Spilleren fra Australien vandt cirka 8.000 AUD på en verificeret PlayAmo-konto, men casinoet låste hans konto og konfiskerede hans gevinster med påstand om en "duplikatkonto". Han har anmodet om bevis for denne påstand, men har ikke modtaget nogen oplysninger, og casinoet har nægtet at fremlægge bevis for eventuelle duplikerede kontoaktiviteter.

Spilleren fra Australien rapporterede, at casinoet ikke overholdt hans selvudelukkelse, da han fortsatte med at modtage reklamemails og gratis spins på trods af sine anmodninger om udelukkelse. Han havde sendt dem e-mails flere gange for at få afklaring, men havde modtaget utilstrækkelige svar. Klageteamet greb ind, og problemet blev løst, hvor casinoet bekræftede spillerens kontolukning og ophør af reklamemateriale. Spilleren anerkendte løsningen og markerede klagen som løst.

Spilleren fra Østrig udtrykte alvorlig bekymring over PlayAmo og påstod udnyttelse af ludomani og overtrædelser af databeskyttelseslovgivningen. Han havde forsøgt at udelukke sin konto tre gange, men fik ingen hjælp; i stedet blev han opfordret til at fortsætte med at spille med bonustilbud. Klageteamet havde forsøgt at indsamle flere oplysninger for at hjælpe ham, men måtte i sidste ende lukke klagen på grund af manglende svar fra ham. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.

Spilleren fra Tyskland klagede formelt mod Playamo Casino for konfiskation af hans gevinst på €4.000, på trods af at han havde spillet fra et tilladt sted. Han argumenterede for, at casinoet fejlagtigt hævdede, at han overtrådte landets begrænsede regler, da han fysisk var til stede i Tyskland under spillet og havde samarbejdet i forbindelse med alle verifikationsanmodninger. Han søgte øjeblikkelig tilbagebetaling af sine gevinster og var parat til at fremlægge dokumentation. Klageteamet konkluderede, at det faktum, at spilleren havde angivet ukorrekte personlige oplysninger under registreringen, betød, at der ikke kunne gives nogen klage, og klagen blev derfor afvist.

Spilleren fra Irland havde problemer med at hæve penge fra casinoet, da hans udbetalingsanmodninger konsekvent blev afvist. Hans bank, Revolut, bekræftede, at de ikke havde modtaget pengene, og forsøg på at hæve via Neteller resulterede også i fejl. Problemet blev løst, efter at spilleren markerede klagen som løst, hvilket indikerede, at han havde modtaget hjælp.

Spilleren fra Finland havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke modtaget indtil da. Vi havde kommunikeret med spilleren om de sædvanlige behandlingstider for udbetalinger og havde anmodet om opdateringer vedrørende status for udbetalingen. På grund af manglende svar fra spilleren på vores henvendelser kunne vi dog ikke fortsætte med yderligere undersøgelse og havde lukket klagen. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis de valgte at genoptage kommunikationen.

Spilleren fra Tyskland havde vundet over €10.000 i to separate sejre på Playamo.com, inklusive en turneringsplads, men havde ikke modtaget sine gevinster pr. 18. maj. Selvom supporten var lydhør, var deres svar ikke relateret til turneringen, og der var bekymringer vedrørende behandlingen af ​​vinderlisten. Efter yderligere kommunikation modtog han endelig sine gevinster efter at have kontaktet flere kontakter. Problemet blev markeret som løst af klageteamet.

Spilleren fra Italien stod over for gentagne afvisninger af deres udbetalingsanmodning fra Playamo Casino på grund af påståede manglende verifikationsdokumenter. De hævdede, at deres fysiske kort ikke viste et nummer eller en udløbsdato og leverede onlinebank-skærmbilleder, der indeholdt de nødvendige oplysninger, men alligevel blev deres hævninger stadig annulleret. Problemet blev løst, da en del af midlerne blev krediteret til spillerens bankkonto, hvilket indikerer, at deres profil var blevet bekræftet.

Spilleren fra Canada stod over for gentagne annulleringer af udbetalinger på grund af påståede forkerte bankoplysninger, på trods af at have bekræftet detaljerne med sin bank. Kasinoet, Playamo, gav inkonsekvente instruktioner om, hvilke oplysninger der skulle indtastes, hvilket komplicerede udbetalingsprocessen. Efter at have kontaktet Interac/Gigadat, blev det bekræftet, at hendes konto ikke var i venteposition, hvilket førte til en vellykket hævning på $1.600. Problemet blev markeret som løst af klageteamet, og spilleren blev rådet til at kontakte for fremtidig assistance, hvis det var nødvendigt.

Spilleren fra Tyskland havde indbetalt €50 til PlayAmo Casino den 15. juni 2024 med et Visa-kreditkort, men beløbet blev ikke krediteret hans casinokonto, selvom det var blevet trukket fra hans bankkonto. Flere forsøg på at løse problemet med live- og e-mailsupport var mislykkede, og casinoet insisterede på at indhente hans kontoudtog uden at kreditere eller returnere indbetalingen. Efter yderligere kommunikation blev klagen genåbnet, efter at casinoet oprindeligt havde engageret sig, men i sidste ende ikke havde fremlagt tilstrækkelig dokumentation til at underbygge deres påstande. Efter to måneders forsinkelser og manglende svar fra casinoet forblev klagen klassificeret som 'uløst' med mulighed for, at casinoet kunne genåbne sagen eller give yderligere oplysninger. Klageteamet markerede senere klagen som 'afvist' på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler og konkluderede, at yderligere undersøgelse ikke kunne fortsætte uden samarbejde fra spilleren.