HjemKlagesagerPlayGrand Casino - Spillerens gevinster blev konfiskeret, og kontoen blev lukket.

PlayGrand Casino - Spillerens gevinster blev konfiskeret, og kontoen blev lukket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: £600

PlayGrand Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 21.07.2023 | Sag lukket : 23.11.2023
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Storbritannien havde rapporteret et problem med PlayGrand Casino. Han havde anmodet om en hævning på £800, men fandt ud af, at hans konto var blevet lukket og gevinster konfiskeret, efter at han havde indsendt de nødvendige dokumenter. Kasinoet havde returneret det oprindelige depositum på £200. Vi havde kontaktet kasinoet, som informerede os om, at den interne klage var blevet eskaleret. Da casinoet havde en officiel ADR-platform, havde vi rådet spilleren til at følge retningslinjerne for interne tvistprocesser i casinoet. Klagen blev derefter afsluttet med status "afventer tilsynsmyndighedens afgørelse". Efter 3 måneder blev klagen genåbnet, men spilleren svarede ikke på vores beskeder, hvilket førte til afvisningen af klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg lavede en tilbagetrækningsanmodning på £800. Jeg sendte dem derefter de anmodede dokumenter (ID, bevis for adresse), næste dag modtager jeg en e-mail fra dem, der fortæller mig, at min konto er blevet lukket og gevinster konfiskeret. De henviser til deres vilkår og betingelser og angiver en del, der siger noget i stil med "vi forbeholder os retten til at lukke en konto uanset årsag til enhver tid".


Det er alt, jeg har været tilbage til at fortsætte, jeg svarede på den e-mail og fik intet svar, og sendte også en anden for at spørge, hvorfor de har gjort dette for to dage siden og endnu ikke har fået et svar.


De sendte mit samlede indskud tilbage, som var £200, det kan jeg bekræfte, at jeg har modtaget. Men de andre £600, som jeg vandt retfærdigt, er lige blevet taget fra mig, ser det ud til.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære CGal92,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, hvornår du præcist oprettede din casinokonto? Forstår jeg korrekt, at du ikke har modtaget nogen bekræftelse på vellykket verifikation?

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Kristina,


Jeg oprettede min konto den 16. juli. Alle indbetalinger og udbetalingen blev foretaget samme dag.


Min id-bekræftelse blev godkendt af deres automatiserede system, men da jeg uploadede mit adressebevis (bankudtog), mislykkedes systemet, og det sagde, at det vil blive gennemgået af det relevante team.


Min første tanke om, hvorfor det mislykkedes, var, da jeg tilmeldte mig, i Adresse-sektionen, jeg var ikke i stand til at skrive et '/', da feltet siger, at det kun accepterer bogstaver og tal. Det står der på min adresse. For eksempel; 2/2 12 Johnson Street. Så på mine kontooplysninger viste det 22 12 Johnson Street. (Dette er ikke mine rigtige adresseoplysninger).


Jeg havde ingen bonus, da jeg vandt pengene. Min samlede gevinst var omkring £1100, hvis jeg husker rigtigt, jeg hævede £800 og spillede med resten, indtil jeg tabte den.


Tak.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Mange tak for dit svar, CGal92. Har du prøvet at kontakte casinoet angående dette problem? Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg har sendt dig en e-mail med relevante e-mails vedhæftet.


Tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Mange tak, CGal92, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej CGal92,

Jeg har gennemgået din sag og beklager, at du stødte på et sådant problem med din konto hos PlayGrand. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med problemet ved at kontakte casinoet, og vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.


Kære PlayGrand Casino, jeg vil gerne bede dig om at deltage i denne samtale og dele mere information om sagen. Kan du give nogen grunde til, hvorfor spillerens konto blev blokeret uden nogen forklaring?

Jeg håber, at du kan hjælpe i denne sag. Hvis du har dokumentation, bedes du sende det til min e-mailadresse natalia.b@casino.guru .

Ser frem til at høre fra dig!

Med venlig hilsen,

Natalia

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej CGal92


Tak for din anmeldelse.


Bemærk venligst, at du vil være forpligtet til at følge klage- og tvisterprocessen, som beskrevet i paragraf 15 i vores vilkår og betingelser https://www.playgrand.com/gb/terms-conditions#complaints-procedure. Vi kan bekræfte, at vi har eskaleret denne sag til klageteamet, som vil hjælpe dig yderligere i denne henseende.


@Casino Guru, vi er ikke i stand til at give yderligere kommentarer til sagen på grund af GDPR-begrænsninger.


Efter udfaldet af den interne tvist; i tilfælde af, at kunden fortsat er utilfreds med beslutningen, er han velkommen til at kontakte ADR'erne som beskrevet i paragraf 15 i vores vilkår og betingelser.


Med venlig hilsen

Playgrand kasino

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Mange tak for svaret, PlayGrand Casino.


Kære CGal92, da casinoet har en officiel ADR-platform, kan vi ikke gribe ind endnu. Vi anbefaler, at du først kommunikerer med casinoets klageteam, da de har eskaleret en intern klage. Hvis du ikke er tilfreds med resultaterne, bedes du kontakte eCOGRA - den alternative udbyder af konfliktløsning - og indsende en klage til dem.

Indtil videre vil vi lukke din klage som uløst med status "venter på en regulators afgørelse". Efter 3 måneder vil sagen blive genoptaget, og vi kontakter dig for at høre, om klagen bliver løst til din fordel eller ej. Hvis sagen ikke bliver opklaret, så griber vi ind. Jeg håber på jeres forståelse.

Hvis du har brug for yderligere hjælp, er du velkommen til at kontakte mig på natalia.b@casino.guru .

Med venlig hilsen

Natalia



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej CGal92
Vi skriver for at give dig en opdatering om din sag, der tidligere var markeret som "Afventer tilsynsmyndighedens afgørelse" på vores website. Din klagesag er nu blevet genåbnet automatisk, og vi har brug for at vide, om der er sket en udvikling eller truffet nogen afgørelser, siden vi sidst hørte fra dig.
Hvis tilsynsmyndigheden har afgjort sagen til din fordel, må du meget gerne opdatere klagesagen i den relevante tråd. Hvis afgørelsen gik dig imod, hører vi også gerne fra dig. Vi er klar over, at der gået et stykke tid, men en opdatering giver os mulighed for at træffe relevante foranstaltninger. Vi kan f.eks. tildele casinoet sorte point, hvis du fik medhold, eller advare andre spillere, hvis tilsynsmyndigheden afgjorde sagen til fordel for casinoet.
Vi håber, du har tid og lyst til at svare.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære CGal92, vil du venligst informere os om resultatet af den interne tvist med kasinoet? Har du kontaktet ADR (eCOGRA)?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere