter. Jeg ryddet mine cookies, logget ud, logget ind samme ting. Jeg kontaktede kundeservice, og de sagde, at de ikke kunne sejre sejren i slutningen, kun at jeg havde en uafsluttet indsats. Jeg sendte dem skærmbilleder af min sejr. De sagde, at de bliver nødt til at videresende billetten til teknisk support. Den næste dag kontaktede jeg min vip manager, som også lovede at kontakte teknisk support og fik mig til at udfylde denne formular for at ezplain nøjagtigt hvad der skete. For et par dage siden får jeg en e-mail fra vip manager, der siger, at alle gevinster blev udbetalt. Det er skør. Jeg blev aldrig betalt sat for noget. I dag forbliver spillet frossent, da jeg vandt jackpot, men de fortæller mig, at jeg ikke vandt? Jeg har bevis for, at jeg vandt. Jeg har skærmbilleder og video fra sejren. Jeg lavede ikke disse billeder.

Jill McIvor

Kære Jill,

Mange tak for at indsende din klage og videresende al relevant kommunikation og skærmbilleder. For det første, lad mig lykønske dig med din store gevinst. For det andet er jeg ked af at høre om dit problem, mens du trækker det tilbage. Vi vil kontakte casinoet og bede om deres samarbejde, men inden vi gør det, bedes du venligst specificere, om du har forsøgt at kontakte spiludbyderen angående dette problem? Hvis ja, skal du videresende enhver relevant meddelelse til petronela.k@casino.guru . Forhåbentlig kan vi hjælpe dig så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej Petronela,

Jeg har sendt dig en e-mail om en opdatering fra Playamos undersøgelse.

Jill

Mange tak Jill for at give alle de nødvendige oplysninger via e-mail. Jeg overfører nu din klage til min kollega Jozef, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Jozef,

Jeg forstår, at du nu undersøger sagen. Hvis du har flere spørgsmål til mig eller har brug for mig til at uddybe noget mere, svarer jeg gerne dine spørgsmål. Når jeg oprindeligt indsendte klagen til casinoguru, er jeg ikke sikker på, hvor mange af skærmbillederne der faktisk er uploadet med den originale meddelelse. Jeg har flere skærmbilleder og video samt sejren. Jeg er ikke sikker på, om du har brug for flere billeder eller video eller ikke, hvis du gør det, så lad mig det vide. Indtil videre har jeg ikke haft succes med at anmode om yderligere forklaring fra casinoet om, hvorfor deres undersøgelse konkluderede, at alle gevinster blev udbetalt til mig, og ingen jackpot blev vundet. Deres tech-afdeling gider ikke at kontakte mig, da de heller ikke var færdige med deres undersøgelse. Kun Vip-manageren fortalte mig, at de var færdige og alle gevinster blev udbetalt. Jeg prøvede at anmode om spillerlogfiler fra den aften og fik at vide at kontakte spiludbyderen. Spilleleverandøren har heller ikke returneret min besked.

Tak skal du have,

Jill McIvor

Kære Jill.

Jeg værdsætter absolut, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu prøve at komme i kontakt med casinoet.

Ville bare give en opdatering:

Jeg har ikke hørt noget fra Playamo eller udbyderen Belatra Games angående min klage.

Hej!

Vi har modtaget et svar fra udbyderen, vi har videresendt det til kunden.

Jeg har bedt om en ordentlig forklaring, bu lige nu, alt hvad jeg kan sige er, at der ikke var nogen sådan gevinst.

Vi kan give spillerens oddshistorik, men spilleren siger, at der var en fejl, så jeg tror næppe, at det vil hjælpe os med at løse sagen.

Vi beder udbyderen om at tjekke gameplayet igen.

Vil holde dig opdateret.

Som svar på Playamo

Til dato har jeg aldrig modtaget en e-mail, der er videresendt til mig af Playamo fra spiludbyderen, som det fremgår af deres svar på denne påstand. Jeg hørte ikke engang noget fra Playamo, da de afsluttede deres undersøgelse. Jeg mailede Ilona på Playamo og modtog et svar om, at der ikke var nogen gevinst uden yderligere forklaring. Jeg anmodede om spillerlogfiler fra den aften og fik besked på at kontakte spiludbyderen. Jeg sendte også en mail til spiludbyderen på deres hjemmeside og hørte intet svar tilbage. Efter at have spundet og vundet bonus, vandt jeg jackpot den aften, som mine skærmbilleder og video beviser og også beviser, at spillet frøs efter at have tildelt kreditterne og gentagne gange slog tilbage til at vinde bonusen. Jeg lavede disse skærmbilleder eller videooptagelser den aften. Jeg forstår ikke, hvordan de kan sige, at jeg ikke vandt. Der gives ingen yderligere forklaring.

Jill

Kære Jill,

Jeg vil gerne informere dig om, at vi igen har bedt om at tjekke runden.

Når undersøgelsen er afsluttet, opdaterer jeg dig.

Tak skal du have.

Med venlig hilsen,

Playamo.

Kære Playamo.

Fortæl os, hvis der er nye oplysninger om sagen. Vi forlænger timeren med 7 dage.

Hej!

Tak alle for din tålmodighed.

Vi har kontrolleret tidspunkterne i skærmbilledet, og vi kan se, at spilleren ikke har nogen væddemål på det tidspunkt. Den nærmeste indsats på dette tidspunkt havde ingen gevinster. (vi kan levere video-gentagelse og indsatshistorik i UTC)

Lige nu har vi sendt et skærmbillede med gevinsterne til udbyderen og spilleroplysningerne, så udbyderen kan kontrollere, om disse oplysninger stemmer overens med leverandørens logfiler.

Jeg holder dig orienteret, men jeg er ikke sikker på, om en uge vil være nok.

Uanset hvad, hold dig tunet!

Med venlig hilsen,

PlayAmo.

Hej Playamo.

Vi forlænger timeren med 10 dage. Venligst informer os, hvis du har brug for yderligere tidsramme.

Med venlig hilsen Jozef

Hej Jozef,

Vi har et svar fra udbyderen. Udbyderen bekræftede, de medfølgende skærmbilleder er ikke relateret til afspilleren Jill21.

Giv mig den e-mail, hvor kan jeg sende beviserne.

Med venlig hilsen,

Playamo.

Kære PlayAmo,

Send den venligst til min e-mail-adresse jozef.k@casino.guru .

Med venlig hilsen Jozef

Hej Jill.

Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi casinoet har givet os de relevante bevis.

Hvis du ikke er enig i vores beslutning, kan du altid indgive en officiel klage til casinoets licensudstedende myndighed. Fortæl os venligst, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.

Med venlig hilsen Jozef

Casino.Guru